“我10月1日在卓越上下的訂單，要到6日才能配送，這比平常速度要慢太多了。”消費者顧小姐這樣的抱怨絕非個案，當傳統商場黃金周商戰如火如荼時，不少綜合類網商進入“半停業”；而新興的家電網購商城、孕嬰童用品連鎖卻倚靠自建送貨渠道搶占市場份額。
如今，既省時又省錢的網絡購物已成為人們消費的重要方式之一，“十一”黃金周也不例外。不過，每逢節假日，一些網上商城及網店都會出現不能按時配送貨物等“假日綜合征”。專家指出，中國電子商務發展逐步進入正軌，如果沒有完善的保障體系，網商的承諾可能會成為消費者投訴的爆發點，在節假日凸顯出來，更影響了消費者的興趣。
黃金周網店多“半打烊”
隨著互聯網的發展，網絡購物已走入普通人的生活，不斷改變著人們的消費方式和購物習慣。今年“十一”黃金周期間，很多人避開人潮“宅”在家里上網購物過長假。而購物網站更是以“秒殺”、“5折”等字樣吸引人們的眼球，并打出“不放假”的招牌。據淘寶網統計，去年黃金周前后半個月，我國網購交易額約為100億元，占全國這段時間所有零售消費額的1.7%左右。專業人士分析，考慮到網絡購物交易去年同比增長105.2%的驚人發展速度，這個黃金周網購交易占整個零售消費額的比重也有望翻番。
可是與人們高漲的購物情緒相比，許多網店卻患上了“假日征”。據了解，在國慶長假到來前，許多網購商家都在顯著位置公布了“國慶特別公告”：1-7日只接單、暫不發貨，8日恢復正常。一些店鋪則表示，國慶期間快遞一律發郵政EMS。打開與店家溝通的“淘寶旺旺”，就能看到一段友情提醒：“如需及時收獲，請提前訂購。”小網店如此，大型網購網站情況如何？雖仍有國慶“大放價”促銷，但當當網的公告欄內已掛出假期服務調整安排：9月30日-10月7日暫停部分地區加急快遞服務，普通快遞、普通郵寄和EMS服務正常，但個別訂單可能會出現延遲。節日期間，不僅物流配送“快不起來”，差款和退款服務也將暫停處理，更有部分網站甚至把客服電話都全面暫停。
由于不少網絡商城以及店家“只收單不發貨”的做法，引發了不少消費者的指責：“做不到就別承諾，這不是忽悠消費者嗎？”
網店習慣性回避節假日
國慶假期歷來都是消費的“黃金周”，是各大商家鉚足了勁爭食“蛋糕”，為何多數網店選擇這期間“打烊”呢？網店在節假日期間出現遞送和售后服務質量出現縮水，讓人不由得想到往年春節出現的大量貨單延誤事件。網上商城和網上店鋪雖然實現了24小時不打烊，顧客也可以隨時光顧并下訂單，但是，購物實現的關鍵環節－－物流配送在節日期間卻出現斷檔。北京電子商務協會秘書長林亞也曾表示，“從電子商務發展初期，物流配送就是其短板，如今物流已成為制約電子商務發展的瓶頸。每到過年過節，就會出現這樣的問題。這不是某個電子商務網站的問題，是整個行業的問題。”
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