2、多米諾披薩店：視頻分享引發口碑傳播
2009年4月的一天，住在美國芝加哥的Amy，在多米諾的網站上訂了披薩晚餐�？上�，送貨員不但晚來了一小時，還送錯了食物。失望之余，她上了“推特”發了一條記錄。意料之外的事發生了：幾分鐘之后，她收到芝加哥的一個多米諾店長在推特上的回復，并告訴Amy他一定會妥善處理這事。
第二天起床后，她一般會先上“推特”看看有什么新的消息。她看到的是，該店長為她準備了一段長達2分半鐘的視頻，并寫下鏈接叫她往YouTube觀看。噢！原來是店長和他的同事的一段道歉視頻，不但非常有誠意，而且讓她感動不已：“我只是一個小人物啊！”之后，該視頻輾轉被觀看過超過10萬次！她再寫感謝多米諾的“推特”記錄，也被轉發了超過一萬次。
Amy固然開心得到如此的“厚待”，但是這個簡單的視頻，居然為多米諾帶來很大的商譽。這是多米諾通過社交媒體網站的口碑傳播，品牌能夠以低成本達到大效益的好例子。
3、戴爾電腦：100%的電子商貿和客戶服務
眾所周知，戴爾電腦是沒有零售店的。過往，它只靠一些平媒廣告，加一個電話銷售熱線，以及一個電子郵件地址，就做它的直銷生意。自從社交媒體冒起之后，Facebook和“推特”就成為戴爾的另一個據點。戴爾的武器，就是把產品資料和價格，以記錄或者是微博的形式，發送到好友面前，有興趣的人只需要點擊上面的鏈接，就可以到達戴爾的銷售頁面。這樣，不但推廣渠道增加了，還可以跟蹤銷售的路線，從而監測到利用不同社交媒體的回報率�；蛘呤遣煌a品利用這些平臺的回報率差異。
比如說，達爾電腦在“推特”上，開了幾個賬號。其中@Delloutlet 是專門銷售產品的，現在有157萬粉絲；@DellSmBizOffer是專門針對中小企方案的，有6千多粉絲；@DellCares是負責售后服務的；還有@DellLounge、@Dell_Business等等不同的賬號，處理不同的需要，跟不同的受眾溝通。他們在Facebook上是同樣的策略，而且投入的資源也不遑多讓。
今天，戴爾電腦在美國的銷售額，超過30%是從社交媒體轉介過來的，可以說是成功地利用了這些新渠道，開拓了更多電子商貿營業額的經典案例。
4、香港海港城：利用新浪微博為品牌增值
香港海港城，是全香港甚至是全世界最好的百貨商場。位于廣東道的國際品牌名店的生意額，也是世界之冠。它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一個香港品牌，利用社交媒體網站推廣它的形象，以及它的租戶的形象的。在2008年，海港城已經在YouTube設立海港城頻道，把所有活動的視頻、租戶的廣告放在頻道上，總共有超過60萬次的觀賞次。2009年初，海港城成為Facebook的用戶，推出線上活動，并分享照片和視頻，成功得到超過6萬個粉絲。2010年初，海港城加入新浪微博，把社交媒體營銷的精神更加發揚光大，并得到差不多所有香港的媒體、廣告公司、公關公司、明星、名人的支持，積極轉發它的微博，粉絲數已經接近20萬。更邀請到“微博女王”姚晨成為海港城的代言人，拍攝廣告，目的就是要增加來自國內的旅客在海港城的消費。
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