很簡單，他讓別人來講故事，而沒有快速而有力地反擊。無論這樣的指控站不站得住腳，記者們寫的文章對讀者都是有影響的。奧巴馬選舉總統(tǒng)的時候，那些愚蠢的關(guān)于“出生證明”的爭論還不是被傳得滿天飛。俗語說，自然不容真空。無論你愿不愿意，故事總會被寫出來。那些廣泛傳播的版本最好是你自己的版本才好。在這個被及時通訊工具和社交媒體充分武裝的時代，公關(guān)和危機管理絕對是所有公司和機構(gòu)的必修課。神州大地上幾乎每天都在上演的公關(guān)事件都可以作為學(xué)習(xí)案例，可惜大多數(shù)都是反面教材。
1.如果你自己不把事情講清楚，有人會幫你講清楚
這一條是公關(guān)的金科玉律。政壇上這樣的例子屢見不鮮，和小布什爭奪過總統(tǒng)寶座的約翰·克里就犯過這樣的錯誤。2004年總統(tǒng)大選的時候他被指控偽造了在越戰(zhàn)服役的資料，而他的對手小布什完全沒有上過戰(zhàn)場。這樣的辯論怎么可能會輸?shù)簦?/P>
2.理解目前的局面對你的客戶會產(chǎn)生多大影響
著名企業(yè)管理培訓(xùn)專家平梵教師以為而且要立即改正。不要指望問題會自己煙消云散，不予回復(fù)品牌的價值也不會恢復(fù)。如果你覺得記者或者競爭對手們在講的故事不是你愿意的版本，那你就有必要把它糾正過來，保持防守姿態(tài)永不為過。怎么糾正？要在實質(zhì)性的議題上贏得聽眾，而不是去攻擊別人，攻擊的姿態(tài)會讓你顯得小家子氣。
3.不要掩蓋壞消息
如果情況已經(jīng)很糟糕了，不要試圖掩蓋事實，掩蓋往往會讓事態(tài)變得更糟糕。“水門事件”就是很好的例子，回顧一下國內(nèi)國外各種“門事件”這條規(guī)則也屢試不爽。如果你遭到黑客攻擊，客戶密碼被竊取，那就要第一時間通知到客戶。或許這樣做會讓局面看起來很糟糕，但想象一下如果客戶30天后才知曉真相，而錯過了及時采取重置密碼，取消信用卡等措施的最好時機，事情會多么嚴(yán)重。
4.不要指責(zé)媒體
經(jīng)驗不足的創(chuàng)業(yè)者最傾向做出攻擊媒體的反應(yīng)。說某人不喜歡你，說的不是事實，有所誤會或者存在偏見是很簡單的處理方式，當(dāng)然在一些情況下也是了事實。但我們的任務(wù)是扭轉(zhuǎn)形勢，而不是朝著媒體開槍。好的危機公關(guān)應(yīng)該努力和Cye媒體去建立更深的關(guān)系，進行一些私下的交談讓他們改變看法，尋找其他的媒體口徑來敘述你的版本的故事。要知道你的正面輿論要點在哪里，而不是去和媒體吵架。那是一場打不贏的戰(zhàn)爭。
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