維權(quán)網(wǎng)站監(jiān)守自盜，不維權(quán)只牟利。本應(yīng)該是為消費(fèi)者維權(quán)的網(wǎng)站，卻涉嫌以負(fù)面新聞要挾企業(yè)繳費(fèi)。據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)打著維權(quán)的旗號，以發(fā)布對企業(yè)不利的負(fù)面信息相要挾，逼迫企業(yè)以合作的名義繳納“會(huì)員費(fèi)”。如何肅清市場亂象？反思之后，相關(guān)部門應(yīng)做些什么？維權(quán)網(wǎng)站自身應(yīng)做些什么？消費(fèi)者自身又該注意些什么？
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 維權(quán)？牟利？
近日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》對打著維權(quán)的旗號，以發(fā)布對企業(yè)不利的負(fù)面信息相要挾，逼迫企業(yè)以合作的名義繳納“會(huì)員費(fèi)”的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)進(jìn)行了曝光。此報(bào)道播出后引起了媒體和民眾的廣泛關(guān)注，作為315服務(wù)的對象，消費(fèi)者不禁要問，究竟這種名義上的消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站是在切實(shí)維護(hù)我們的權(quán)利，還是以維權(quán)為借口來進(jìn)行不正當(dāng)?shù)哪怖?/P>
提到315，我們都會(huì)自然而然的想到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，而近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的大幅提升以及國家對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的加大，315作為消費(fèi)者正義的象征更是已經(jīng)廣泛深入人心，具有很高的社會(huì)公信力。然而事實(shí)卻并不是我們想象的那樣，通過央視的曝光我們看到諸如315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)這樣的維權(quán)網(wǎng)站的所作所為與消費(fèi)維權(quán)漸行漸遠(yuǎn)，甚至背道而馳。
打開315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，可以看到這家網(wǎng)站確實(shí)有在接受消費(fèi)者的投訴，也對一些消費(fèi)糾紛和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行了曝光，并且有登載消費(fèi)者的回音。單看網(wǎng)站的外表以及消費(fèi)者反映良好的回饋，很難想象它是依靠消費(fèi)者對其信賴和315的公信力進(jìn)而打著維權(quán)旗號進(jìn)行牟利的。但是央視《每周質(zhì)量報(bào)告》也確實(shí)證據(jù)確鑿的對其牟利行為進(jìn)行了曝光，而且指出在企業(yè)拒絕其“勒索”后竟以紅頭文件的形勢進(jìn)行“約談”，可見這種牟利行為背后的水還很深。
維權(quán)網(wǎng)站背后的利益糾葛
無獨(dú)有偶，在汽車領(lǐng)域，近年也出現(xiàn)了一些和電子投訴網(wǎng)相類似的維權(quán)網(wǎng)站，有的打著行業(yè)協(xié)會(huì)的名義，有的實(shí)際上就是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)頁，良莠不齊，令人眼花繚亂，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的事件只不過是整個(gè)“維權(quán)網(wǎng)站”行業(yè)的一個(gè)縮影。
對于消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的要挾牟利行為，新華網(wǎng)也刊文指出，“挾投訴以令企業(yè)”已成為行業(yè)的“潛規(guī)則”，而且目前網(wǎng)絡(luò)詐騙已經(jīng)成為初色情類信息外網(wǎng)民最為關(guān)注的違法內(nèi)容。眾多“維權(quán)網(wǎng)站”的存在以及大量關(guān)于這類網(wǎng)站的投訴，恰恰反映出當(dāng)前諸多“維權(quán)網(wǎng)站”乃至整個(gè)行業(yè)所存在的問題。
通過央視《每周質(zhì)量報(bào)告》的曝光我們可以看到，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)對于其所進(jìn)行的行業(yè)潛規(guī)則，態(tài)度理直氣壯，腰桿很硬。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)之所以敢如此的強(qiáng)硬，一是因?yàn)樗Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益的光鮮外衣，二是因?yàn)槟承┢髽I(yè)縱容并助推了其囂張氣焰，再者就是因?yàn)樗侵袊娮由虝?huì)主辦的網(wǎng)站，背后有一棵大樹來“乘涼”。
消費(fèi)維權(quán)是一種社會(huì)公益行為，其本身是不會(huì)創(chuàng)造任何收入的。維權(quán)網(wǎng)站本應(yīng)該應(yīng)以公益性為主，然而，往往維權(quán)網(wǎng)站既要維護(hù)網(wǎng)站花費(fèi)大量成本，又要維護(hù)公眾權(quán)益，但卻沒有充足的資金支持，境地尷尬。因此一些維權(quán)網(wǎng)站只能為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益而以身犯險(xiǎn)，“傍”企業(yè)賺錢成為主要業(yè)務(wù)，維權(quán)卻成為次要業(yè)務(wù)。
其次，據(jù)業(yè)內(nèi)介紹開辦維權(quán)網(wǎng)站的門檻非常低，個(gè)人就能注冊域名、進(jìn)行備案和制作維權(quán)網(wǎng)站，而且由于缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，對于此類網(wǎng)站也無法從根源上進(jìn)行整治。再者，“維權(quán)網(wǎng)站”的敲詐勒索行為是一個(gè)雙向性的行為，部分企業(yè)對于維權(quán)網(wǎng)站的這種所謂“保護(hù)”行為采取默認(rèn)態(tài)度，甚至主動(dòng)投懷送抱，這也是像315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)這種網(wǎng)站能一直延續(xù)“潛規(guī)則”至今的一大助推因素。
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