尤其是如今，行業(yè)壟斷力量的加強(qiáng)已是一個(gè)明顯的事實(shí)，走紅海戰(zhàn)略，同大型公司搶食，小公司無(wú)益于螳臂當(dāng)車，生存之概率頗小，雖不乏黑馬躍出者；循藍(lán)海戰(zhàn)略，雖然是市場(chǎng)空白點(diǎn)，但市場(chǎng)需求的出現(xiàn)，所促成的行業(yè)壟斷勢(shì)力迅速介入已是不可避免，哪種道路，都將小公司生存的空間壓縮得越來(lái)越小。僅僅依靠技術(shù)的前沿性與完善度，市場(chǎng)攻略的殺傷力，即使走藍(lán)海戰(zhàn)略，恐怕僅憑這兩項(xiàng)已經(jīng)無(wú)法快速占領(lǐng)市場(chǎng)，積累龐大的用戶群，并將資本金做到足夠同任何力量抗衡，或者至少能對(duì)新進(jìn)入者、效仿者構(gòu)成威脅，甚至同壟斷勢(shì)力短兵相接。最終免不了人員被挖空、公司被收購(gòu)或者引進(jìn)投資、股權(quán)遭遇掠壓性稀釋的結(jié)局。
如果尋找并嘗試更多的路徑，考慮到多方面的因素，包括管理模式、流程、服務(wù)等各項(xiàng)支撐性手段，以技術(shù)與市場(chǎng)作為尖刀，組建起梯形陣營(yíng)，圈占市場(chǎng)，積累客戶，防范“入侵者”，恐怕結(jié)局又是另一種境地。比如筆者最近的研究樣本覓法公司，這家企業(yè)從事覓法通產(chǎn)品、律師委托、管理顧問(wèn)委托與會(huì)計(jì)師委托四項(xiàng)業(yè)務(wù)，而目前正在大規(guī)模啟動(dòng)的是覓法通渠道招商與直銷、律師委托兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，從市場(chǎng)成熟度來(lái)講，這完全算得上是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。但歸根結(jié)底，這種服務(wù)仍然要落地到法律咨詢、訴訟、代理等具體的法律服務(wù)上來(lái)，法律服務(wù)又是一個(gè)很嚴(yán)肅的事情，無(wú)論是參與法律服務(wù)平臺(tái)的加盟商，也即加盟的律師事務(wù)所，還是委托覓法網(wǎng)尋找、推薦合適律所的客戶，都需要的是一個(gè)規(guī)范、透明、嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)、權(quán)威、專業(yè)、響應(yīng)快捷的服務(wù)流程與效果，以這樣的業(yè)務(wù)模式為依托的成長(zhǎng)型企業(yè)要塑造這樣的服務(wù)體系，肯定無(wú)法缺少嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的流程與制度建設(shè)，而整個(gè)體系，包括營(yíng)銷管理、內(nèi)部辦公、加盟商管理等都需要自動(dòng)化的管理平臺(tái)，也只有這樣做，才可能迅速推動(dòng)整項(xiàng)業(yè)務(wù)走向成功。
從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不也說(shuō)明這種小公司小經(jīng)營(yíng)的模式已經(jīng)落伍。要想勝利，要想做大，哪怕十幾人的小型公司，在做好產(chǎn)品與銷售之時(shí)，忽略卓越流程、完善服務(wù)、管理模式、信息系統(tǒng)、用戶體驗(yàn)的塑造，其后果必然是極其嚴(yán)重的，體現(xiàn)在哪兒，轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)知道，客戶投訴時(shí)會(huì)聽(tīng)到，市場(chǎng)拓展過(guò)程中會(huì)看到，員工數(shù)量劇增時(shí)會(huì)遇到，對(duì)外活動(dòng)增多時(shí)會(huì)碰到，只要在出師順利之后，就能看到一切因忽略而引發(fā)的后果。比如在法律服務(wù)領(lǐng)域，覓法公司在推出“覓法通”與律師委托業(yè)務(wù)的同時(shí)，營(yíng)銷管理、客服、市場(chǎng)跟蹤、內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)流程等體系都做了系統(tǒng)的梳理，并且正建立規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)典章，而在面向付費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，其提供的法律咨詢業(yè)務(wù)卻是免費(fèi)的，作為一項(xiàng)增值服務(wù)，無(wú)疑會(huì)為付費(fèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展提供有效地支撐。在這樣的體系及服務(wù)保障下，覓法公司業(yè)務(wù)大規(guī)模拓展的同時(shí)，尚未出現(xiàn)上面提到的問(wèn)題，如果要進(jìn)一步做大做強(qiáng)，更多的流程與系統(tǒng)將需要建立。
當(dāng)然，這里仍然要強(qiáng)調(diào)的是，中小型公司，擁有好的模式、產(chǎn)品與服務(wù)，市場(chǎng)當(dāng)然是核心中的關(guān)鍵，不過(guò)，圍繞這個(gè)核心，支撐工作一定要做扎實(shí)，當(dāng)然，在盡可能低的成本控制范圍之內(nèi)，避免“撿了芝麻，丟了西瓜”。
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