電子賣場的防騙術(shù)
康良身高一米八，身體健碩，但當(dāng)他被店里一干人圍毆時，他才恨自己沒從小就學(xué)功夫。
康良決定去中關(guān)村買手機(jī)前，足足在網(wǎng)上研究了一周。他不但下載網(wǎng)上一份《中關(guān)村防騙術(shù)》，還觀看了一段點擊率過萬的導(dǎo)購騙人視頻。“當(dāng)時我認(rèn)為不會被騙了，可沒料到自己還是吃了虧。”
康良去中關(guān)村購物是10月7日下午，一路上他沒跟黑導(dǎo)購搭話，也拒絕店員推薦的定制手機(jī)。
“誰能想到呢，交完錢后說只有定制機(jī)。”康良察覺被騙后，大喊退錢。
這時，幾位店員圍上來說，錢可以退，但要扣除200元服務(wù)費。
“我不同意，和他們理論。”康說，不想被前后夾擊，遭對方圍毆，有人用東西拍了他后腦勺，就倒地了。
康良的遭遇在中關(guān)村電子賣場并非偶然。據(jù)公開資料顯示，有的客戶在中關(guān)村電子賣場被黑導(dǎo)購打斷了鼻梁。還有的客戶維權(quán)時不僅遭銷售員拒絕，還被對方在地面上劃出一條界線，一越界就動手打人。如今海淀法院以尋釁滋事罪對多起黑導(dǎo)購傷人事件進(jìn)行了判決，但并沒有在中關(guān)村電子賣場產(chǎn)生有效的震懾。
近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極。2011年，海淀區(qū)一位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受經(jīng)濟(jì)參考報采訪時說，中關(guān)村地區(qū)共有11個電子賣場，商鋪總數(shù)約為7500個，從業(yè)人員50000余人。因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機(jī)構(gòu)。
陷入怪圈的信譽
有人戲言，北京的電子商務(wù)網(wǎng)站之所以發(fā)展迅速，是因為消費者寧可去碰1%的返修率，也不愿意去面對中關(guān)村電子賣場99%的騙子。
三天前，陳一白領(lǐng)到了上個月3000多元工資。
他說，其實在中關(guān)村電子賣場很多商家并不愿意雇用導(dǎo)購，因為會增加經(jīng)營成本。商家每賣出一件商品，會被導(dǎo)購和銷售經(jīng)理等環(huán)節(jié)抽走利潤的五成。
那為啥還聘導(dǎo)購？韓說“不用導(dǎo)購的商家在中關(guān)村電子賣場根本活不下去，大家都活在怪圈里”。
韓思文（化名）曾在中關(guān)村電子賣場經(jīng)營店鋪，是一名堅決反對雇用導(dǎo)購的商戶。“導(dǎo)購產(chǎn)生的成本都會附加在客戶身上”他說，那樣做生意不厚道。
如今，信奉厚道的韓思文已撤出賣場。“我那套在這里根本活不下去。”
據(jù)韓的賬本顯示，他三年前入駐海龍大廈，店面一直都沒請導(dǎo)購。第一年，他虧損近50萬，第二年持平，但第三年又虧了近30萬。“今年夏天店面租金提高約20%，我只好退了出來。”
韓思文稱，他并不怕租金上漲，而是難以接受無良的導(dǎo)購破壞商場秩序。“我們不設(shè)導(dǎo)購，主要是通過宣傳招徠客戶，但很多客戶進(jìn)樓不到10米就被導(dǎo)購拉走了。”
此外，有商戶認(rèn)為中關(guān)村電子賣場多年來欺詐和制假販假屢禁不絕，既有外因，也有經(jīng)營模式落后、電子賣場總體布局不合理、商品同質(zhì)化嚴(yán)重等內(nèi)部因素。
“三大電子賣場竟有數(shù)百個攤位銷售尼康相機(jī)”，一商戶說，這樣的狀況直接導(dǎo)致經(jīng)銷商之間形成惡性競爭。
海淀工商的一名負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時認(rèn)為，目前中關(guān)村電子賣場的經(jīng)營模式“太落后”有關(guān)。他說，經(jīng)營者雖銷售高端電子產(chǎn)品，但沿襲的仍是傳統(tǒng)小作坊式的銷售理念，造成產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低，影響創(chuàng)新要素的聚集與發(fā)展。
