本月12日，中聯(lián)通寬帶在線總經(jīng)理何華杰表示，就用戶數(shù)而言，騰訊已成中國(guó)第二大運(yùn)營(yíng)商，手機(jī)QQ、微信等業(yè)務(wù)，不僅占用了大量數(shù)據(jù)流量資源，而且還對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)形成沖擊：人們借由基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊工具，而省去了通話費(fèi)、短信費(fèi)，以及可能會(huì)出現(xiàn)的漫游費(fèi)、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)。而這些被用戶省去的費(fèi)用，恰恰是運(yùn)營(yíng)商們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：通話和短信。
先看所謂“占用大量數(shù)據(jù)流量資源”，其實(shí)這個(gè)沒什么好值得拿來說事的：很簡(jiǎn)單，用戶需要。美國(guó)曾經(jīng)就網(wǎng)絡(luò)資源消耗向ICP收費(fèi)問題展開過激辯，一種觀點(diǎn)認(rèn)為類似像youtube消耗過多資源需要額外收費(fèi)（有些向洗車店收更多水費(fèi)的意思），但另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)資源消耗不是水資源消耗，并沒有太多環(huán)境問題，應(yīng)該一視同仁。后一種觀點(diǎn)有個(gè)赫赫有名的稱謂：網(wǎng)絡(luò)中立原則。
運(yùn)營(yíng)商對(duì)于各種服務(wù)應(yīng)該一視同仁，而不能因?yàn)槟骋环N服務(wù)極受歡迎消耗自己的資源而橫挑鼻子豎挑眼。而這種批評(píng)，其實(shí)根源還是在于這種心結(jié)：你不斷地消耗我的資源，卻結(jié)果又把我徹底管道化，讓我連短信、通話費(fèi)都賺不到了，特別是油水極足的長(zhǎng)途話費(fèi)。
事實(shí)上，微信還是相當(dāng)小心的。從技術(shù)角度而言，形成“通話”就騰訊公司來說不是什么難事，但微信至今只是最多做了個(gè)語音包傳輸這種類似留言以及藏得很深的視頻通話。但國(guó)外軟件就肆無忌憚得多，比如viber，比如line（中文名叫連我）。我個(gè)人都試用過這兩款應(yīng)用，在wifi情況下，通話質(zhì)量不錯(cuò)，但要是到了無wifi的環(huán)境中，還是有些問題的。
于是運(yùn)營(yíng)商們就更糾結(jié)了：我大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，將網(wǎng)速提高上網(wǎng)成本降低，卻一手培養(yǎng)出自己的掘墓人——因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)使用情景改善，會(huì)有越來越多的人投向所謂“互聯(lián)網(wǎng)電話”的懷抱。
隨著時(shí)代的變遷，有些過往很有錢賺的業(yè)務(wù)越來越薄利最終商業(yè)上消失，其實(shí)沒什么好大驚小怪的。通話這個(gè)業(yè)務(wù)本質(zhì)上是社交，在社交領(lǐng)域，核心資產(chǎn)是“用戶關(guān)系鏈”。無論是中國(guó)的騰訊還是美國(guó)的Facebook，都掌握著海量的用戶關(guān)系鏈。不過，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商們能掌控的關(guān)系鏈理論上可以更大，但運(yùn)營(yíng)商死守著通話和短信業(yè)務(wù)不放，最終自己把自己給埋進(jìn)去了，委實(shí)怪不得旁人的競(jìng)爭(zhēng)。
信件往來（我說的是傳統(tǒng)郵局寄信，而不是電子郵件）是一種“公共承運(yùn)人”式的服務(wù)，一封發(fā)往西藏守衛(wèi)邊境的信，和一封發(fā)往北京的信，價(jià)格是一樣的。郵局這種寄信業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越被視為一種“公共事業(yè)”——國(guó)家在這個(gè)業(yè)務(wù)上補(bǔ)貼了相當(dāng)多的資金。信件往來就是一種很古老的社交，沒有道理不承認(rèn)通話和短信，未來也會(huì)變成一種“公共承運(yùn)”。
在我看來，三大運(yùn)營(yíng)商做的根子上是“公共承運(yùn)人”的角色，在這個(gè)前提下，徹底管道化再正常不過。就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)中將人進(jìn)行傳輸?shù)墓步煌ňW(wǎng)絡(luò)一樣，數(shù)字世界中將數(shù)據(jù)進(jìn)行傳遞沒有什么理由要給它豐厚的利潤(rùn)。運(yùn)營(yíng)商一方面做著公共承運(yùn)的事，一方面又想在所謂增值業(yè)務(wù)上大展宏圖，又做裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員是免不了的事，短信SP就是一個(gè)明證。
在我看來，應(yīng)該將所謂的增值業(yè)務(wù)從運(yùn)營(yíng)商中徹底剝離出去。中移動(dòng)本來有一個(gè)非常不錯(cuò)的產(chǎn)品“飛信”，位居中國(guó)IM前三甲的位置，移動(dòng)微博也做得相當(dāng)早，前身139說客2009年8月22日推出測(cè)試版，和8月14日開始內(nèi)測(cè)的新浪微博幾乎是同期的產(chǎn)品。但利益糾結(jié)不清，這兩款本來相當(dāng)有希望的含著金鑰匙出生的產(chǎn)品并未得到太好的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商患得患失，殊不知魚與熊掌不可兼得，內(nèi)部業(yè)務(wù)的自相競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)過往巨額利潤(rùn)的過度留戀，到頭來還要責(zé)怪他人消耗自己資源太大，豈非天大的笑話。
讓管道的歸管道，增值的歸增值，涇渭分明，才是整個(gè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)之福。
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