企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點有很多，同時每個痛點都非常難解決，如何在充斥著太多用戶痛點的傳統(tǒng)行業(yè)中建立起健康的品牌形象？這個行業(yè)需要的也許只是一顆非常務(wù)實和善意的心，不夸張不渲染，用誠意去打動客戶。有時候也許是一個足夠真實的好故事。
今年8月份，神州順利辦（以下簡稱順利辦）參與了由騰訊眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺舉辦的騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)活動后，不論是線上派送的8億創(chuàng)業(yè)紅包，還是線下組織的8場創(chuàng)業(yè)服務(wù)沙龍，都收獲很多創(chuàng)業(yè)者口碑。為此我們專門采訪了神州易橋總裁彭聰。當問到在這次成功押寶創(chuàng)業(yè)IP后，順利辦是否還會繼續(xù)去追熱點時，他的回復(fù)也異常樸素和真實：“我們會繼續(xù)在創(chuàng)業(yè)上保持本真的態(tài)度，在全國進行網(wǎng)絡(luò)布局，但是最后還是要回到真實服務(wù)。”
順利辦果然信守承諾，8月底，新疆霍爾果斯首個順利辦服務(wù)網(wǎng)點正式營業(yè)。迄今，順利辦的服務(wù)地域涵蓋北京、天津、廣東、四川等全國20個省市。同時，創(chuàng)業(yè)節(jié)活動當日已成功與超千家創(chuàng)業(yè)企業(yè)達成了相關(guān)服務(wù)協(xié)議，成為創(chuàng)業(yè)節(jié)活動中的一匹“黑馬”。
據(jù)悉，順利辦是神州易橋（000606）企業(yè)服務(wù)品牌之一，為創(chuàng)業(yè)者提供注冊公司、代理記賬、申請商標、人事社保、資質(zhì)審批等基礎(chǔ)服務(wù)保障，通過分類場景化模式幫助中、小微企業(yè)有針對性找到所需企業(yè)服務(wù)。彭聰表示，順利辦將重點打造企業(yè)服務(wù)平臺，搶灘中國中小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)藍海市場，他說這是一個沒有天花板，沒有對手的萬億級市場。
洞察趨勢 搶灘萬億級企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場
神州易橋今年3月底正式登陸深圳主板市場，根據(jù)彭聰介紹，神州易橋?qū)⒃诰�上搭建起六大云端平臺，線下將會鋪設(shè)兩條主干線，稱之為“順利辦”和“顧問團”，而這部分業(yè)務(wù)也是上市公司未來轉(zhuǎn)型及擴張的重點。業(yè)務(wù)布局涉及到三大板塊：第一是上市公司傳統(tǒng)的明膠業(yè)務(wù)；第二是傳統(tǒng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)，這個版塊的業(yè)務(wù)取決于用戶數(shù)量；第三是企業(yè)外掛服務(wù)平臺。線下三年內(nèi)建設(shè)百城千店，線上構(gòu)建六大云端，通過構(gòu)建標準化和定制化兩大企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品序列，將業(yè)務(wù)延伸擴展至企業(yè)全生命周期，為8000萬中小微企業(yè)提供全程孵化。
為什么以稅務(wù)服務(wù)為切入點，去布局企業(yè)服務(wù)整體市場？彭聰是有自己深刻考量的。考量的首要因素一方面來源于對用戶痛點的洞察。一直以來，小微企業(yè)由于規(guī)模和實際需求的原因，很多并沒有自己的財務(wù)部門，而是將相關(guān)業(yè)務(wù)交給記賬公司打理。但是這些記賬公司比較零散，操作不專業(yè)、不標準的問題非常嚴重。另一方面，是巨大的市場前景，目前中國的中小微企業(yè)數(shù)量已經(jīng)突破8000萬家。
除了目標用戶市場的拓展和延伸，他們的核心業(yè)務(wù)范圍也在逐漸放大。過去順利辦專注于企業(yè)財稅，而現(xiàn)在把業(yè)務(wù)拓展到商標知識產(chǎn)權(quán)等更多業(yè)務(wù)維度。對此，彭聰提出對企業(yè)的“三級孵化”概念。在保留原來中級孵化優(yōu)勢服務(wù)的基礎(chǔ)上，把業(yè)務(wù)拓展到基礎(chǔ)孵化方面。在基礎(chǔ)孵化領(lǐng)域，順利辦主要解決企業(yè)在商財法這三個部分的痛點，而且隨著業(yè)務(wù)拓展順利辦會逐漸把業(yè)務(wù)滲透到以資金和保險孵化為代表的高級孵化領(lǐng)域。“一家公司很難什么都做，前期我們先把初級孵化做好，抓住初創(chuàng)企業(yè)的剛需，給他們提供基礎(chǔ)服務(wù)。”彭聰認為，中國的企業(yè)像BAT這種公司實屬鳳毛麟角，基本上更迭非常快，所以市場前景也比較好。而為了保證服務(wù)質(zhì)量，順利辦選擇線下直營。
