| “在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，大規(guī)模的呼叫中心服務(wù)已經(jīng)成為了衡量這個(gè)國(guó)家商業(yè)繁榮程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。在這方面，中國(guó)相比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至印度，都有不小的差距，而通過(guò)搜索技術(shù)與傳統(tǒng)的呼叫業(yè)務(wù)將有助于我們加快縮小這一差距的進(jìn)程。這一步意義重大。”朱敏先生告訴記者。
呼叫中心時(shí)代
“戴爾中國(guó)在廈門的電話直銷隊(duì)伍有超過(guò)３０００部的電話，這在中國(guó)已經(jīng)是天文數(shù)字，但是在印度，呼叫中心的電話數(shù)量是１０萬(wàn)，它們?yōu)槿驍?shù)目龐大的公司提供著咨詢和銷售服務(wù)。”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之父”朱敏先生告訴記者。
在國(guó)外，呼叫中心早已經(jīng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話接入渠道，隨著呼叫中心技術(shù)的“ＩＰ”化、市場(chǎng)營(yíng)銷手段多樣化、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)的個(gè)性化，以及后期的數(shù)據(jù)整理正在得到越來(lái)越多的認(rèn)可。呼叫中心在公司的銷售中發(fā)揮的重要作用也越來(lái)越大，成為了公司控制和服務(wù)消費(fèi)者的最有效手段。
在國(guó)內(nèi)，早在上世紀(jì)八十年代末就已經(jīng)掀起了企業(yè)內(nèi)呼叫中心的建設(shè)。到現(xiàn)在，所有的知名企業(yè)都投巨資建立起了圍繞著呼叫中心展開(kāi)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。但是這種“小而全”的建設(shè)卻陷入運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高的尷尬境地。
“呼叫中心沒(méi)有規(guī)模是很難產(chǎn)生效益的。所以，從２００５年開(kāi)始，大規(guī)模的呼叫中心項(xiàng)目正在受到越來(lái)越多投資者的關(guān)注。目前國(guó)內(nèi)在建的幾個(gè)呼叫中心項(xiàng)目基本都獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資的重金支持，這會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。”恩頤投資公司的蔣曉東董事說(shuō)。
“中國(guó)綠線的目標(biāo)就是建立中國(guó)最有特色的‘呼叫中心’，不僅僅像傳統(tǒng)呼叫中心一樣滿足用戶呼叫服務(wù)的需求，我們利用領(lǐng)先的技術(shù)讓企業(yè)呼叫服務(wù)獲得更廣闊的發(fā)展空間，給用戶提供精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷利器。”廖杰遠(yuǎn)最后強(qiáng)調(diào)。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3
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