超長包修傷人害己**********本·文·來·源·于·創·業·網 c$y$e.c$o$m.c$n版{權{所|有
《中國企業報》：的確，去年以來企業的包修承諾再掀高潮并達到極至，比如空調的包修時限延長到了10年、12年。但服務也是有成本的，企業為何會樂此不疲呢？**********本=文=來=源=于=創=業=網 c=y=e.c=o=m.c=n版=權=所=有
孫玉琢：市場的惡性價格競爭使得企業的利潤微薄，相對來說，超長服務承諾是一種長期性投入，費用壓力在每年的運營中被分攤開來，短時間內不會增加企業的運營成本，但可以在一定程度上提升品牌影響力，因此，近幾年企業對此樂此不疲。
但服務卻是有成本的。有不少企業在跟風承諾前，既沒有對其今后將出現的累加投入進行精細的計算，也從未認真衡量過企業自身的實力，承諾終身包修的企業自己率先“終身”了也不是沒有先例。同時，企業的盲目承諾，不僅要付出資金的成本，一些企業因為種種原因最終無法兌現承諾，還要付出品牌信譽的成本。**********本=文=來=源=于=創=業=網 c=y=e.c=o=m.c=n版=權=所=有
《中國企業報》：那么企業此舉是否能為其換來眼前或是今后的市場利益呢？
孫玉琢：企業的超長包修承諾在一定程度上使得產品的更新換代周期延長。但在成熟市場，延長包修時間對于銷售的拉動作用已減弱。相關機構調查顯示，約七成的消費者認為產品“包修符合國家標準即可”或是“一個企業和消費者都合適的時間最好”。
超長包修對于農村消費者比較有誘惑力。但農村消費者更新換代的意愿本就不強，如果企業再提供12年，甚至終身的免費包修，將更不利于其今后市場的開拓。而且在農村，由于消費者需求差距較大，服務區域也相對寬廣分散，企業包修成本也相應提高，在具體推進過程中還會產生服務落實不到位而引起的品牌效應下降問題，最終影響到未來市場推廣。
《中國企業報》：那么這些企業的舉措，到底能不能讓消費者獲益呢？
孫玉琢：過快的更新換代有悖于低碳經濟發展原則，但超期服役家電又暗藏安全隱患。相關實驗數據顯示，老舊家電設備(10年或以上)由于效率低下、零件性能老化，在相同的使用時間下，耗電量將近新產品的2倍。超常使用還可能帶來人身和財產的損失，其害更大。
貽害行業發展**********本·文·來·源·于·創·業·網 c$y$e.c$o$m.c$n版{權{所|有
《中國企業報》：家電巨人間的非理性行為是否對整個行業的發展都產生不利影響？
孫玉琢：如我們前面所說的，在巨人時代，行業巨頭的任何一次非理性行為都會對行業的生態平衡造成巨大的破壞。典型的莫過于保暖內衣行業，價格戰、口水戰及所謂的行業揭黑讓曾經300元一套的保暖內衣跌至100元3套，我說你不暖，你說我不暖，最后整個行業不暖。
同樣，如果企業仍然沿用惡性價格戰參與市場競爭，特別是當產品剛剛開始技術升級時，企業就壓低價格，造成產品沒有利潤空間，也就沒有資源可用于之后的技術創新。而如果是行業領軍企業發動價格戰，最終會導致整個行業停留在低水平競爭中。
中國家電已經步入轉型升級的關鍵期，只有在秩序規范的競爭環境中，在自律的行業體制下，企業才可能踏踏實實地進行自主創新，并完成產業轉型的任務。而維護行業內的生態平衡也是巨頭們肩負的責任。
《中國企業報》：曾有企業的售后服務部門負責人叫屈稱，主要是營銷部門熱衷于非理性競爭，因為只有這樣才能對市場產生立竿見影效果。**********本 文 來 源 于 創 業 網 c y e . c o m . c n版}權}所}有
孫玉琢：或許這些措施在短期內會給企業帶來一定的市場份額，但從長遠來看，這是企業對未來的透支。比如超長包修承諾，有沒有企業認真核算過，在歷年服務促銷中銷售出去的產品經過多年的累加后，將達到怎樣一個規模，在原材料、用工等成本不斷上漲前提下，當企業兌現承諾時，這些累積的產品需要企業進行多少投入？同時，三包規定明確寫有產品停產后，企業要保留5年配件，現在產品更新換代速度更快，保證維修零部件的供應也是大問題。
《中國企業報》：既然危害多多，行業巨頭們為何還樂此不疲呢？**********本=文=來=源=于=創=業=網 c=y=e.c=o=m.c=n版=權=所=有
孫玉琢：說到根本上，核心技術缺失、產品和服務高度同質化是家電業深陷非理性競爭泥沼的關鍵。當“超不過你就弄死你”成為法則時，市場上出現非理性亂象就不足為奇了。其實，企業的當務之急是將精力和資源放在創新上，通過技術創新提高產品檔次和附加值，滿足不斷增長的消費升級需求，通過管理創新提高企業競爭力，以求得企業長期健康和可持續發展的能力，實現中國家電產業的升級。
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