陳怡樺在員工眼里是一個(gè)非常非常溫柔的女人，而不是強(qiáng)勢的管理者。她是趨勢科技的創(chuàng)業(yè)者之一，另兩位共同創(chuàng)業(yè)者是她的姐姐和姐夫。從一開始，很多人就表示懷疑：這樣關(guān)系的三個(gè)人創(chuàng)辦的公司能發(fā)展大嗎？不就是一個(gè)家族企業(yè)嗎？誰能想到，它后來竟被當(dāng)成“真正國際化的公司”案例，在全球精英匯集的哈佛商學(xué)院被進(jìn)行討論。
這個(gè)家族創(chuàng)業(yè)的公司，因?yàn)閯?chuàng)始人多元化生活的背景，一開始就走了一條與眾不同的國際化道路。一般企業(yè)的國際化是先在一地運(yùn)營成功，然后到海外設(shè)立分公司運(yùn)營當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)，慢慢發(fā)展成為跨國公司。趨勢科技是一開始就根據(jù)各國的不同特點(diǎn)和優(yōu)勢，讓自己的各個(gè)部分遍布全球，而沒有一個(gè)形式上的、功能齊全的公司總部：臺灣是趨勢科技研發(fā)的大本營。臺灣的理工科學(xué)生素質(zhì)好，電子電腦業(yè)的體系又完整，因而培養(yǎng)出許多杰出的工程師。美國是IT業(yè)最為發(fā)達(dá)和成熟的國家，一切尖端技術(shù)都在硅谷發(fā)生，于是他們在美國挖掘一流的工程師，發(fā)展最尖端的網(wǎng)絡(luò)防毒技術(shù)。同時(shí)，美國在商業(yè)管理、高科技營銷方面非常領(lǐng)先，于是趨勢科技把市場營銷總部設(shè)在美國，充分利用美國人的特長。歐洲各國都有自己的特色，語言文化也是豐富多樣，趨勢科技在這里采用彈性決策，以適應(yīng)各國的經(jīng)銷模式。到菲律賓去設(shè)立客戶中心是趨勢科技的“創(chuàng)舉”，以前這個(gè)貧窮的國家并不為高科技企業(yè)所關(guān)注。但趨勢科技發(fā)現(xiàn)那里的人天生就適合做客服工作，英語流利，個(gè)性溫和，樂于服務(wù)，成本低廉。日本是趨勢科技最重要的市場，當(dāng)年也因?yàn)樯鲜谐杀咀畹投x擇在日本上市，所以CFO和很多公司高管都集中在日本。
這樣一個(gè)分散的結(jié)構(gòu)，擷取世界各地資源的長處，又多以當(dāng)?shù)厝藶槭祝龅劫Y源的有效結(jié)合，但帶來相應(yīng)的問題就是溝通與管理。十幾人的高層團(tuán)隊(duì)有美國人、日本人、德國人、阿根廷人、印度人、中國人，他們又分散在不同的國家辦公。這十幾個(gè)高管每3個(gè)月會面對面地開一次會，一次會至少3天。這3天議程緊張，討論繁多，有時(shí)箭拔弩張。因?yàn)樗麄兊臎Q策要代表Cye.com.cn各區(qū)的利益，而不是以一國為中心。不像微軟的決策都在西雅圖完成，然后放諸世界奉行，而索尼的一切決議皆以日本為主，西門子、諾基亞的權(quán)力絕對掌握在歐洲。這樣的“多國首腦會議”令趨勢科技的高管們非常辛苦，但他們承認(rèn)這是不得不付出的努力，國際化的代價(jià)就是要克服時(shí)差地緣的困擾，克服語言文化的差異，并且不斷爭取與不斷妥協(xié)。
|
