距離“3·15”還有2個(gè)月左右，針對(duì)目前社會(huì)上存在的一些消費(fèi)不夠公正、資費(fèi)不夠透明、服務(wù)不夠便捷等熱點(diǎn)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)向3億多用戶提出了8項(xiàng)承諾，這也是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商首次對(duì)霸王條款動(dòng)刀。
新版入網(wǎng)協(xié)議下月啟用
從下月1日起，中國(guó)移動(dòng)將全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，該協(xié)議所有條款均經(jīng)信產(chǎn)部和中消協(xié)認(rèn)可，杜絕不對(duì)等條款。此前，因“最終解釋權(quán)歸運(yùn)營(yíng)商所有”的條款，電信服務(wù)合同曾被消費(fèi)者指為“霸王條款”，在市場(chǎng)上引起了軒然大波。
與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)宣布在2003年推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，對(duì)于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用承諾予以客戶雙倍賠償。從3月1日起，對(duì)于使用“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的客戶，中國(guó)移動(dòng)在停機(jī)前將主動(dòng)提醒；“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的客戶，被停機(jī)前則將收到余額提示。
短信服務(wù)力挺“二次確認(rèn)”
信產(chǎn)部電信管理局局長(zhǎng)蘇金生表示，2006年的電信資費(fèi)價(jià)格比2005年下降了11.47%。但從目前的情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)資費(fèi)問(wèn)題的投訴量還是居高不下，這些投訴主要集中在資費(fèi)信息不夠清晰透明等方面。
為此，在短信訂制方面，中國(guó)移動(dòng)將進(jìn)一步實(shí)施服務(wù)訂制客戶確認(rèn)制度，對(duì)于訂購(gòu)包月類(lèi)、訂閱類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)，在收到客戶的訂購(gòu)請(qǐng)求后，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過(guò)客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。從3月1日起，中國(guó)移動(dòng)還有4方面的服務(wù)更加透明。其中，對(duì)于點(diǎn)播類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)，在已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播費(fèi)用提示服務(wù)基礎(chǔ)上，客戶在當(dāng)天首次短信點(diǎn)播時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將發(fā)送費(fèi)用提示信息；對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶確認(rèn)才為客戶訂購(gòu)；中國(guó)移動(dòng)所有客戶通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式都可查詢到最近5個(gè)月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單，同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將提供幫助客戶理解賬單的說(shuō)明信息。
此外，用戶發(fā)送“DZXXSF”到10086，將獲得中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)提供的移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)短信提醒服務(wù)。
簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程
在便捷服務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳將實(shí)現(xiàn)“免填單”和“一臺(tái)清”的服務(wù)，用戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)只需在一個(gè)柜臺(tái)即可完成，這意味著以后在中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳中，排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象將會(huì)減少甚至消失；在已開(kāi)通手機(jī)短信辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)客戶今年6月起可通過(guò)手機(jī)享受話費(fèi)總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。對(duì)于客戶投訴，中國(guó)移動(dòng)承諾100％回復(fù)，首次回復(fù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。
從今年的電信日起，中國(guó)移動(dòng)將在客戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)推送收費(fèi)提示頁(yè)面，并落實(shí)以及流量費(fèi)核減工作。針對(duì)不良短信屢禁不止的現(xiàn)象，中國(guó)移動(dòng)設(shè)置了專(zhuān)線受理不良信息舉報(bào)，客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，中國(guó)移動(dòng)將協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行治理。
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