然而，網(wǎng)購出現(xiàn)半打烊的“假日癥”，果真是物流環(huán)節(jié)斷檔造成的？在業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)上購物出現(xiàn)“假日癥”是整個產(chǎn)業(yè)在做調(diào)整，不能僅僅歸之為快遞企業(yè)放假、物流配送受限制，網(wǎng)購需求減少也不容忽視。“網(wǎng)購的淡季與傳統(tǒng)零售行業(yè)恰恰相反，節(jié)假日是傳統(tǒng)行業(yè)的旺季，卻是電子商務(wù)的淡季”。順豐快遞南京公司客戶經(jīng)理張先生解釋道，“消費者在上班時上網(wǎng)時間較長，選擇網(wǎng)購的幾率較高，而在節(jié)假日一般會外出游玩或聚會，上網(wǎng)購物的人數(shù)會下降。
此外，節(jié)日訂單潮，似乎并沒有引起網(wǎng)商及快遞企業(yè)的足夠重視。“網(wǎng)購企業(yè)回避重大節(jié)日，物流所起到的作用只是輔助性的，消費者在節(jié)日期間上網(wǎng)購物減少是最大原因。”新七天電器直銷網(wǎng)CEO左英杰表示，電子商務(wù)企業(yè)的營業(yè)額在節(jié)日期間下降，物流企業(yè)考慮成本問題會調(diào)整配送人員和車輛，如果網(wǎng)上訂單在節(jié)日期間多的話，相信物流公司會動起來的。
電子商務(wù)企業(yè)需創(chuàng)新營銷模式
傳統(tǒng)商家必爭的“黃金周”為何成了網(wǎng)購商家的“休市期”，是物流服務(wù)瓶頸還是消費習(xí)慣使然？隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展以及成為重要的消費渠道，網(wǎng)絡(luò)商城要想分羹黃金周市場，需克服物流、售后等瓶頸。
與不少綜合類網(wǎng)商進入“半停業(yè)”的狀況不同，新興的家電網(wǎng)購商城、孕嬰童用品連鎖在國慶期間，卻倚靠自建送貨渠道搶占市場份額。據(jù)了解，樂友和紅孩子這兩大以銷售孕嬰童產(chǎn)品為主的網(wǎng)站，在國慶節(jié)期間不約而同地選擇了“照常配送”。樂友相關(guān)負責(zé)人介紹，雖然其配送部門會有一定的休息時間，但是通過“門店員工+外部配送人員”的服務(wù)方式，其網(wǎng)上商城的銷售不會受到影響。
“隨著消費習(xí)慣的改變，‘網(wǎng)購是傳統(tǒng)零售渠道的補充’的定位會改變，其有別于傳統(tǒng)行業(yè)淡旺季的特點也會發(fā)生變化。”蘇寧電器網(wǎng)上商城總經(jīng)理李好認為，節(jié)假日交通擁擠、傳統(tǒng)賣場內(nèi)排隊付款等現(xiàn)象，多少會讓購物心情打折扣，網(wǎng)上購物服務(wù)及促銷力度在假日期間不縮水，同樣能滿足消費者需求。
自建物流的高成本讓許多企業(yè)望而卻步，增加的成本使以低價、低成本為特色的電子商務(wù)面臨考驗，但是自建物流的優(yōu)勢也很明顯，電子商務(wù)網(wǎng)站可以藉此對物流服務(wù)有更強的自主性和掌控力，獲得更高的客戶滿意度，在購物需求集中爆發(fā)的時段，可以避免陷于受制于第三方而無計可施的窘境。江蘇郵政速遞物流公司Cye.com.cn網(wǎng)控部經(jīng)理陳勁松表示，對企業(yè)物流配送范圍提出非常嚴格的要求，并不是電子商務(wù)的最佳路徑。他建議，通過有實力的物流企業(yè)構(gòu)建物流平臺，整合海量運單信息后分配給旗下加盟的快遞公司，由這些快遞公司完成最后的商品配送，以減少單個物流公司波動影響配送環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)。
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