百度搜索“電腦”一詞前10條是廣告 現(xiàn)信任危機(jī)
一周來，圍繞百度閃電裁員事件的輿論熱力尚未減退，日前又有人士認(rèn)為，百度在搜索關(guān)鍵詞廣告方面有很多急功近利的做法，影響了用戶的使用體驗(yàn)和廣告主的利益。
商業(yè)廣告混淆視線
一名大連用戶日前在電腦論壇發(fā)表帖子表示：“在百度內(nèi)鍵入‘電腦’這一關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果首頁前十條信息全部是廣告。在無法區(qū)分商業(yè)結(jié)果和真實(shí)結(jié)果的情況下，造成了極大的信息混淆。”記者隨即打開百度主頁搜索“電腦”、“手機(jī)”、“化妝品”等關(guān)鍵詞時(shí)，結(jié)果首頁10條都是百度的推廣鏈接，隨后才是自然搜索結(jié)果。
同為國內(nèi)三大搜索引擎的雅虎和Google則表現(xiàn)較好，雅虎搜索的廣告結(jié)果都加上了淺藍(lán)色底色，并且在標(biāo)題和描述等外觀上與自然結(jié)果作了嚴(yán)格區(qū)分，廣告區(qū)域標(biāo)明了“推廣鏈接”字樣。Google搜索的廣告結(jié)果也都上了淺藍(lán)色底色，廣告區(qū)域標(biāo)明了“贊助商鏈接”字樣。
對此，雅虎一名不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，自然結(jié)果與付費(fèi)結(jié)果嚴(yán)加區(qū)分，雖然會減少廣告的點(diǎn)擊，但這樣做卻能帶來兩方面的收益：一方面用戶不會被付費(fèi)結(jié)果誤導(dǎo)，另一方面，廣告客戶也不會因?yàn)橛脩舻恼`入而額外付費(fèi)，因此是更為良性的廣告模式。
擅自提價(jià)用戶不滿
事實(shí)上，近期與百度有關(guān)的紛爭一直不斷。
今年6月初，在一起網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞廣告官司中，原告張新維律師訴稱被告百度在未告知的情形下，違反約定，單方面變更合同，擅自提高最低競價(jià)價(jià)格。
這就意味著，競價(jià)的價(jià)格只有上漲而不會有回落，用戶不再能自主地控制關(guān)鍵詞的申報(bào)價(jià)格和排名位次，博客網(wǎng)的博友評論道：“百度的胃口太大了，如果只是提價(jià)至少用戶還能夠明明白白地消費(fèi)，而現(xiàn)在推行‘智能起價(jià)’，主動權(quán)完全不在消費(fèi)者手上，廣告預(yù)算根本無法估計(jì)。”
此外，百度針對個(gè)人站點(diǎn)的一系列做法同樣引起站長們的不滿。去年，百度官方宣布對許多作弊站點(diǎn)進(jìn)行集中整頓，清除了一批通過技術(shù)手段或軟件惡意欺騙搜索引擎、欺騙用戶，把本身無內(nèi)容或內(nèi)容含量不高的垃圾網(wǎng)站排除在自身搜索結(jié)果之外，予以封殺。
隨后，網(wǎng)友“踏雪無痕”成立“反百度聯(lián)盟”(http：／／www.fan-baidu.com／)，通過簽名、揭發(fā)的方式，收集百度對待站長和網(wǎng)友不公正的證據(jù)。反百度聯(lián)盟認(rèn)為，百度借清理作弊之名封殺個(gè)人站點(diǎn)是虛，借機(jī)威脅個(gè)人站點(diǎn)買單競價(jià)排名廣告才是真。至今，雙方口水仍然不斷。
百度出現(xiàn)信任危機(jī)
iResearch艾瑞市場咨詢根據(jù)來自Keynote的數(shù)據(jù)顯示，中國搜索引擎用戶不滿意的因素中，對搜索結(jié)果排序欠佳的不滿比例為43%，已經(jīng)顯示出信任的危機(jī)。搜索引擎的某些不負(fù)責(zé)任的做法已經(jīng)在傷害用戶體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞廣告的不規(guī)范性已經(jīng)開始浮出水面，不僅成為廣告主擔(dān)憂的問題，任其發(fā)展還將帶來大眾對行業(yè)的信任危機(jī)。
中國科學(xué)院研究生院教授呂本富認(rèn)為，“保證關(guān)鍵詞廣告的可識別性應(yīng)該成為一種行業(yè)規(guī)范。在相關(guān)立法還不完善的情況下，加強(qiáng)行業(yè)自律性是搜索行業(yè)走出信任危機(jī)的唯一前提。”
在國內(nèi)，在法律還不完善時(shí)，加強(qiáng)自律是新興行業(yè)快速發(fā)展的有效保障，在互聯(lián)網(wǎng)、短信行業(yè)都曾出現(xiàn)過因?yàn)槿狈π袠I(yè)自律而引發(fā)信任危機(jī)的案例。如電子郵件曾經(jīng)因?yàn)槿狈ψ月啥簽E，不僅成為每個(gè)網(wǎng)民的心病，甚至還影響到國家形象問題。在行業(yè)協(xié)會和政府法規(guī)兩個(gè)層面的工作展開后，垃圾郵件管理初見成效。
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