小白領靠“狗狗”斗敗大公司
7000元智能手機引發“Google搜索維權第一例”
輕點鼠標，“狗狗”帶路，幫“主人”投訴又維權。在許多人眼里，Google是只“無所不搜”的網絡“導盲犬”；近日，軟件公司白領小于，卻巧妙利用Google提供的關鍵詞廣告競價排名，替自己新買的“問題手機”打了場漂亮的“翻身仗”——僅出100多元競價費就贏回高于雙倍手機售價的賠償金。
事情的起因
130萬像素、閃光燈、全鍵盤輸入……如潮的手機測評數據、強勁的廣告宣傳讓小于心甘情愿花了近7000元購得這款剛剛面世，自稱“國產最強PDA”的智能手機。但一用，卻發現它頻頻死機、常常沒電、短信接收無提示、稍稍碰錯按鍵就搞丟全部數據等致命bug(缺陷)，小于大失所望。身為軟件設計師，他感覺手機存在設計缺陷，非普通故障，多次與廠家聯系，卻未得到滿意答復。于是，他只好上網發貼，請“狗狗”幫忙廣告天下。
Google的妙用
原來，登錄Google，輸入搜索關鍵字后，頁面會一分為二：左邊根據復雜的計算方法，綜合點擊率、關鍵詞相關度、外部網絡鏈接的質量及數量等一系列參數，顯示免費而公正的網頁排名；右邊則是文字廣告，采用關鍵詞競價排名，簡單講就是出錢越多，排名越靠前。小于自掏腰包，以品牌＋機型為關鍵字，競得“頭把交椅”。只要在Google搜索此款手機，最先映入眼簾的就是他寫的用機“苦水篇”。
小于的成本
“千萬別以為我付了天價廣告費，其實每月還不到120元！”小于告訴記者，與其他網絡的廣告競價排名不同，Google的付費廣告沒有簡單地按照客戶愿意支付的廣告價格決定排序，它還考慮關鍵詞的點擊率。即使付費很高，點擊率過低，廣告也不會被展示。小于競價的關鍵詞此前無人問津，費用當然很低；但因為是新機型兼機主體驗，網民點擊、跟帖無數，他的“苦水篇”廣告一直位列前茅，甚至還被“破格”選進搜索頁面左側的公正排名欄中，作為對提供特別實用信息的贊助商鏈接，推薦給更多Google搜索用戶。不到一個月，手機廠商即“登門拜訪”，愿出高價息事寧人，并積極排除手機故障，承諾考慮改進設計方面的缺陷，條件是請小于撤掉廣告。 見習記者 馬亞寧
【專家提醒】
先進的網絡技術為消費者提供了一種全新的維權模式：“關鍵詞競價排名＋搜索引擎強大輻射”逼出了“不作為”的強勢大公司。據專家介紹，此舉堪稱“搜索維權第一例”，但是這一個人維權行為尚有“突發奇想”色彩，如果簡單模仿，可能引發競價成本高和惡意敲詐、不正當競爭、相互詆毀等問題。律師李慈玲提醒消費者，在維權中應采用法律形式。網絡維權要充分考慮是否存在名譽損害、誹謗中傷等侵權行為。或許商家會迫于輿論壓力，出面解決消費者的問題，但如果對其影響超過一定范圍，也有可能會追究維權者相應的法律責任。
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