3.建立信用、積累客戶
交易市場的風險不可避免，信用的建立在其中起到了關鍵的作用。AirBnb是經營高風險服務的例子。AirBnb之所以能成功，是因為它注重對客戶的積累。AirBnb為住家提供家庭和旅游者回顧評論的權限，是評論比例最高的市場之一。它同時還提供其他建立信用的方法，包括派攝影師拍照證明戶主提供住房的相關信息。相比之下，CraigsList沒有為參與者建立一個累計信用的系統，這就是AirBnb比CraigsList更勝一籌的一個方面。
提升信用是從吸引新用戶到建立穩定用戶群的重要一步。新用戶使用服務平臺很大一部分是出于對新事物的探索，而要打開更廣闊的市場則需要具有信用和良好聲譽的系統的支持。
4，為什么說UI不那么重要
從用戶界面和設計來說，在交易業務中所起的作用不如參與業務。交易業務的重點應該放在搜索和交易互動方面。而觀看感受和設計相對而言則是次要的支持因素。交易平臺與社交網絡的一個不同點在于，用戶通常不會花太長得時間瀏覽產品介紹，因此筆者并沒有把UI放到和上面三個因素同等的地位。
小結：對建立一個市場空間來說，以下三點是制勝的關鍵：
1， 關注流動性，而非單純的用戶數量;
2， 提供對口信息，提高選配效率;
3， 將新用戶發展為忠誠客戶，建立有效運作的信用系統。
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