在謹(jǐn)慎發(fā)放資源的同時，今夜酒店特價也在嘗試各種努力應(yīng)對對手給予的壓力。一方面，公司想掌握供應(yīng)鏈，努力和酒店集團(tuán)直接溝通，希望能獲取支持；另一方面，他們希望可以通過和B2C公司的聯(lián)合營銷，把訂單做大，整體銷量撐起來。“酒店吃飽了才會支持我們。”任鑫說。
任鑫對在線旅游行業(yè)的激烈反應(yīng)表示理解，“雖然是互補式的差異化競爭，但他們還是會擔(dān)心用戶流失到我們這里來”。
在華美酒店顧問機構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱看來，酒店不違背和電子商務(wù)網(wǎng)站已簽訂協(xié)議的前提下，電子商務(wù)網(wǎng)站這樣打壓是大可不必的。“今夜酒店特價的模式和在線旅游業(yè)并不能形成直面競爭，雙方完全可以兼容并存。”
贏在用戶體驗
左右各減40分的兩難選擇
在糟糕與最糟糕之間選擇？NO！任鑫面對的選擇題比這還難，同樣的糟糕程度，難以權(quán)衡，用他的話說是“左右各減去40分”。
因為國內(nèi)目前的手機支付程序復(fù)雜，“今夜酒店特價”的用戶體驗跟不上；而且，即便是用戶支付成功之后，酒店的服務(wù)系統(tǒng)也未必跟得上。貌似成熟的市場需要的是更成熟的技術(shù)支持和同酒店更密切的對接，以及更精細(xì)的對消費者理念的說服和教育。
10月15日，“今夜酒店特價”上線第25天，用戶數(shù)已達(dá)30萬。
可事實遠(yuǎn)沒有表面所顯示的這么樂觀。30萬用戶只是下載了這款A(yù)pp的用戶，真正借用這個平臺進(jìn)行了消費的用戶比例不足10%。鄧天卓和任鑫的團(tuán)隊在慶賀自身成績的同時，面對的是更深層次的壓力，手機支付體驗不好，很多用戶都被生生擋在了支付的門外。
眼睜睜地看著大批量用戶群來到門口卻又離開，這對“今夜酒店特價”而言是一件極為揪心的事。“比如說今天來了6萬個下載用戶，其中5萬多個注冊用戶，我們很開心，但是后來發(fā)現(xiàn)，這些人里面下了兩三千個單，真正完成支付訂成酒店的卻很少，”任鑫說，“你會覺得是用戶向你砸錢，你又把他們打回去。”
一面和第三方支付公司進(jìn)行更細(xì)致的洽談和協(xié)商，一面讓技術(shù)人員加班加點一版版去改，再提交給蘋果公司等待漫長的審核期替換掉舊版本。任鑫并沒有料到創(chuàng)業(yè)比想像中要復(fù)雜得多得多。
很多本以為很簡單的事情，實際上操作過程中困難且瑣碎。比如，晚上6點鐘之后，酒店預(yù)訂部的人也下班了，訂單可能沒人處理；用戶到酒店后，可能酒店前臺習(xí)慣性地讓顧客付錢，并不知道當(dāng)晚和今夜酒店特價有了合作；或者，有時之前培訓(xùn)過的酒店前臺臨時突然換了一個人，那就更是對預(yù)訂事項語焉不詳。
小細(xì)節(jié)的問題很多，他們甚至不得不在每天確定好開放出哪些酒店剩余空房之后，由客服人員專門去給酒店一一打電話囑咐，以確保好的用戶體驗。
作為依附于智能手機平臺的應(yīng)用，“今夜酒店特價”不可避免地受制于平臺方的局限。“很多時候用戶電話進(jìn)來，我們的客服都在做類似為支付寶做宣傳做營銷的事情，教用戶怎樣用手機一步一步支付。”任鑫很無奈。
而每一次改完一個小BUG，完善一處新體驗之后，用戶并不能很快體驗到，App需要到蘋果應(yīng)用平臺從頭提交申請，等待審核，有時需要一個星期，有時候更長。
面對龐大且日益蓬勃起來的用戶量，公司卻只能停掉推廣，痛心看著自己的應(yīng)用在App Store的榜單名次劇烈下滑。和源源不斷爭取龐大的用戶基數(shù)相比，任鑫選擇了關(guān)上更多用戶進(jìn)入的大門，專注把用戶體驗做好再說。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 
想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
