馬先生覺得在婚戀網站交了錢還受了欺騙，我們再來聽聽這家網站怎么說。
商家有話說
商家：是這樣的，可能中間存在一些誤會，他們有沒有留聯系方式這樣我們就跟他溝通一下就可以了，這個事情我們會處理好。
記者：誤會是什么呢？
商家：會員雙方是需要溝通，對吧？需要溝通的話肯定是我們要中間去介紹的，介紹的話可能中間比如說女會員確實這兩天有事，因為年底了嘛，事情比較多，可能感覺到沒有溝通的太多，頻次數可能少這樣的一些情況，這個我們會去協調這個事情，因為現在他說了我們有在幫他們介紹，只不過中間可能頻率次數可能少了，或者說女會員那邊可能有什么事沒有溝通清楚，好像不理他了是這個意思，其實這個不是很大的問題，這個我們肯定會處理好的，包括中間有一些比如說服務器的問題，比如說您覺得這段時間您浪費了，我們可以補給他這都沒有問題，很簡單。
記者：另外他們還反映一個問題，就是說在注冊成為會員之前說你們打電話非常頻繁，說沒日沒夜的打，非常的熱情，但是交完錢之后就不一樣了。
商家：我明白您的意思再跟您說一下這個事情，因為剛開始的時候我們是網站介紹以及一些功能方面的介紹，肯定是想用戶最快的時間能夠掌握這個事情，對吧？那么好，我們肯定是要跟進的，完成之后因為這是涉及到什么？終生大事的問題，我想幫您介紹一個對象的話我肯定第一您有什么條件我要滿足您的條件我要去找，我不能隨便拿一個就給您了，您也不會滿意對吧？每個人都有他的擇偶要求，對吧？我們去各地找，找到之后會盡快的聯系，另外這個不是說您挑東西似的，看中了拿了就走，對吧？
是這樣的，肯定是需要我們慎重的，因為我們這邊做的是個嚴肅的事情，我們不是只是交友，介紹給你就完事了，你們倆隨便溝通而，我們做的是比較嚴肅和正規的事情，我們要把這個事情，因為用戶的委托、托付很重視，去幫他一點點，他的條件去滿足到他們，中間肯定需要時間的，不能說您說好我就拽一個出來，對吧？
是這樣一個情況，那樣的話反而顯得我們不嚴謹，這中間都是存在著一些誤會的事情而并不是我們服務沒有去做，用戶的問題對我們來說沒有小事所以我們很重視，每一個用戶的投訴我們都會嚴肅去處理的，這您放心，我馬上這邊就安排，可能今天或者明天就把這事情解決掉了，用戶是我們的衣食父母，父母有事我們當子女的肯定要多上心。
根據記者分析，2005年開始火爆的婚戀網站，一個榜樣樹起來，其他企業馬上開始效仿。但行業內有太多的不規范，影響了婚戀網站的整體聲譽。進而整個行業成兩級分化發展，好的越來越好，差的越來越差。部分網站為了生存，往往使出一些“特殊”的手段，結果造成難以補救的惡性循環。我們接進一個消費者
有用戶總結出這些不規范婚戀交友網站的“伎倆”：女方已經注冊、升級，有新來的男方對女方感興趣，網站就會給男方打電話，說女方很喜歡男方，并從各個角度想撮合大家見面，說必須同時升級才可以在線聊天然后見面。如果男方很喜歡女方，升級以后，網站就會交接工作，這時已經找不到之前那個紅娘。而一般網友升級后會發現，對方的態度根本不是像網站自己說的那樣，想進一步互相了解基本告吹。說是有三個月或是半年的服務期，運氣好的，或許她們還會給介紹，這就是為什么有交友成功的例子，但大多數人都不會再有人與其聯系了。
公益提示
公益提示：不正規的婚戀網站會用“富豪”、“大款”、“海歸派”等字眼夸大宣傳，引誘消費者上當。有些婚戀網站為了客源不斷，讓消費者感覺自己介紹的人比較合適，會包裝一些“婚托”和消費者交往，交往一次婚托就會消失得無影無蹤。因此，消費者在借助婚戀交友網站尋找自己的另一半時，一定要保持高度的警惕性和隨緣的心態，不要輕信網上的說辭。選擇正規、大型、有信譽度、有資質的婚戀網站更有保障。對于通過婚戀網站介紹的男女朋友，一定要保持高度的警惕性，核對對方真實信息，多了解后再決定是否交往。消費者要對網站服務的內容、質量以及雙方的違約責任作出明確約定，從而更好地保護自己的合法權益。一旦發生了消費糾紛或對方有涉嫌詐騙的行為，消費者應該拿起法律的武器來保護好自己，向相關的部門進行檢舉。
指數發布
現在關于婚戀交友網站最新的調查數據，截至目前情況是這樣的：認為婚戀網站收費不合理的有13.79%，認為婚戀交友網站操作不規范的有24.14%；有48.28%的消費者認為婚戀交友網站以婚姻介紹詐騙服務費，還有13.79%的消費者認為婚戀交友網站提供的服務無法滿足自己的需要。
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