2011年9月，由社會科學文獻出版社出版的2011年服務外包藍皮書《中國服務外包發展報告（2010~2011）》日前在京發布。該藍皮書深入分析了全球服務外包發展情況和中國服務外包的總量、結構、監管、面臨風險和發展趨勢等，并提出了提升中國服務外包競爭力的對策。
藍皮書指出，近幾年，全球服務外包以7%左右的年均復合增長率持續增長，到2010年達到12056億美元左右的規模，同期中國服務外包市場的增速遠高于全球平均水平，將以19%的年均復合增長率強勁上漲，屆時市場規模將接近208億美元，占全球市場的份額將略有上升，達到1.73%左右。
從外包產業收入看，2006年，中國服務外包產業收入達118億美元，占全球的比重為1.29%。隨著中國國內需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務外包產業收入的高速增長階段，年均復合增長率高達22%，到2010年，中國服務外包產業收入達262億美元，占全球比重將上升到2.17%左右。藍皮書分析認為，中國服務外包產業收入主要來自本土市場，由于中國在接包方面的競爭優勢和發展潛力，來自離岸的外包收入將占一定比例，因而產業收入大于市場規模。
同時，藍皮書預測認為，中國信息技術外包（ITO）的發展將更為成熟，業務流程外包（BPO）將成為帶動中國服務外包產業崛起的主要力量。
就目前的情況來看，中國的BPO市場雖仍處于初期發展階段，但是連續幾年的快速增長顯示了強勁的爆發力。2009年全球業務流程外包市場總額為5608億美元，2010年達到6167億美元，2011年將達到6772億美元。同時，中國經濟平穩快速增長的宏觀環境、政府的相關政策支持以及不斷完善升級的基礎設施等，也顯示出我國BPO市場發展的決心與潛力。
藍皮書認為，大力發展BPO業務，將有力促進我國服務貿易的發展。首先，BPO的發展將有利于我國產業結構的提升。其次，發展BPO可以有效規避貿易壁壘，減少貿易摩擦。作為現代高端服務業的重要組成部分，BPO也是人才與知識密集型產業，可以不出國門實現“智力出口”，直接降低勞務出口成本。最后，發展BPO將有利提高我國服務業產業的整體競爭力。 
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