中小美容院 如何留住顧客
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時間：2007-8-13 12:55:06 來源：中國經營報
作者：李國英 我來說兩句 |
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老板經常駐場
顧客都有一份虛榮心，以為名牌就特別好，這也就是為什么這兩年名牌護膚品牌的美容中心越來越多了。名牌賣高級享受，其實中小型美容院也可以賣專業、賣溫馨的感覺。記者覺得美容院必須檢討環境問題，讓顧客保持新鮮感。能夠讓顧客時刻享有溫馨舒服的感覺是非常重要的。
中小型美容院的優點在于老板經常駐場，如果可以營造溫馨舒適的感覺，再加上美容師的關心和親切感，是很容易得到顧客歡心的。當然修飾鋪面也很重要，筆者見過一些美容院，陳設裝修跟十多年前剛開張時沒兩樣，放在櫥窗的陳列品又落滿灰塵，試問這樣的環境又怎能為美容院締造專業形象呢?
開發潛在顧客
除了以上談及的幾個競爭對手之外，說到底，中小型美容院同業之間的利害關系，可能才是問題的癥結所在。如今，大大小小的美容院五步一院，十步一店，如何能在同業間突圍而出，一時成為美容師最煩惱的問題。美容院數目愈來愈多，所以致力發展自己的生存空間顯得越來越重要。
美容院必須懂得開發潛在顧客。如何開發呢？贈卡是其中一個可行之法，不過不是送給顧客，而是要顧客送給她們的朋友，靠口碑開發顧客的朋友社群，令她們也成為你的顧客。
其實，美容是一種面對面的銷售藝術，是非常人性化的。更多的時候，消費者不滿意的還是美容師的素質，認為美容師像推銷員，只顧硬銷，對產品認識又不足，不會清楚講解產品特性和副作用。針對這個問題，美容師必須懂得如何引發顧客使用新產品的動機，而不是每次顧客光顧時都游說他們光顧一個新品。另外，建議每間美容院應該列出收費清單，明碼實價，而美容師在介紹產品時，也必須如實講解產品的優劣。真正了解顧客所需，顧客自然會長期光顧。
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