2019文旅產(chǎn)業(yè)大融合成為熱門話題,如何實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新、如何服務(wù)更廣泛的目標(biāo)群體、如何打造更立體的品牌形象、如何運(yùn)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)文旅智慧創(chuàng)新,是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注重點(diǎn)。正是基于這樣的思考和探索,2019 年智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨品橙旅游峰會(huì)在上海隆重舉行。作為酒店場景運(yùn)營商,目的地體驗(yàn)社區(qū)的領(lǐng)航者,邸客科技亮相峰會(huì),并和與會(huì)嘉賓共同探討了“科技新勢力發(fā)展,如何助力場景化新消費(fèi)”這一主題。
邸客重新定義酒店客房電視價(jià)值,場景化滿足用戶碎片剛需
在會(huì)上主持人聊到,邸客是如何在傳統(tǒng)場景中通過新科技的手段讓酒店客房電視產(chǎn)生新價(jià)值的?邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO徐單這樣說到:“酒店客房電視傳統(tǒng)功能是以影視為主,但現(xiàn)在眾多用戶的影視需求已從大屏轉(zhuǎn)向移動(dòng)端,但這并不意味著大屏沒有價(jià)值了,而是需要重新定義。這也是為什么華為今年會(huì)推出智慧屏的原因。
當(dāng)然了,我們也要知道,酒店客房場景是很封閉的,連服務(wù)員進(jìn)去也是要敲門的,那最后的這10米如何突破,挖掘其價(jià)值呢?邸客聯(lián)合中科院手打造智能芯片及雙屏互娛系統(tǒng),通過插卡通電,這塊屏就可以自動(dòng)打開,通過這塊屏就能將這一封閉場景喚醒。運(yùn)用雙屏互動(dòng)的方式來多維度滿足用戶如輕社交、伴手禮等碎片化的需求。那么對于酒店來說,這塊大屏也能成為其互動(dòng)的窗口,增強(qiáng)用戶粘性;服務(wù)的窗口,增強(qiáng)其品牌傳播力及和合作的企業(yè)半徑。”
激活酒店客房場景下的高頻使用,酒店可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀及數(shù)字化運(yùn)營
“酒店客房電視作為酒店的高成本中心,實(shí)現(xiàn)利潤營收很難。那酒店該如何盤活這塊屏,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級呢?我們知道,酒店是個(gè)獲取優(yōu)質(zhì)流量的入口,每天都有新客入住,且覆蓋范圍不受限制。但是其弊端在于,用戶住酒店是個(gè)低頻的需求。這對于酒店形成數(shù)據(jù)沉淀是不太容易的。那么邸客就是通過打造雙屏互娛系統(tǒng),鏈接酒店的多個(gè)系統(tǒng),如會(huì)員系統(tǒng)、商城系統(tǒng)等,就能激活用戶在酒店客房場景的高頻使用,從而實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的沉淀,這都能形成酒店的數(shù)字資產(chǎn),助力酒店做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”在聊到酒店數(shù)字運(yùn)營及轉(zhuǎn)型升級時(shí),徐單跟在場的嘉賓這樣說。
科技消費(fèi)新場景發(fā)展趨勢:未來AI個(gè)人私助,將實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)服務(wù)
在聊到未來科技消費(fèi)新場景發(fā)展趨勢時(shí),在場的嘉賓都達(dá)成這一個(gè)共識(shí),那就是互聯(lián)網(wǎng)+科技時(shí)代,有很多入口。阿里巴巴是個(gè)電商入口;騰訊是個(gè)社交入口;手機(jī)是個(gè)入口;電視大屏也是個(gè)入口。每個(gè)入口都“隱藏”著巨大的需求,其價(jià)值等待被挖掘和變現(xiàn)。
徐單也表示,未來這些眾多入口有可能統(tǒng)一成一個(gè)入口,那就是個(gè)人私人助理,實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)服務(wù)。“為什么這么說呢?大數(shù)據(jù)做的是千人千面,但是搭建構(gòu)架決策系統(tǒng)時(shí)其實(shí)是基于個(gè)人數(shù)據(jù)的決策引擎,這也是為什么邸客會(huì)激活用戶在酒店客房內(nèi)高頻使用,其實(shí)是為了用戶個(gè)人的數(shù)據(jù)沉淀,基于個(gè)人數(shù)據(jù)的模型做成的決策引擎,可能是將來的發(fā)展趨勢。再就是5G及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,也讓這種數(shù)據(jù)的沉淀更可行。當(dāng)然,前提是要做好用戶數(shù)據(jù)隱私的保護(hù),這是底線。”
邸客科技:作為酒店行業(yè)數(shù)字資產(chǎn)運(yùn)營合作伙伴,持續(xù)為酒店賦能
邸客科技正在打造AI個(gè)人私助:多莉羊,通過分析用戶全生命周期數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人服務(wù)的“千人千面”精準(zhǔn)推送。同時(shí),打通酒店業(yè)上下游服務(wù)鏈,集合伴手禮、旅游社交、特色項(xiàng)目導(dǎo)游、同城活動(dòng)及酒店相關(guān)服務(wù)的預(yù)定為一體,增加酒店非房收益的同時(shí),增加用戶的場景式消費(fèi)的推薦,形成禮品電商、付費(fèi)社交、精準(zhǔn)推薦引流收益分成的盈利模式,幫助酒店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資產(chǎn)運(yùn)營,持續(xù)賦能酒店生態(tài)。
目前,邸客已陸續(xù)登陸全國20余座城市,簽約客房數(shù)已超150000間;主要覆蓋上海、南京、杭州、無錫、揚(yáng)州、西安、鄭州、金華、臺(tái)州、成都、徐州、重慶、哈爾濱等地。
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