六、制定計劃以應對始終處于不確定狀態(tài)中的世界
大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導者都已接受以下事實，即商業(yè)環(huán)境將持續(xù)動蕩，這一狀況至少會持續(xù)十年之久。這種“ VUCA”(VUCA是“反復、無常、復雜、模糊”的英文首字母縮寫—作者注)的環(huán)境要求公司的每個職能部門都能夠快速、靈活地對變化作出響應。
遺憾的是，負責人才管理的領(lǐng)導者極少接受市場環(huán)境反復無常這一事實。但最終，所有的領(lǐng)導者都會被迫對每項人才管理項目進行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，從而讓它們能夠快速為公司的某些業(yè)務領(lǐng)域增加人手，同時進行人力成本和其他各項支出的削減。每個人才管理項目都必須能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模的快速擴大和縮小，進度亦需收放自如，且能不斷對人才資源進行重新部署，以將之投入到投資回報率更高的領(lǐng)域。由于市場環(huán)境以令人眩目的速度發(fā)生著變化，每個人才管理項目都必須不斷推陳出新，以超越對手。
七、評估削減人才管理成本后所帶來的意外影響
大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導者都很擅長發(fā)現(xiàn)和評估過度削減成本后所帶來的意外影響。舉例來說，如果你為了節(jié)約成本而降低了所售鞋子的材料品質(zhì)，你也許很快就會發(fā)現(xiàn)退貨率因此升高，銷售量下降，節(jié)約下來的成本被一一抵消了。
遺憾的是，人才管理部門常常被迫削減成本，但部門員工中似乎沒人了解如何成功地向CFO 展示，如若削減培訓、招聘和保留人員的資金，削減領(lǐng)導力開發(fā)項目，企業(yè)將損失多少真金白銀。比如，減少安全培訓預
算可能會在短期內(nèi)令企業(yè)節(jié)約一些開支，但培訓水平的下降最終會導致事故發(fā)生率上升、保費增加以及員工離職率升高。
人才管理領(lǐng)導者必須與財務和成本核算人員合作，以制定流程，預測如果企業(yè)減少投入在重要的人才管理舉措上的資源，未來將承受多少經(jīng)濟損失。可能出現(xiàn)的意外損失包括客戶服務內(nèi)容減少、出錯率升高、創(chuàng)新減少、銷售。
八、采用預測性指標，棄用歷史性指標
幾乎所有人都贊同以下這點：企業(yè)在評估人才管理工作績效方面所用的指標并不令人滿意。如果你花時間研究公司其他領(lǐng)域的最佳實踐，你會發(fā)現(xiàn)最有效的指標不是歷史性的(上年數(shù)據(jù))，而是預測性的(下一年可能發(fā)生)。
不幸的是，所有企業(yè)的人才指標100%都是歷史性的。預測性指標或分析性內(nèi)容不是告訴你去年的情況，而是“預先”提醒你即將出現(xiàn)的人才機遇和潛在的問題。其實，歷史性指標的固有劣勢一直都存在，但在一個快速變化的世界里，這一劣勢使得歷史性指標起到了誤導和破壞性的作用。企業(yè)要采取的關(guān)鍵行動步驟是，與公司的統(tǒng)計學家或數(shù)學天才合作，開發(fā)流程以發(fā)現(xiàn)預兆，并使用可能性分析，讓經(jīng)理人和人事主管能夠提前了解需要進行什么準備。
九、進行人才競爭對手分析
在公司的產(chǎn)品開發(fā)和營銷等領(lǐng)域，企業(yè)會不斷監(jiān)控其競爭對手，好讓“我們公司”能夠?qū)ζ湫袆幼鞒龇磻拔覀冮_發(fā)的所有內(nèi)容”都以競爭對手會嘗試快速復制為前提。
遺憾的是，盡管圍繞吸引和保留重要人才的戰(zhàn)斗是在存在人才競爭關(guān)系的公司之間展開，多數(shù)負責人員招聘和保留職能的部門還是將精力主要放在了公司內(nèi)部。人才管理部門很少會持續(xù)進行競爭對手分析，以確保“我們公司”的每個重要人才管理流程在功能和結(jié)果上都比“其他公司的”優(yōu)秀。招聘部門很少詳細描繪競爭對手公司的人才，人員保留部門的人幾乎從不會去研究競爭對手會試圖在何時以何種方式從自己公司挖走何種人才。借助有效的競爭對手分析，公司便能在競爭對手陷入困境或停止招聘時加大招聘力度，在對手大張旗鼓地招聘時正視人員保留的問題加劇的現(xiàn)實。
十、使用CRM 模型來提高員工個人的積極性，并加強管理
數(shù)十年以來，客戶服務管理專家已經(jīng)懂得了將每個客戶當做一個獨立的人來了解的重要性。了解的內(nèi)容包括客戶的喜好以及讓客戶慷慨解囊的最有效方式。
遺憾的是，對于每個員工來說，并不存在類似的CRM 類型文件。舉例來說，在新經(jīng)理人走馬上任之時，公司就應為之準備好相關(guān)文件，上面簡要概括每位員工的關(guān)鍵激勵因素、會令之喪失工作積極性的因素( 包括他們上次離職的原因) 以及管理該員工的最有效手段。當有新人到崗時，公司同樣要為其經(jīng)理人準備這樣一份資料。這一信息不僅有助于提高員工的績效和創(chuàng)新能力，還能促進員工流失率的下降。
盡管有些職能部門確實會收集員工敬業(yè)度和滿意度數(shù)據(jù)，但這一信息無法直接與員工個人掛鉤。關(guān)于員工激勵因素以及“管理我的最佳方法”的信息可在入職培訓、績效評估或調(diào)職/ 晉升過程中收集。人才管理部門也可為各經(jīng)理人分別提供一個工具包，在其中包含基于員工特點的各種激勵和管理方法。
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