互聯網企業的創業時期基本已經過去，進入成熟階段的互聯網企業迫切需要注入相對成熟的管理經驗。而在這方面，來自傳統行業的老板可大顯身手。
知名互聯網行業分析師方興東認為，傳統行業高管進入新技術領域創業必死無疑，但接管新技術企業卻往往能帶來意想不到的轉機。
CEO郭士納依靠傳統的管理經驗給IBM帶來了客戶服務和業績導向，讓IBM這個龐然大物沒有在巨額的內部消耗中死去，相反變得日益輕盈。惠特曼“以客戶為中心”的傳統行業管理經驗也給eBay帶來前所未有的發展機會。
新浪集團人力資源總監段冬認為，規模如新浪的互聯網企業的創業時期基本已經過去，發展進入成熟階段的互聯網企業迫切需要注入相對成熟的管理經驗。而發展時間較長的傳統行業在管理上無疑有許多沉淀。
e龍前CEO唐越很實在，不掩藏自己和公司的需要：“e龍目前已經進入穩定發展的階段，作為創業型經理人，我在e龍的使命已基本結束，公司目前更需要的是有豐富市場營銷與管理經驗的人才。”擁有e龍52%股份的公司董事會成員兼Expedia旅游網亞太區總裁巴利·哈福特(Barney Harford)相信新CEO司徒耀明先生在麥當勞中國公司和耐克中國公司的高層領導職位中積累了豐富的零售、消費市場和管理經驗，能保證他對消費者行業和品牌服務行業精辟的理解。
百度公司人力資源總監魯靈敏也認為傳統行業的管理經驗能夠成功地運用到新技術行業。“從本質上來說，管理新技術企業和管理傳統企業并沒有什么區別，公司的目標都是一樣的，管理的目的也一樣是為了更好地促進企業向目標靠攏，所不同的只是具體處理方式而已。”
既然整個新技術行業逐步邁入了向管理求效益的階段，那么，傳統行業的哪些管理經驗能夠成功嫁接于新經濟？
成本控制
新技術企業的燒錢特點眾所周知。2005年，搜狐、新浪等互聯網公司完成年度計劃的痛苦表情很是說明問題。
2005年最后一個季度，由于業務組合方面的變化，搜狐更為有效地利用了廣告收入不斷上升的勢頭，實現了25%至30%的年度增長。然而和這個數據不協調的是僅在第四季度，公司營業費用就大幅上升了25%，總體上較上年增長37%。
中國最大的門戶網站新浪(Sina Corp)2006年初警告稱，可能無法實現收入及收益目標。中國互聯網行業的前景是光明的，然而，過度支出也一直籠罩在各門戶網站以及同類新技術企業的周圍。
段冬認為互聯網行業的高成本主要來自于兩個方面：一是人力成本，二是市場營銷成本。“傳統行業比如說制造業的資本投入都比較大，相比之下互聯網行業的資本投入較少，人力成本在成本中所占的比重較大。技術和研發領先的行業都面臨著人力成本高的問題。除此之外，市場的投入、宣傳等成本較高，新產品開發周期長也是增加成本的重要原因。”段冬說。
然而，新技術行業在節約成本的過程中卻不能從整體上管控，而只能控制人力資源成本。張朝陽曾經坦言搜弧只能通過控制人員規模來控制成本，從控制成本鏈條上比重較大的因素入手固然重要，但其他環節失控也不合理。
已經發展很多年的傳統行業有完善的流程和管理體制，成本控制系統也相對比較先進，諸如營銷、新產品開發等成本都控制得相對完善。新技術企業要想更進一步突破，必須像傳統行業一樣掌握系統的成本控制體系。傳統行業的高管能夠帶領新技術企業在成本控制上組合拳出擊。
魯靈敏認為企業達到終極目標——也就是利潤最大化的方式無非就兩種：開源和節流。諸如互聯網、搜索引擎等新技術企業發展到今天，完全依靠開發新產品賺錢的時代很可能一去不復返了，作為增加利潤的節流手段在開源不那么頻繁和順利的時候自然被提上了日程。
客戶服務
盛大集團高級副總裁唐駿認為新技術企業最應該向傳統行業學習的管理經驗是客戶導向。
“諸如互聯網的新技術企業強調創新，認為只有新的生意模式才能夠給公司帶來利潤，因此他們普遍不太關注客戶服務，傳統行業則更理解客戶滿意能夠給他們帶來直接收益。”唐駿說。
實際觀察也能得出這樣的結論：技術創新的發布頻繁出現在各大網站的頭條，卻極少在網絡新聞里看到某個新技術公司因為服務到位而提升了公司整體形象的報道。毋庸置疑，新技術的發布和新的商業模式的出現能夠最快地為公司帶來收益，新技術企業的領導人往往沉浸于這種收益中無法自拔，以至于忽視了推廣該新技術新產品以及為其服務的環節。
新技術企業客戶服務帶來的收益雖不如創新那么驚艷，但卻是持久的。良好的客戶服務為企業贏得較好的口碑和客戶忠誠度，并以此為公司帶來源源不斷的收益。
eBay總裁惠特曼就深諳其道，她把建立與客戶之間暢通無阻的交流平臺當成了其工作的第一要義。顧客是上帝的傳統行業經營理念在eBay被重新樹立起來。IBM首席執行官郭士納更是把服務部門轉化成了IBM的三大支柱盈利機構之一。截止到目前，IBM服務部門的員工幾乎占IBM集團總人數的一半，集團年收入的大約40%都是來自于IBM全球服務部。
國內各大新技術公司無一例外地都把客戶服務部列為公司的常設部門，但沒有確切的事例或數據證明該機構能否真正起到作用。魯靈敏說百度一直在不停地加強客戶服務建設，CEO李彥宏也開始在自己日常工作表中加入了和客戶互動的安排。
績效管理
除了成本控制外，段冬認為目前互聯網行業面臨的最大問題是績效管理。不同于傳統行業的是，新技術企業的績效相對比較難以量化。在傳統行業，生產成本、銷售成本和流通成本都比較容易量化，組成一個商品成本的各個環節都可以用數字表示出來，可以及時發現哪個環節的成本較高，在此基礎上提高效率的措施也能夠有針對性地實行。
但新技術企業就沒有如此便利了。不但作為產品出售的服務或技術的成本難以具體量化，就連員工的工作也難以具體量化。在傳統行業，一個員工每月的工作量都可以參照行業的標準以數字體現，但新技術行業還沒有所謂的行業標準供參考。退一步講，哪怕有了行業標準，不同的技術或服務的考量尺度也是不同的。基于量化而進行的績效考核頗難實施。
郭士納還是艱苦地選擇了業績導向。傳統行業精確的績效考核也許不能照搬到新技術行業，但目標導向卻是可以實現的。為每一個崗位設定一個既有挑戰性又有指導意義的工作目標，依據完成目標的程度來考核績效為IBM帶來了較高的工作效率。
有意思的是，國內的新技術公司不約而同地都在實施這一目標導向的績效系統。
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