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一、服務外包的內涵與外延
（一）什么是服務外包
服務外包是指企業(發包商)將非核心業務以商業形式發包給本企業以外的服務提供商(承接商)處理的經濟活動。服務外包主要目的：降低成本、優化產業鏈、提升企業核心競爭力。服務外包主要類型：信息技術外包服務（ITO-Information Technology Outsourcing）、業務流程外包服務（BPO-Business Process Outsourcing）、知識流程外包服務（KPO-Knowledge Process Outsourcing）。按照發包企業和承接企業的相對地理位置，服務外包又可分為“境內外包”和“離岸外包”。
1、信息技術外包服務（ＩＴＯ）
主要內容：(1)信息系統操作服務：承接客戶內部信息系統集成服務、網絡管理、桌面管理、應用程序開發與維護服務。(2)信息系統應用服務：承接信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務。(3)基礎信息技術服務：承接信息技術研發、軟件開發設計、基礎信息技術管理平臺磨合或整理等基礎信息技術服務。
ITO主要特點：強調的是技術；人才需求以ＩＴ技術為主．
2、業務流程外包服務（ＢＰＯ）
主要內容：(1)企業業務流程設計服務：為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務。(2)企業內部管理數據庫服務：為客戶企業提供后臺管理、人力資源管理、工資福利管理、財務會計與審計管理等其他內部管理的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務與法律等數據（包括信息）中心的操作、數據處理及整合服務。(3)企業業務運作數據庫服務：為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售后服務提供的應用客戶分析、數據庫管理等服務。(4) 企業供應鏈管理數據庫服務：為客戶提供采購、物流的整體方案設計及數據庫服務。
BPO特點：長期合同形式，技術是手段，業務是關鍵；人才要求專業技能和一定的ＩＴ背景。
3、知識流程外包服務(KPO)
主要內容：（1）KPO是BPO中一種更為高端的服務模式，主要是通過多種途徑來獲取信息，經過即時、綜合的分析、判斷和研究解釋，并提出建議，幫助客戶研究解決方案的方式。（2）具體內容非常廣泛，涉及知識產權研究、金融保險研究、數據分析、人力資源管理、企業和市場研究、設計服務、律師助理業務、遠程醫療服務、遠程教育和出版、研究與開發、網絡管理和決策輔助系統等。
（二）服務外包項目舉例
1、在長沙做韓國的報刊數據處理業務
湖南青蘋果數據有限公司在長沙完成韓國最大的網游巨頭NHN公司發包的30萬版韓國歷史報刊的數據處理。今年簽訂的600萬美元報刊數據處理BPO外包合同，成為我國報刊數據處理單項合同執行額最大的離岸服務外包合同。
2、服務外包在湖南——長沙服務，服務世界
（1）在長沙為日本電視臺做數字播放系統服務：中軟國際湖南公司承接NEC的ITO外包，在長沙為日本各地電視臺數字播放系統服務。
（2）在長沙為全國各地高爾夫會員提供場地預定和旅行安排服務：鷹皇國際高爾夫預訂CALL CENTRE，在長沙為全國各地高爾夫會員提供場地預定和旅行安排服務。
3、服務外包在各地——北京服務，服務世界
（1）在北京為美國公司看倉庫：每班次三個人就可以完成北美地區15個倉庫、400多個探頭的監控任務。日前，公司監控員就在北京及時發現了美國達拉斯一座倉庫里的盜賊，為客戶避免了幾百萬美元損失。 
（2）在北京給日本企業寫軟件
（3）在北京替英國人打理保險單，
這些原來需要面對面提供的服務，如今從北京走向了世界。山東的物流信息外包；成都圖書館業務流程外包；杭州的動漫設計、制作流程外包等。