“我想在21世紀誕生一家能解決社會問題的公司”
晨報訊（記者 張黎明）淘寶的業務模式決定了它必定要面對貨品的千差萬別。這是一個龐大的市場，在線銷售貨品達到8億件，每天的交易量已經超過1000萬單，淘寶官方數據說，消費者維權未獲得滿意結果的數量占總交易量的五萬分之一。
阿里巴巴董事局主席馬云并不回避淘寶上存在假貨，昨日他表態說：“我懇請九部委進駐淘寶，和阿里巴巴共同研究對策。”今年2月，淘寶曾經宣布和商務部、知識產權局、國家工商總局等九部委聯合打擊假貨，但那僅僅只是建立網絡購物“新商業文明”的開始。
馬云的表態也是對于“淘寶假貨”這一話題的明確回應。就在最近，有媒體報道了關于淘寶縱容銷售假貨的消息，實際上，馬云也沒有回避假貨問題，他只是完全不能接受“縱容”兩個字，“我最在乎的兩件事，一是消費者買到假貨，之后他們就不買了；二是制造業品牌受到傷害，之后他們就不賣了。淘寶怎么可能主動去縱容，在自己胸口戳兩刀？”
在昨日與媒體溝通的活動中，馬云坦言淘寶做得不夠好，“但做事的方向沒有錯”。淘寶網CFO張勇給出的數字展示了“淘寶打假”是多么令人頭疼的工程：他們已經有了2000人的專業維權隊伍，占淘寶總人數的一半；他們提供的消費者保障金額度達到2億元，每個客服人員不需要請示領導就可以幫消費者先行賠付的額度為300元至500元……
但這樣仍然還不夠，淘寶仍然被指責。
在馬云看來，電子商務網站正在承受中國商業的轉型之痛，“比如某企業以前是給國外企業做代工的，國外經濟危機，訂單減少，于是轉內銷卻沒品牌，類似這樣的貨品，在淘寶上，我們稱之為網貨，但有人稱它為假貨”。而當淘寶上出現“真的”假貨時，淘寶可以追蹤賣家并關店懲罰，“但除此之外，我們只能報案并配合警方。”
也許正是如此復雜的背景，讓馬云說出了呼吁九部委進駐淘寶的話，“這不是個玩笑，”他說，“有人說商人肯定唯利是圖，可我就想在21世紀誕生一家能解決社會問題的公司，我就好這口”。
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