【創(chuàng)業(yè)網(wǎng) Cye.com.cn】今年《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》要啟動(dòng)修訂，時(shí)下火熱的各種社交網(wǎng)站被納入規(guī)范范圍。國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，網(wǎng)購(gòu)電商行業(yè)如違規(guī)打價(jià)格戰(zhàn)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)將受約束。
工商部門將對(duì)電商建數(shù)據(jù)庫(kù)
國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人在“2012電商好客服”活動(dòng)中透露，今年國(guó)家工商總局將從市場(chǎng)準(zhǔn)入、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、按片區(qū)管理等方面，對(duì)2010年實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》展開修訂，目前還正在征求意見階段。
目前一些社交網(wǎng)站也存在陷阱，如借助交友假象詐騙金錢，泄露用戶個(gè)人信息等。該負(fù)責(zé)人透露，修訂的辦法中會(huì)對(duì)社交網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范。
據(jù)介紹，工商總局已初步建立了網(wǎng)購(gòu)電商信息庫(kù)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管將與線下一樣具有可操作性，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)后，全國(guó)各級(jí)工商可實(shí)行聯(lián)動(dòng)，對(duì)虛擬性、跨區(qū)域的網(wǎng)上交易行為進(jìn)行監(jiān)管，屆時(shí)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的違法行為典型特征也會(huì)被建成數(shù)據(jù)庫(kù)，便于工商人員在執(zhí)法過(guò)程中對(duì)違法行為進(jìn)行判定。
電商售后服務(wù)得分最低
網(wǎng)購(gòu)火爆的同時(shí)，電商服務(wù)也備受投訴。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)林亞介紹，無(wú)論是專家、第三方機(jī)構(gòu)還是媒體評(píng)分，電商售后服務(wù)得分低，是對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。電子商務(wù)在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)，依然是短板所在。
另外，網(wǎng)購(gòu)電商的發(fā)展也伴隨出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，去年讓廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者印象深刻的就是電商們發(fā)起的多場(chǎng)節(jié)日促銷和價(jià)格戰(zhàn)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)顯示，去年全國(guó)大規(guī)模的電商價(jià)格戰(zhàn)不下10次，每次價(jià)格戰(zhàn)過(guò)后的半個(gè)月，均為顧客投訴的高峰期。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占55.4%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為21.32%。
國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)管司負(fù)責(zé)人表示，工商總局也正在加強(qiáng)電商誠(chéng)信體系建設(shè)，設(shè)立黑名單制度，將來(lái)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的違法行為，如不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違規(guī)價(jià)格促銷等會(huì)被記錄在案。
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