| ■服務戰
火熱升級持續不斷
從最終來看，麗水家電賣場之間的競爭必然少不了售后服務層面的終極競爭。盡管現在“戰爭”剛剛開始，無論是連鎖巨頭還是本土賣場，都同意：“最后的決勝環節在售后服務上面”。
關于售后，連鎖巨頭一般都會聲稱：“由專屬的、全國統一的售后服務團隊來完成。麗水消費者將享受到更先進的服務。”本次，國美特意強調“來電必接”，“對客戶部也將隨時跟蹤消費者的意見”。
應該說，對這一點，麗水市場充滿期待。而且，本土家電賣場的確也有所忌憚。最有力的一個佐證是，在這段時間，本土家電賣場中的佼佼者紛紛拿出了“嶄新的服務承諾”，其“力度之大，保障之全面”都在原有的基礎上“大大提升了一步”。
不過，與此同時，本土商家也屢屢強調，相對連鎖巨頭，本土賣場未必就在服務上短缺一塊。在一家本土經銷商辦公室里，這位業內人士直接給記者撂下一疊特約維修協議，包括電視、空調、冰箱、洗衣機。“在這些特約維修協議中，明確規定，這些品牌的售后服務都將由我們來完成，在麗水區域范疇中。”這位經銷商不客氣地說，“這些天我們已經接到通知，連鎖賣場賣出的這些產品，相關售后也將由我們來完成。這是我們的義務，當然一定得做。但是由此就說他們的售后不必依靠當地維修團隊，似乎不太恰當吧？”
“就說空調吧，我們可以承諾即買即裝，因為我們有座倉，倉儲就在市區。同時，因為是在本土，我們可以做到100％的回訪；而且，我們可以有更多人性化的服務，因為我們有完全的決策權，不需要一級一級的審批。”一家本土家電賣場的負責人表示，“一句話，最適合麗水的肯定是最好的。而適合麗水市場的肯定是最熟悉麗水市場的。” 本新聞共 6頁,當前在第 5頁 1 2 3 4 5 6
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