貼身才能貼心 要做企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“京東”
隨著O2O熱潮，越來越多的線下公司把業(yè)務(wù)搬到線上，順利辦也不例外。在線上的發(fā)展中，順利辦鋪設(shè)六大云端平臺，不同于大家傳統(tǒng)意義上理解的SAAS服務(wù)，彭聰更喜歡把順利辦在大數(shù)據(jù)和云端叫做“服務(wù)的深度ERP”，他說，更喜歡提數(shù)據(jù)表達的概念，通過對政府和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)挖掘，讓順利辦幫助企業(yè)客戶更好的對接社會資源。
雖然在線上有布局和深耕，但是彭聰認為線上是目前企業(yè)發(fā)展的標配，而順利辦的核心優(yōu)勢其實是線下。“很多公司是做平臺線上起步，不過我們真正的服務(wù)場景是目標線下5000家店面、3萬銷售員和9萬服務(wù)人員，因為我們更強調(diào)線下體系的搭建和服務(wù)能力的拓展，服務(wù)的本質(zhì)歸結(jié)到根本還是在線下的，這就是我們?yōu)槭裁磸娬{(diào)圈地囤人賦能的理念。”彭聰表示，從今年4月份，順利辦 “百城千店”計劃已全面啟動，將在三年內(nèi)在一百座城市建立一千家門店，通過每家順利辦門店對周邊半徑5公里內(nèi)形成服務(wù)覆蓋，實現(xiàn)對企業(yè)的智慧服務(wù)。
“貼身才能貼心，尤其是服務(wù)行業(yè)，我們百城千店發(fā)展線下，是為了在橫向面能夠滲透到最后一公里。”彭聰認為自營和近距離的服務(wù)才是品質(zhì)的重要保障。而這與京東的電商模式極為類似。
京東以自營為主，平臺也有其他的東西。順利辦也以自營為主，輔助其他第三方業(yè)務(wù)。“在線下我們有順利辦和顧問團，顧問團提供的是非標準化的服務(wù)，覆蓋審計、造價、評估、媒體等，我們會請公司之外其他的專業(yè)服務(wù)團隊來做。”而在打通最后一公里方面，京東是自建物流，順利辦是自建線下店面。不同的地方，京東做的是2C層面的業(yè)務(wù)，順利辦做的是2B層面的業(yè)務(wù)。而順利辦想要打造的是創(chuàng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“京東”模式。
透視行業(yè) 建言創(chuàng)業(yè)者找到自己創(chuàng)業(yè)“降落傘”
關(guān)于創(chuàng)業(yè)的對與錯，彭聰認為是仁者見仁智者見智的問題。不過，在他看來，創(chuàng)業(yè)這件事是一個時代所授予的使命，也是這個時代的人所必須經(jīng)歷的，不管喜不喜歡，都是這個時代必然出現(xiàn)的。
作為一家主板上市公司的“掌舵人”，彭聰對創(chuàng)業(yè)的歷程也有一番自己的感悟。他覺得，對創(chuàng)業(yè)者而言，首先，核心優(yōu)勢之外要找到自己的創(chuàng)業(yè)“降落傘”，就是把最壞的事情評估到，因為現(xiàn)在太多人對創(chuàng)業(yè)過分樂觀了。其次，除了關(guān)注商業(yè)模式的本質(zhì)，還要關(guān)注整個現(xiàn)金流的本質(zhì)。第三，就是盡量依托于社會的平臺進行創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新。
“創(chuàng)業(yè)生生死死非常快，3秒鐘一家公司成立，10秒鐘一家公司注銷。速度就是這么快。跟大平臺合作，可以避免走很多彎路。”彭聰以騰訊眾創(chuàng)空間舉例表示，騰訊眾創(chuàng)空間不僅提供物理空間幫創(chuàng)業(yè)者降低創(chuàng)業(yè)成本，還有很多基于騰訊自身的優(yōu)質(zhì)資源扶持，另外還有順利辦這樣依托騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的第三方服務(wù)公司，為創(chuàng)業(yè)者提供專屬服務(wù)。這一切讓創(chuàng)業(yè)的試錯成本降低，公司的生命周期延長，幫助企業(yè)熬過現(xiàn)在的“資本寒冬”。（完）
