服務質量一點不打折 寵物用品年銷2000萬
“說是玩，其實真正玩上了，由不得自己不玩命。”肖宇說，特別是網店剛進行商務化的階段，他們既是老板又是送貨員。起初3個月，3人每天送完貨回家，倒在床上就睡著了。但看到每天的進賬越來越多，哪怕送貨到凌晨也沒有一個人喊累。
“我們一直把服務質量放在第一位。”肖宇說，有一次，他接到一筆渝中區臨江門的寵物食品訂單。當時天下著大雨，他冒雨送貨，把傘全部遮著貨。交貨時，寵物食品一點沒打濕，自己一身卻淋得像落湯雞。“這樣做完全是為了保證服務質量，這樣的事情還有很多喲。”
肖宇說，前年，他們也遇到過一次公關危機。一個用戶收到天然狗糧后發現長蟲，在網上發帖投訴。他核實發現，是庫管的疏忽造成，于是收回狗糧扔掉，發出道歉公告。從此以后，他們投入狗糧包裝成本，杜絕類似事情發生。
正是因為這樣的服務理念和創業精神，E寵商城3個月就成為重慶寵物行業最大的網店。不到半年，又成為重慶寵物行業最大的零售商。
肖宇稱，E寵商城經過5年的積累，現在每月的寵物用品銷售量每月以10%的速度增長，年銷量達到2000多萬元。
準備向全產業鏈擴張 想到國內城市設分站
“我們現在經營的寵物用品，已有上萬個品種了。”肖宇說，接下來，他們將實施第三步，把網上賣寵物用品延伸到給寵物洗澡、美容、寄養、醫療、訓練、攝影等全產業鏈，把規模擴大，把領域擴寬，用3-5年在全國一些大城市設上分站。
據介紹，E寵商城從最初的3人合伙創業，到現在已擴大到40人的團隊。隨著規模的不斷擴大，他們的辦公地點從第一次租用20平方米的教師公寓起，已搬了6次家。
下一步，E寵商城計劃以重慶為基地，建立技術中心、呼叫中心、倉儲中心和人才中心，陸續在成都、西安等全國各大城市設站，在武漢、深圳、北京、上海等建立分倉，實現對全國寵物人群的覆蓋。“我們將把E寵商城做成中國寵物行業的領袖企業，做成重慶地區最有品牌性的本地電子商務公司。”
團隊穩定最重要
肖宇在談到他們的創業成功之路時，總結出三條創富秘笈：
一是創業要組建一個志同道合的團隊。他說，E寵商城從最初的3人合伙團隊，到現在仍是3人合伙團隊，雖然中間經歷了數次合伙人分分合合，但大家每次遇到什么困難，總能坐到一起共同應對，最終使難題迎刃而解。
二是創業要堅持。無論什么創業，都有一個艱難的過程，如果不堅持，遇到資金、技術等方面的困難就放棄，最終不會取得成功。
三是創業發展要循序漸進，走穩一步再走下一步，防止盲目擴張出現被動局面。
別相信寵物食品包裝
肖宇結合自己多年來總結的經驗稱，市民在挑選寵物用品時，有以下幾個誤區：
1.單純聽商家、廣告和朋友推薦。因為寵物行業剛起步，魚龍混雜的新品牌太多，這樣做容易遇到麻煩。
2.不要簡單相信寵物食品外包裝的原料成分表，要自己判斷品質高低。
3.不綜合考慮寵物食欲、糞便和皮毛情況，誤認為價格越高的寵物食品越好。
4.把寵物食品和人用食物混雜喂養，造成寵物挑吃、厭食和營養不均衡。
5.購買寵物用品，不根據寵物體型大小和種類來區分，認為越貴越好。
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