小吳是海南的一位導游，他告訴記者，從4月20號開始，旅行團已經把免稅店當做必去的一個旅游點，給游客1個半小時的時間來挑選貨品。11天來，他看到有不少人早上6、7點就開始排隊等候進店了。
記者：還是要排隊嗎？
小吳：排。20號以后，這幾天都是很早很早就已經排隊了，基本上六、七點鐘就有人開始排隊了。9點鐘剛開，因為早上剛擺貨都有貨，到了下午賣完了就沒貨了。第一天來沒貨，第二天人家就會叫你，明天幾點鐘開門，很多人就會很早很早來排隊。有個別人很滿意，但是很多人還是買不到東西，斷貨了。
確實如小吳導游所說，昨天下午2點半時，從天津來的小徐就滿臉沮喪地準備離開了，她想買的商品沒有一件如愿買到，購物環境也讓她感覺不舒服。
小徐：人一多了，人體的舒適感就相應下降了很多。而且我覺得比如Bobbi Brown、植村秀那些也是挺好的品牌，但是這里沒有入駐，有一點失望。想買的東西有些只剩下它的副線產品了，不是很齊全。問他什么時候補貨，他也說不太確定。本來想買一個施華洛世奇的項鏈，發現它一般只剩下擺件之類的東西，有一些失望。因為我們來這就想買東西，然后白花了來回的車票錢。
中免集團中國免稅品(集團)有限責任公司市場部總監郝文剛介紹說，4月20號實行離島退稅政策以來，三亞免稅店的客流量平均每天在18000人左右，遠遠超過最初的預期。
郝文剛：我們每天最少的進店客流也到1萬5，最多能到2萬3千人，客流量目前沒有看到回落的勢頭。我們估計客流高峰應該是在5月2日甚至是在小長假結束的5月3日或者是4日。
如此多的客流量，如何才能讓顧客更舒服地購物？郝文剛表示：他們已經開始在多個方面盡力完善。
郝文剛：在店門兩側引導了顧客排隊的通道，這樣在高峰時段我們限流的時候，顧客可以有秩序地排隊等候。早上營業時間從10點鐘開業提前到9點鐘，通過提前開業，能夠消化首撥進店客流高峰的出現。
對于顧客無法滿意購得心儀商品的情況，郝文剛說，他們會在小長假期間加快補貨的速度和數量。
郝文剛：我們也說服供應商將他們的發貨周期從原來的一個月縮短到14天以內，同時我們也從周邊的免稅店調貨，這樣通過兩個渠道解決暢銷商品的補獲問題。
免稅店采取的多項措施能夠緩解客流高峰帶來的重重考驗嗎？中國之聲記者將繼續前往免稅店實地采訪，并在現場及時發回報道。
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