■團(tuán)購(gòu)·問(wèn)診
激進(jìn)癥：燒錢閃電戰(zhàn)
劉立們的失落始于“千團(tuán)”大上之時(shí)，小網(wǎng)站輸在沒(méi)錢跟融到錢的網(wǎng)站拼打廣告搶市場(chǎng)。
“經(jīng)驗(yàn)告訴我，你必須采取閃電戰(zhàn)，你需要多少時(shí)間能迅速鋪遍全國(guó)？”這是當(dāng)時(shí)拉手網(wǎng)投資人對(duì)創(chuàng)始人吳波問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題，溝通20分鐘后，吳波被投資人說(shuō)服——迅速在全國(guó)鋪市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，所有投資者都認(rèn)為，快速的擴(kuò)張和廣告營(yíng)銷能夠迅速打擊對(duì)手，市場(chǎng)不能長(zhǎng)期容忍這么多網(wǎng)站，未來(lái)一定是幾家寡頭一統(tǒng)江湖，小的網(wǎng)站只能喝湯。
窩窩團(tuán)副總趙文強(qiáng)回憶，如今的壓力太大了，不像去年，所有的目標(biāo)只有一個(gè)——增長(zhǎng)。“我們?nèi)俗疃嗟臅r(shí)候?qū)⒔耍F(xiàn)在只有三千人。”趙文強(qiáng)說(shuō)，“去年，為了競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)成本和員工成本都很高。為了拉商戶資源和占市場(chǎng)，一個(gè)三線城市的雇員可達(dá)到五六十人。”
拉手網(wǎng)只是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一個(gè)縮影：上線不到3個(gè)月，就連續(xù)幾輪融資，估值高達(dá)11億美元，而很多互聯(lián)網(wǎng)公司IPO的融資也不過(guò)1億美元。團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，當(dāng)時(shí)可能有20家團(tuán)購(gòu)拿到錢。
“我是誰(shuí)家那小誰(shuí)，和你的朋友張三認(rèn)識(shí)，我做個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站你支持一下吧。”胡琛回想去年的瘋狂，有的橋段都會(huì)把自己逗笑，因?yàn)檫@樣看似有些夸張的電話，他在去年這時(shí)候，每天接不下十個(gè)，請(qǐng)他幫忙接洽風(fēng)投融資。不過(guò)發(fā)展到今年，這些充滿激情的創(chuàng)業(yè)者則不知有誰(shuí)是圈錢跑了的，有誰(shuí)是又做回了白領(lǐng)，有誰(shuí)還在堅(jiān)持。
情緒病：心氣兒低了
“今年，變化最大的是大家的心氣兒。”胡琛不禁感嘆，“去年GROUPON（團(tuán)購(gòu)鼻祖，進(jìn)入中國(guó)后稱高朋）進(jìn)來(lái)的時(shí)候，幾乎前十家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都想趕著上市做中國(guó)第一。今年，這話也沒(méi)人再提了。”胡琛甚至還笑言：團(tuán)800也該改叫團(tuán)8家了。——因?yàn)榇蠹叶紱](méi)錢投廣告了。
根據(jù)團(tuán)800提供的數(shù)據(jù)，截至今年1月，前十大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷售額占比接近92%，其中，銷售額登上2億元門檻的有3家，包括拉手、美團(tuán)、窩窩。行業(yè)整合從去年下半年開(kāi)始，從未停止過(guò)，前幾大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)漸漸凸顯。但這并不意味著大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有面臨危機(jī)。
“去年花錢少一些的網(wǎng)站，今年日子最好過(guò)。在前5名的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中錢花超了的不在少數(shù)，而快速擴(kuò)張帶來(lái)的資金鏈和管控風(fēng)險(xiǎn)，也可能隨時(shí)給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)巨大危機(jī)。”胡琛說(shuō)，“另外，以前一個(gè)用戶在團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航一般要看到8至10個(gè)頁(yè)面，現(xiàn)在可能聚焦于熟悉的團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者現(xiàn)在只看幾家大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，對(duì)于團(tuán)購(gòu)的熱衷度降低了，誰(shuí)也不再為手里握著好多團(tuán)購(gòu)券而興奮不已，是消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。”