中關(guān)村電子商會秘書長齊波覺得，現(xiàn)在的中關(guān)村電子賣場似乎進(jìn)入了一個怪圈。他說，目前，中關(guān)村電子賣場的市場管理方的工資來自商戶租金，如果因為亂象罰款或嚴(yán)懲，一些商戶或會撤離，去其他賣場做生意。這意味著市場管理方所在公司賣場空置率升高，所收租金下滑。齊波稱，目前，中關(guān)村電子賣場空置率高企，已超過20%。
韓思文覺得，市場管理方看到的是眼前的租金，商戶看到的是憑導(dǎo)購拉客賺的利潤，并沒有人在乎是否抹黑中關(guān)村電子賣場。
一條街與31個管理部門
同時，隨著市場價格放開，執(zhí)法部門無法可依，不能從根本上杜絕欺詐經(jīng)營，相關(guān)部門無法受理價格高的投訴。
10月16日，在海龍大廈一樓警務(wù)室，一警務(wù)人員對向前來投訴的消費者稱，以后還是別來中關(guān)村電子賣場了，去正規(guī)商城更好。
據(jù)記者調(diào)查，中關(guān)村電子賣場亂象早在2009年就已經(jīng)引起政府的有關(guān)部門重視，為此海淀區(qū)于2009年專門成立了由發(fā)改委、工商、稅務(wù)、公安、文管等31個職能部門組成的中關(guān)村西區(qū)協(xié)調(diào)管理委員會，力求綜合整治這一地區(qū)的電子賣場。
從2007年到2011年上半年，在全區(qū)消費者投訴量普遍下降的情況下，唯獨中關(guān)村電子賣場的欺詐投訴逐年攀升，2010年針對中關(guān)村電子市場及商戶的投訴，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%。
為何加強(qiáng)了監(jiān)管，但市場亂象卻無大的改觀？
海淀中關(guān)村管委會一名領(lǐng)導(dǎo)曾表示，涉及電子賣場的管理部門雖多，但協(xié)調(diào)起來也有難度，“未形成合力。”
《經(jīng)濟(jì)參考報》2011年曾報道，據(jù)海淀區(qū)電子商會統(tǒng)計，每年在中關(guān)村電子賣場違法拼裝的計算機(jī)多達(dá)70萬臺，“AMD、INTEL兩大電腦芯片制造商負(fù)責(zé)人反映這里銷售的CPU大多是水貨。”西區(qū)管委會負(fù)責(zé)人曾邀請海關(guān)緝私局來檢查，但海關(guān)方面說海關(guān)法只賦予了走私稽查權(quán)，沒賦予對販私的監(jiān)管處罰權(quán)。
針對“中關(guān)村電子賣場近年存在的售假等亂象，工商等執(zhí)法部門是否當(dāng)主動突擊檢查”，中關(guān)村西區(qū)工商所一名工作人員稱“出了問題解決問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題，你讓我們怎么解決。”
該工作人員坦言，中關(guān)村電子賣場商戶云集，不乏一些“能黑一筆就黑一筆”的不法商戶存在，但工商部門人力有限，目前所轄范圍內(nèi)執(zhí)法力量只有兩三個人，在不可能監(jiān)管到每一個商戶的前提下，只能呼吁商家誠信經(jīng)營。
同時，隨著市場價格放開，執(zhí)法部門無法可依，不能從根本上杜絕欺詐經(jīng)營，相關(guān)部門無法受理價格高的投訴。
如何避免中關(guān)村電子賣場亂象，中關(guān)村電子商會秘書長齊波建議稱，除了嚴(yán)懲嚴(yán)管外，政府等有關(guān)部門最好牽頭設(shè)置黑名單制度，但凡有無良商戶違法違規(guī)經(jīng)營，直接計入黑名單，并清除出商場，進(jìn)入黑名單的商戶不被其他各大賣場接收；對賣場而言，加強(qiáng)對商戶工作人員的管理及處罰力度，賣場有對違規(guī)銷售人員的除名權(quán)，目前銷售人員多是聽店家的，賣場管理方對銷售人員無能為力。這導(dǎo)致銷售人員素質(zhì)良莠不齊。而在其他商場，商場管理方則擁有對無良銷售人員等的除名權(quán)。
針對“賣場對店家嚴(yán)管后可能導(dǎo)致的商戶流失”問題，齊波建議稱，政府有關(guān)部門應(yīng)在政策上或資金上給予賣場相應(yīng)傾斜，鼓勵市場方嚴(yán)管，“嚴(yán)管的最終結(jié)果是使商戶和賣場都受益，重拾信譽。”
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