記者觀察
越專業，越有生機
電子商務是航空公司實行差異化戰略的關鍵。然而，電子商務本身就是渠道扁平化的一次改革，對于航空公司來說，是否能將這塊業務做得足夠專業，足夠有競爭力，又是一個挑戰。
而另一方面，分銷商卻在千方百計地為自己尋求著生存的空間。由于在線營銷的代理商具備專業的優勢，因此才讓航空公司渠道扁平化的推進面臨難以逾越的專業門檻。據了解，旅行社和代理商預訂人員，平均都啟用了12個應用程序來服務客戶。這足以說明，代理商的平臺似乎更能表現出不錯的競爭力。事實上，新興的互聯網和移動通訊技術(如社區網絡、微博、智能手機等)的發展對機票分銷業的客戶服務標準和流程提出了更高的要求，豐富的營銷手段和多樣化的渠道選擇要求機票分銷商們必然要在優化網站體驗、提升服務流程、提供多樣化的產品、對新技術的應用方面未雨綢繆，積極應對。
在這方面，兩大行業巨頭攜程網和藝龍網憑借品牌和網絡優勢，已經在機票分銷市場占據了主導地位。據統計，攜程網2009年的機票收入增加了2.29億元，同比增長了35%；藝龍網2009年的機票預訂量同比增長了23%，其增長速度已經遠遠超過行業平均水平。這從一定程度上說明，專業的人做專業的事，其效用勝過于渠道扁平化。
另外，高鐵的開通也不僅僅是給航空公司帶來了強大的競爭壓力，客源的分流對于機票分銷業來說，也同樣意味著長期的影響，因此如何把蛋糕共同做大才是全行業永久的話題。
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