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日本百貨店的經(jīng)營策略與發(fā)展思路

cye.com.cn 時間：2008-5-7 18:19:07 來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會作者：我來說兩句

　　日本百貨店協(xié)會今年迎來了協(xié)會成立60周年，是非常重要的一年，正好與大型轉(zhuǎn)換期的首年合二為一，所以會員企業(yè)在樹立業(yè)態(tài)再創(chuàng)造和人才再創(chuàng)造方面重新明確了今年的發(fā)展主題，而作為協(xié)會實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)造，我個人總結(jié)為三個方向：第一個是百貨業(yè)很久的理念，它就是開心時刻、開心場所、開心朋友、開心百貨店。第二個是經(jīng)營理念，以最低的成本、最合理的形態(tài)實(shí)現(xiàn)最大的客戶感動、客戶滿意度。第三個是十年后的理念，經(jīng)過業(yè)態(tài)的時代發(fā)展到今天，業(yè)盟、業(yè)態(tài)同盟的時代今后必將進(jìn)入新的形態(tài)的時代，所以可以以此作為理念以共勉，所以百貨店要把自己建設(shè)成為一個能夠敏銳的、堅(jiān)強(qiáng)的面對變化的最強(qiáng)的商業(yè)形態(tài)。
　　
　　第四，我再對剛才提到的開心時刻、開心場所、開心朋友、開心百貨店做一下具體的說明。我堅(jiān)持認(rèn)為，隨著市場的不斷變化，新的3C時代必將到來，這個新3C是影響領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，3C包括溝通，與顧客的溝通，還有關(guān)照，溝通是指與顧客的溝通，通過與顧客的溝通制造一個開心的時刻，社區(qū)建立新的社區(qū)主意，建立開心的場所，關(guān)照，也就是信息關(guān)照，親密交流，與顧客建立開心的朋友關(guān)系。
　
　　其實(shí)上述3C溝通社區(qū)關(guān)照這個概念是一直以來就存在的，并非新的概念，但是它的意義隨著時代的發(fā)展而變化，今后也會繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)變化，重要的是要及時把握、及時對應(yīng)，那么對于百貨業(yè)來講什么是新的3C，我就其現(xiàn)狀和將來歸納出一個表格，首先溝通開心時刻，以往這個店鋪只是用來提供單純購物的場所，而今后這個店鋪要形成一個店內(nèi)的，通過店內(nèi)的產(chǎn)品和體驗(yàn)式的購物和高科技為交流的媒體，加上電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)開心時刻。社區(qū)開心場所，以往的百貨店只是用來提供單純的購物功能，今后還要為顧客提供解決煩惱和問題的解決方案，同時還能夠在社區(qū)開心生活，與環(huán)境共存。我剛才提到的微型化城市發(fā)展其實(shí)也是這樣一個概念。第三個3C關(guān)照開心朋友，以往與顧客只是單純的買和賣關(guān)系，但今后要進(jìn)一步發(fā)展，使之成為顧客的解決方案的實(shí)踐者，博取顧客的信賴，建立友情，加深交流，所以以嶄新的理念和姿態(tài)發(fā)展百貨多元化人才是大勢所趨。
　
　　　第五，剛才講到了經(jīng)過一種業(yè)態(tài)形式的時代，現(xiàn)在進(jìn)入了業(yè)盟，今后再進(jìn)一步要向形態(tài)的時代發(fā)展，日本已經(jīng)超過業(yè)態(tài)一種，達(dá)到了業(yè)態(tài)的聯(lián)盟，我認(rèn)為今后的十年將進(jìn)入這種形態(tài)的時代，經(jīng)營的時態(tài)，包括這個商業(yè)店鋪的形態(tài)，還有交易的形態(tài)，運(yùn)營的形態(tài)、文化的形態(tài)，還有更多的形態(tài)，但是我認(rèn)為百貨店所面臨的主要形態(tài)就是上述五個形態(tài)。
　　
　　　所以面臨上述五個形態(tài)中要選擇哪一種建立最佳的形態(tài)是今后十年最大的主題。形態(tài)在英文里稱之為（英文），詞典中對它的解釋有很多，包括組成內(nèi)閣，組成隊(duì)列，結(jié)盟，通過訓(xùn)練和教育來培養(yǎng)能力，還有樹立習(xí)慣都可以稱之為（英文），所以對今天和今后的多元化的百貨業(yè)來說這個（英文）都是最重要的關(guān)鍵詞。
　　
　　先講一下經(jīng)營的形態(tài)，指的是資本關(guān)系，我認(rèn)為有五個選擇，第一，集團(tuán)的整合，包括人、物、系統(tǒng)的整合，這也是一種業(yè)種的合作。第二，業(yè)態(tài)內(nèi)的基本整合，在一的基礎(chǔ)上有資本整合的合作。第三，業(yè)態(tài)內(nèi)同盟，是不同業(yè)態(tài)的同盟，也就是我稱之為業(yè)盟的一種聯(lián)盟，包括超市連鎖和百貨業(yè)的整合，這是業(yè)態(tài)的結(jié)盟。除了上述的業(yè)態(tài)內(nèi)同盟以外，我認(rèn)為還有自主獨(dú)立的業(yè)態(tài)，在這方面日本的高島屋百貨就是最典型的例子，它不走資本整合的路線，堅(jiān)持獨(dú)立自主，這也是一個選擇。第五，地方聯(lián)合，但是聯(lián)合后的最大問題就是該怎么走下去，這是一個最大的問題，所以如何選擇，選擇哪一個是決定今后生死的最大選擇。接下來我談一下商業(yè)的形態(tài)：

　　店鋪的形態(tài)，以日本的首都圈為例，有新整合型、新復(fù)合型和新專門型提供選擇，所以明確現(xiàn)有店的概念、定位和細(xì)分來做選擇。第二，日本首都圈終點(diǎn)站商場購物中心型，就是在終點(diǎn)站百貨店里導(dǎo)入購物中心的經(jīng)營元素使之購物中心化。還有一個形態(tài)就是區(qū)域最好的單店，以新整合型的單店來對抗購物中心。此外還有地方中心市區(qū)商場，活躍新的城市建設(shè)三法以百貨店或者商店微型化的形式搞活區(qū)域經(jīng)濟(jì)，所以在這種大環(huán)境下，百貨店要做城市建設(shè)的領(lǐng)頭軍。商業(yè)形態(tài)還包括郊外型的購物中心和挑戰(zhàn)新型購物中心使之成為一個生活方式的中心。

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