“而變臉最快的還有投資方。”自身也引入風(fēng)投的胡琛說(shuō)道，“自2010年秋天到去年上半年，投資人瘋狂地追著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投錢。當(dāng)時(shí)比如他剛找到你的聯(lián)系方式，給你打完電話當(dāng)晚就想過(guò)來(lái)和你見(jiàn)面，第二天就趕緊和你簽，當(dāng)然，如今，不少投資人已經(jīng)套牢了……”
■團(tuán)購(gòu)·病癥
擴(kuò)張?zhí)?商戶服務(wù)注水
近日，團(tuán)800《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，團(tuán)800投訴平臺(tái)去年共收到12000起投訴，團(tuán)購(gòu)站已解決的投訴僅有6700起，也就是說(shuō)10個(gè)消費(fèi)者投訴中，有超過(guò)4個(gè)人的投訴得不到解決。
“不同級(jí)別待遇、服務(wù)員態(tài)度差、店家偷工減料……”不少消費(fèi)者抱怨商家對(duì)于持有團(tuán)購(gòu)券的消費(fèi)者不是冷眼相待就是被迫進(jìn)行其他消費(fèi)。2011全年的團(tuán)購(gòu)?fù)对V中，有44%集中于本地服務(wù)類團(tuán)購(gòu)到店體驗(yàn)差，實(shí)物類團(tuán)購(gòu)快遞遲遲不發(fā)貨也占據(jù)了26%的投訴比例。
對(duì)此，團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛分析：這也客觀揭示出目前團(tuán)購(gòu)模式的“軟肋”——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不直接提供服務(wù)，導(dǎo)致對(duì)到店消費(fèi)這一環(huán)節(jié)難于約束；大部分團(tuán)購(gòu)站并不具備B2C電商網(wǎng)站的實(shí)力投入，缺乏自營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，所以即便事先對(duì)實(shí)物類團(tuán)購(gòu)樣品做過(guò)質(zhì)量審核，也無(wú)法百分百控制供應(yīng)商直接發(fā)給消費(fèi)者的貨品質(zhì)量及承諾的遞送時(shí)間。
在胡琛看來(lái)，這一切都是源于2011年行業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。由于團(tuán)購(gòu)站大肆發(fā)展商戶競(jìng)相壓價(jià)，商家就把團(tuán)購(gòu)當(dāng)成了薄利多銷的販賣渠道，最終演變成商家對(duì)團(tuán)購(gòu)顧客“一看成本、二看心情”：如果團(tuán)購(gòu)定價(jià)太便宜了，就只能服務(wù)注水；如果服務(wù)人員忙不過(guò)來(lái)了，就只能草草應(yīng)付團(tuán)購(gòu)客。
資金窘迫 退款退貨難
團(tuán)800數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從去年中的近6000家，變成今年一月的3790家，無(wú)論是趕集網(wǎng)團(tuán)購(gòu)裁員600人放棄團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，還是團(tuán)寶網(wǎng)老板被說(shuō)成跑路；無(wú)論拉手、窩窩、24券大幅裁員，還是拉手停止IPO、高朋售假的天梭表，每個(gè)消息都足夠讓消費(fèi)者膽戰(zhàn)心驚。
如此不難想象，為什么消費(fèi)者總是抱怨退款困難，退換貨被無(wú)限時(shí)拖延。由于團(tuán)購(gòu)的模式是先付費(fèi)、后消費(fèi)，團(tuán)友在團(tuán)購(gòu)成功時(shí)，即通過(guò)第三方支付平臺(tái)（例如支付寶、快錢等）將款項(xiàng)打入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賬戶，因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成功“開(kāi)團(tuán)”的第一天就可以得到現(xiàn)金，而當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)的時(shí)候，有多少企業(yè)能夠把掖到兜里的錢再還給消費(fèi)者呢？
另一方面，由于團(tuán)購(gòu)的商品并非即時(shí)消費(fèi)，意味著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)會(huì)出現(xiàn)明顯的滯后性，特別是當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，某項(xiàng)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目已經(jīng)基本結(jié)束，無(wú)法對(duì)該團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目產(chǎn)生直接影響。因此也造成了投訴無(wú)人理、消費(fèi)者收退貨被無(wú)故拖延的情況。
