沃爾德倫：“我們能做的就是了解，如果某個老師申請成功，她說她可以走5公里，而且有個工作室，我們能做的就是創建一個我們稱之為覆蓋值的東西。這就是100％的覆蓋，然后根據她教的課程，以及她是否外出，我們就可以了解她能覆蓋我們多少需求。”
他們知道當他們每添加一個老師到系統，他們就能得到一份營銷回報。他們還可以從全國角度看哪里的需求比較短缺。當然，要讓這個可行，他們還需要學生，但他們需要的不僅是生源，更需要關系。建一個呼叫中心，而不是推動在線預訂，不僅能讓TakeLessons增加轉化率，還能學習。許多公司過于強調自動化和降低成本，他們失去了跟客戶交談和深入了解客戶的機會。
沃爾德倫：“如果我們沒有這種高接觸方式，我們的收入可能會是現在的1/10。我可以告訴你，在我們的學生服務呼叫中心，我們周一到周五每天平均接175個電話。舉例來說，我們覺得很有趣的一件事，是學生之所以喜歡我們的原因之一，居然是他們取消課程時不會覺得愧疚。他們可以致電TakeLessons，取消一個老師的課程，換另一個老師，只要30秒的交談，沒有因退出而帶來的愧疚感。”
考克斯：“我們得到的關鍵感悟是，我們需要保護學生的體驗。”
為了保護這種體驗，TakeLessons會定期解雇表現不好的老師。如果他們發覺老師例行公事地給出不怎么吸引人的學生體驗，TakeLessons會選擇將學生交給另一個老師。
學生的體驗很大程度上取決于老師的素質和敬業程度。通過管理老師讓學生有更佳的體驗。
沃爾德倫：“當我們談到老師時，并不是說我們拼湊出30 000個人物簡介，然后稱之為老師。我們的老師有簽訂合同，他們接受過任職培訓，而且他們同意支持我們對待客戶的方式。”
學生的投訴顯然會影響老師的評估，但數據也會幫助提供決策。TakeLessons通過課程、計費模式、地理區域以及授課老師來監控學生的參與度。他們通過衡量每個月上的課程來表示他們在學習、在進步。他們通過日程表和用戶群來衡量每月環比的留用率。
教師參與度通過很多因素來衡量，包括他們更新自己日程表的頻率。
沃爾德倫：“我們這個月可能跟100個教師簽約，但如果30天后他們沒一個人登錄去查看并更新他們的日程表，那么這個老師永遠都不會對預訂做出回應。”
他們衡量聯系新學生的時間。沃爾德倫：“因此我們會通過短消息或電子郵件提醒說，‘我們有個新學生給你。’我們估量他們下次看自己信息窗的時間。我們可以看他們回復和回應的快捷程度。一旦他們實際跟學生交談，他們必須點擊鏈接，我們就衡量這個。我們可以協調或衡量這個跟老師的留用有多密切的聯系、他們有多好以及學生體驗的質量。”
TakeLessons還舉行網絡研討會，這樣老師之間可以相互學習，他們還衡量出勤率。
沃爾德倫：“我們在亞特蘭大有一個老師，平均留用時間是40課時，這很了不起；她是如何做到這一點的呢？她會將經驗總結起來，我們組織一個網絡研討會，然后她去主持，來自全國各地的老師會提問跟進。”
因為TakeLessons的發展有一個相對較高的客戶獲取成本（能讓他們學習），它的很多分析都以降低成本和最大化生命周期價值為重心。因此他們進行實驗。
沃爾德倫：“我們經常測試定價。我們會以一個老師為目標，比如杰西卡，她在休斯敦，她的平均留用時間為22課時，我們有60個學生預訂。我們會調整她的定價，往上或往下調5美元，然后對同時開課的學生做群組分析，同一個老師定價不同，然后看價格是否跟他們的留用時間相關。我們的目標是讓生命周期價值最大化。因此，如果我們少收5美元，學生會多學14個課時，那么我們在每個學生身上會賺取多一點兒的利潤，老師也更開心。”
這是一個復雜的循環，TakeLessons幫助老師成為更好的老師，以保護學生的體驗，以便留住學生，這樣老師才能更成功。這個循環就是TakeLessons的“影子力量”。
通過不斷改進這個循環，他們在雙邊市場都增加了客戶熱情，并在競爭中發展、脫穎而出。
考克斯：“我們的下一個轉折是我們弄清了我們怎樣才能讓學生分享他們的體驗，而音樂老師的圈子聯系很緊密。因此我們怎樣才能繼續給他們提供價值呢？我們需要繼續幫助老師們互相學習怎樣成為一個很好的音樂老師。”
沃爾德倫：“因此關鍵點是，我們是否有產品市場匹配，以提供老師和學生都想要的一個東西，也就是彼此？我會說有，而且我們在這方面做得很好，但為了打造這個愿景，我們需要創造更多的熱情。我們談論這件事，史蒂文也一直在強調。”
考克斯：“這就像沒有產品市場匹配。我們必須在需要老師的地方爭取到更多的老師，并讓他們一天天提高。我們需要每天改善用戶體驗。我們需要持續添加更多價值。”
沃爾德倫：“這就是你想打造一個人們信任的品牌如此之難的原因。我們可以僅僅滿足于創立一個當地的網絡公司或Yelp，但我們的愿景是能夠做這個，并將其擴展到其他服務中，人們可以從家里購買這種服務。如果我們想達到這個目標并對此施加影響，我們必須打造一個人們可以信賴的品牌。”
考克斯：“我們的投資人，梅納德·韋伯（MaynardWebb）（eBay的前首席運營官）告訴我們，類似TakeLessons的下一代市場正在打造出一個相當于eBay超級賣家（eBay Powersellers，有良好業績記錄的商家）一樣的市場平臺，公司可以做后盾的東西。”
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