不過(guò)，苑慶輝坦承，盡管“稱重”是辦法之一，但從現(xiàn)狀來(lái)講，快件“短少”問(wèn)題還是很難杜絕。
對(duì)此，徐勇告訴記者，“稱重”這一環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間成本——即使只有幾秒鐘，在時(shí)間效率上的損失也至少會(huì)提高快件20%的成本。在一些快遞旺季尤其是 “爆倉(cāng)”頻發(fā)的時(shí)候，許多快遞企業(yè)迫于量及成本的壓力，會(huì)直接跳過(guò)“掃描”和“稱重”。這也從一個(gè)側(cè)面反映了快遞行業(yè)不能依靠漲價(jià)來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量，只能通過(guò)自身成本壓縮的困境。
至于關(guān)鍵問(wèn)題是否70%集中在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，徐勇認(rèn)為需要視不同企業(yè)的具體情況而定。
應(yīng)避免過(guò)度低端競(jìng)爭(zhēng)**********本o文o來(lái)o源o于o創(chuàng)o業(yè)o網(wǎng) c+y+e.c+o+m.c+n版$權(quán)所有
國(guó)家郵政局通告數(shù)據(jù)顯示，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴8691件，，在已處理申訴中有效申訴 (確定企業(yè)責(zé)任的)4333件，涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題4131件，占有效申訴量的95.3%。
事實(shí)上，除了快遞業(yè)務(wù)，在郵政方面，3月消費(fèi)者反映 “郵件丟失及內(nèi)件短少”有效申訴也同比增長(zhǎng)177.8%。
那么，快遞、郵政究竟又該如何防范快件丟失短少？徐勇表示，首先要在招工把關(guān)，其次建立黑名單制度，從這兩點(diǎn)在人員素質(zhì)上嚴(yán)防內(nèi)盜，同時(shí)，企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，包括監(jiān)控裝備、車輛及貴重物品的分類管理等，還要對(duì)員工進(jìn)行法制教育培訓(xùn)。政府也要加大處罰力度，加大監(jiān)管和曝光。**********本<文<來(lái)<源<于<創(chuàng)<業(yè)<網(wǎng) c<y<e.c<o<m.c<n版<權(quán)<所<有
徐勇告訴記者，目前法律監(jiān)管的尷尬在于，“內(nèi)盜”屬于“職務(wù)侵占”，若涉及不到2萬(wàn)元，公安機(jī)關(guān)通常不予立案，這也是快件丟失短少屢禁不止的重要因素之一。**********本o文o來(lái)o源o于o創(chuàng)o業(yè)o網(wǎng) c+y+e.c+o+m.c+n版$權(quán)所有
徐勇同時(shí)對(duì)記者指出，需要鼓勵(lì)投資快遞行業(yè)，目前快遞的服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求，通過(guò)鼓勵(lì)投資同時(shí)使競(jìng)爭(zhēng)充分，也能促進(jìn)行業(yè)重組，避免過(guò)度的低端競(jìng)爭(zhēng)。**********本<文<來(lái)<源<于<創(chuàng)<業(yè)<網(wǎng) c<y<e.c<o<m.c<n版<權(quán)<所<有
圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日在接受記者采訪時(shí)則表示，公司將把國(guó)家郵政局“主要快遞企業(yè)申訴率”納入圓通速遞“服務(wù)質(zhì)量提升年”專項(xiàng)活動(dòng)中。同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范操作管理和監(jiān)控。對(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的分公司實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)和教育。
此外，記者梳理發(fā)現(xiàn)，無(wú)論郵政還是快遞業(yè)務(wù)，目前，主要問(wèn)題依然集中在“延誤”，同比增長(zhǎng)分別達(dá)171.4%、284.2%。而3月份，主要快遞企業(yè)的申訴率排在前三的分別是宅急送、匯通快運(yùn)、CCES。韻達(dá)、圓通和申通則分別排在第七、第八和第四位。
通告顯示，經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83.4萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為94.7%。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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