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　　春運期間機票緊張 買電子客票當心黑票務
 

　　民航電子客票全面走進市場三個多月，一些不法分子利用人們還不熟悉、電子機票本身還存在一些缺陷等因素，想方設法在“騙”字上做文章。節日機票緊張，正是不法分子有機可乘之時。我們將這些“騙局”揭示出來，給廣大市民提個醒，謹防“黑票務”。
 
　　案例一：假代理商騙走票款
 
　　很多人都發現，手機上關于打折機票的信息最近陡然增多，有的人一天少時能接到一兩條，多的時候有五六條。但這些短信到底能不能相信呢？
 
　　前幾天，王先生有急事去廣州，想訂晚上的機票。“我那天正好收到一條機票打折的信息，就按照上面的電話撥過去。”王先生回憶說。中午，對方把錢收走后，王先生還收到了登機所需的確認短信。讓王先生沒想到的是，當他趕到機場時，卻被告知那個航班根本就沒有他訂票的記錄。
 
　　此外，有一些黑票務在接到旅客的電話之后，幫旅客訂票，待拿到票款后把仿制的行程單給旅客，而他們憑真的行程單退掉機票，旅客上當無法登機。還有一種黑票務則在網上操作，他們根本不會幫旅客訂票，收到旅客票款就消失。
 
　　專家提醒：乘客一定要到正規的機票代理機構買票，購票時一定要提供準確的姓名、證件號以及聯系方式。電話購票者，要對送票上門的工作人員的有效證件查驗和記錄，并請務必及時索取電子客票的行程單，由于該單據是由國家稅務總局監制，不僅可作為報銷憑證，還可以為旅客保存相關購票信息比如電子票號，訂座編號等，可以憑此向航空公司確認，查詢自己的航班預訂是否正確。很多旅行網針對不同的旅客要求，將會提供多種索取行程單方式，有的還可提供郵寄方式給旅客提供行程單。
 
　　案例二：代理商騙取折扣差價
 
　　前段時間各地接連出現大霧天氣，不少航班被延誤。就是在這幾天當中，一些旅客到機場改簽時才發現，自己所訂的機票根本就不是當初預訂的那張。
 
　　乘客到機票代理點訂票時，由于沒有掌握機票打折信息，只訂到了8折機票，“但實際上，同一架飛機上，很可能還有4折的艙位向乘客開放，但是乘客并不知道。”一位業內人士表示，乘客付錢后，代理商馬上改簽成4折的，但乘客卻被蒙在鼓里。“如果航班正常，乘客順利飛走便不會發覺，一旦乘客想改簽時，就會發現‘忽悠’了，而且很多票由于折扣過低，根本就改簽不了。”
 
　　專家提醒：首先旅客在預定電子客票時，一定通過知名的專業在線旅游公司定購機票，另外由于造假機票的門檻越來越低，假電子客票的超低成本加速促成了不法分子對電子客票的非法侵入。所以旅客在網上預定電子客票時，一定要走出“超低價機票”心理誤區，不能貪便宜。其實代理商賺取的，就是票面3%的利潤，但利用這種方法所賺取的利潤，遠遠比3%多得多。訂票成功后，乘客最好馬上到航空公司網站，進一步對自己的航班、座位以及機票折扣、價格進行確認。
 
　　案例三：代理人“請”乘客免費坐飛機
 
　　“不僅是代理商欺騙乘客，也有乘客詐騙代理人的現象。”一位票務公司負責人表示。
 
　　就在電子客票剛剛實行不久，一名乘客早晨打電話給代理商，要求訂一張當天晚上飛往上海的機票，雙方約定當天中午，代理人與乘客見面收票錢。但是，當代理人趕到約定地點的時候，卻久等都不見乘客現身。再一查詢，這名乘客已經乘坐當天早晨的另一趟航班飛走了。
 
　　由于電子客票在改簽的時候，不需要出示任何憑證，乘客改簽方便了，卻也增加了風險。像這種情況，就等于代理人“請”乘客免費乘機了。
 
　　專家提醒：民航信息內部都是聯網的，乘客購票時留下的都是真實的姓名、身份證號碼、聯系方式等相關信息資料，上面的情況一旦發生，就會給自己今后的出行帶來困難。問題嚴重時，警方將會介入，甚至會追究其刑事責任。對于票務代理商應該注意，在沒收到票款后應該先將機票“掛起”，待款到后再“解掛”。
 
　　專家支招  切莫輕信短信訂票小廣告
 
　　不可否認，“機票電子化、程序傳統化”的現象，已經成為當今票務民航市場的一大特色。上海百益航空票務公司副董事長曾鵬飛表示，從目前來看，代理商和乘客都遇到被騙的情況。電子客票各方面配套措施還在不斷完善中。市場上存在的幾種騙術，消費者和代理商在即將到來的春運期間里都應該格外小心、謹慎。
 
　　利用電子客票進行詐騙的案件基本都是旅客輕信手機短信和訂票小廣告，被低折扣機票誘惑，從而給騙子可乘之機。
 
　　為確保旅客的安全順利出行，防止上當受騙，專家指出購買機票時應該注意“三防”：
 
　　一防：提防仿造的電子客票行程單。個別代理人為牟取利潤，在電腦訂座系統中按照航空公司的政策銷售，但在給旅客打印電子客票行程單時，卻采用仿冒的行程單，以高于實際價格的票價出票。
 
　　二防：小心假訂票。由于電子客票可以通過電話預訂或網上預訂，一些不法分子會冒充訂票代理，利用手機短信和小廣告的形式，假售票真詐錢。
 
　　三防：防止名字和身份證號碼登記錯誤。方便、快捷是電子客票的一大特點，但通過電話或網絡訂票較容易出錯，消費者在拿到行程單后，應當面核對姓名和身份證號碼，避免出現錯誤。
 
　　業內人士提醒廣大旅客，在購買電子客票時，最好通過正規的售票處、航空公司網站，電話預訂最好通過各航空公司的免費電話、呼叫中心來操作，莫要輕信小廣告、手機短信所宣傳的出售低價打折機票的信息，注意考證手中的行程單的真偽，以防止被不法之徒利用，損失了錢財，誤了行程。陳曉佳  萬翔