■團(tuán)購(gòu)·進(jìn)化
推出新項(xiàng)目 增加新功能
“其實(shí)團(tuán)購(gòu)只是我們的一個(gè)引擎，我們的實(shí)際目的是從今年開(kāi)始做生活服務(wù)類的電子商務(wù)。”負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的窩窩團(tuán)副總裁趙文強(qiáng)如今如此看待窩窩團(tuán)的定位，“從現(xiàn)在來(lái)看，單純的團(tuán)購(gòu)模式很難實(shí)現(xiàn)盈利，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不創(chuàng)新恐怕做不下去，現(xiàn)在幾大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在想轍。”
“今年我們推出了酒店旅游以及消費(fèi)預(yù)訂等利潤(rùn)高的新項(xiàng)目，預(yù)計(jì)在今年?duì)I收占比可達(dá)六成以上。而像拉手網(wǎng)今年也在向類似京東商城一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。”趙文強(qiáng)表示。就連團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航團(tuán)800也在今年推出電影票在線買票訂座，還由之前的團(tuán)購(gòu)大全偷偷地在移動(dòng)終端變身優(yōu)惠券大全。
窩窩團(tuán)打算推出預(yù)訂系統(tǒng)，至少表明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始設(shè)身處地為消費(fèi)者著想了。“比如之前團(tuán)購(gòu)了餐券后，無(wú)法看到餐廳情況，可能去了以后根本沒(méi)位子。”趙文強(qiáng)說(shuō)，“今年我們將推出預(yù)訂系統(tǒng)，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)之后，餐廳要留出固定位子，通過(guò)系統(tǒng)消費(fèi)者可以看到想去吃飯的時(shí)間還有幾個(gè)空位。”
窩窩團(tuán)還想繼續(xù)利用超低價(jià)團(tuán)購(gòu)聚集人氣，但賺錢還要利用商城模式——即中小商家到窩窩團(tuán)上開(kāi)優(yōu)惠套餐店，比如一個(gè)餐館可推出多個(gè)套餐。但這能否真正實(shí)現(xiàn)盈利，消費(fèi)者對(duì)于沒(méi)了“搶”的概念的商城模式是否有購(gòu)買沖動(dòng)，目前還不得而知。
■團(tuán)購(gòu)·手記
創(chuàng)業(yè)者何時(shí)走出山寨？
就在許多辛苦的團(tuán)購(gòu)創(chuàng)業(yè)者還在為去年的蜂擁而至收拾爛攤子、疲憊地周旋于各方利益而夜不能寐，消費(fèi)者投訴解決僅有四成的時(shí)候，一種新的美國(guó)模式開(kāi)始在國(guó)內(nèi)的投資圈和創(chuàng)業(yè)圈迅速躥紅，歷史難道還要重演？
Pinterest這個(gè)目前還沒(méi)有很好中文名字對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站，在美國(guó)的流量增長(zhǎng)已創(chuàng)紀(jì)錄，頁(yè)面瀏覽量躍居美國(guó)前三十位。國(guó)內(nèi)大大小小的網(wǎng)站紛紛開(kāi)始運(yùn)作這種Pinterest模式的網(wǎng)站，如開(kāi)心網(wǎng)開(kāi)心集品、QQ讀圖知天下、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、知美網(wǎng)、迷尚網(wǎng)、拼范網(wǎng)、碼圖網(wǎng)等30家，在圈里人看來(lái)，它可火得不得了。
說(shuō)白了，這是一個(gè)圖片分享模式，當(dāng)你在網(wǎng)站看到某個(gè)朋友或不認(rèn)識(shí)人的衣服時(shí)，可直接點(diǎn)擊圖片轉(zhuǎn)跳到淘寶或某商城的寶貝頁(yè)面進(jìn)行購(gòu)買。而這一模式走紅后，數(shù)十家蜂擁而入，就如當(dāng)時(shí)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但誰(shuí)也辨不清楚區(qū)別到底在哪，企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)遍地可見(jiàn)，消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)創(chuàng)新被放到一邊，一切不過(guò)是業(yè)績(jī)沖、沖、沖！不禁要問(wèn)，何時(shí)創(chuàng)業(yè)者能夠或想走出山寨？ 如今資本江湖下，蘋果的喬布斯或許只能是中國(guó)的一本暢銷書。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
