讓客戶結(jié)帳的捷徑
盡管Amazon取得了成功，但該公司和其他網(wǎng)絡(luò)零售商依舊必須提供一些購(gòu)物體驗(yàn)，以便引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買他們需要的具體商品，卡帕索指出。他認(rèn)為，實(shí)時(shí)應(yīng)用程序能對(duì)購(gòu)買者進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，而不是在兩到三周之后才去收集數(shù)據(jù)，另外，如果某種技術(shù)能夠?qū)ν械慕ㄗh加以更好的利用，那么這種技術(shù)也將有助于增加電子商務(wù)的個(gè)性化程度。
網(wǎng)絡(luò)商店能否更加貼近消費(fèi)者，將依賴于高層管理者愿意在網(wǎng)站整合和增加個(gè)性化服務(wù)方面投入的時(shí)間、技術(shù)和資金，拉金斯指出。這是一個(gè)有關(guān)“在哪個(gè)環(huán)節(jié)投入的問題，遺憾的是，目前在整合方面遇到了一些問題。但是技術(shù)仍在不斷進(jìn)步，應(yīng)用程序也在日趨完善。”他預(yù)計(jì)，在未來兩年內(nèi)，客戶個(gè)性化將在電子商務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用，這是因?yàn)樯缃?a href="http://m.390056.com" target="_blank">媒體在零售業(yè)中變得越來越重要。“如果你沒有進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，那你注定要落后，”他說道，“它將成為必需品，而此前它是一種奢求。”
開發(fā)技術(shù)也可能讓零售商更容易想出辦法，將公司的實(shí)體商店的外觀和感覺融入他們的網(wǎng)絡(luò)商店。拉金斯提到了電子產(chǎn)品零售巨擘百思買（Best Buy）以及Cye.com.cn服裝零售商American Eagle和Roxy，這些品牌運(yùn)用了跨渠道零售的方法，顧客在走進(jìn)公司的商店或登陸網(wǎng)站時(shí)就能一目了然。“這不僅僅是實(shí)體商店和網(wǎng)絡(luò)商店；這是他們的宣傳效果，非常流暢。這些品牌將跨渠道零售方法運(yùn)用得非常自然……必須將人員安排到位，才能使整合目標(biāo)水到渠成。”
但是羅伯茨提議，網(wǎng)絡(luò)零售固然取得了巨大進(jìn)步，但是網(wǎng)絡(luò)商店仍舊無法提供實(shí)體商店具有的“即時(shí)滿意度”。對(duì)于零售商而言，“游戲改變者”有可能是在數(shù)小時(shí)而非幾天或幾周內(nèi)從購(gòu)物者家里獲得訂單的能力。如果能夠縮短這個(gè)過程，網(wǎng)絡(luò)零售商就可以為購(gòu)物者在訂購(gòu)后提供更加及時(shí)的滿意度。
網(wǎng)絡(luò)零售商的另一個(gè)常見問題是，購(gòu)物者會(huì)在最終購(gòu)買之前取消虛擬的“購(gòu)物車”。羅伯茨指出，運(yùn)費(fèi)是達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易的主要障礙。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)占到商品價(jià)格的很大比例時(shí)，他們就會(huì)猶豫不決。訪問網(wǎng)絡(luò)商店的用戶還喜歡使用購(gòu)物車作為購(gòu)物清單，或者方便瀏覽或進(jìn)行價(jià)格比較，她補(bǔ)充道。
通過克服在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的其它障礙，新興技術(shù)也許能減少“取消”購(gòu)物車的數(shù)量，例如顧客很難確定衣褲是否合身等問題，羅伯特指出。她還補(bǔ)充道，現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)程序越來越先進(jìn)，顧客可以通過“試穿”虛擬的牛仔褲來了解實(shí)際的穿著效果。
拉金斯的公司正在與一些服裝零售商進(jìn)行合作，這些服裝零售商主要面向的是少女群體。他發(fā)現(xiàn)，這些年輕的顧客在確認(rèn)購(gòu)買之前，需要從她們的朋友哪里得到肯定。她們通常會(huì)結(jié)伴逛商店，并且相互議論來確定買“對(duì)”了東西。他透露，目前正在開發(fā)的一些網(wǎng)絡(luò)工具能讓購(gòu)物者打開對(duì)話程序，并讓好友加入在線決策過程。另一種用來控制取消虛擬購(gòu)物車的工具，是一種動(dòng)態(tài)電子郵件系統(tǒng)，當(dāng)購(gòu)買者取消購(gòu)物車時(shí)，該系統(tǒng)就會(huì)很快給購(gòu)物者發(fā)送一封電子郵件，提供折扣或其它類型的促銷手段，最終達(dá)到讓顧客購(gòu)物的目的。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4
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