本報(bào)訊 昨天，市工商局、市消協(xié)公布3月份投訴分析，經(jīng)營(yíng)者拒絕以現(xiàn)金形式退款或賠償成為網(wǎng)上購(gòu)物投訴的新熱點(diǎn)。
今年3月，市工商局“12315”、市消協(xié)“96315”共受理因網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的投訴96件，占本月互聯(lián)網(wǎng)類投訴的74.42%，較去年同期增長(zhǎng)1.46倍。
其中，符合退貨條件，經(jīng)營(yíng)者拒絕以現(xiàn)金形式退款或賠償，成為網(wǎng)上購(gòu)物投訴的新熱點(diǎn)。其余問題還包括經(jīng)營(yíng)者拒絕提供發(fā)票、延遲送貨、實(shí)際商品與宣傳不符、拖延提供保修等問題。
韓女士投訴說(shuō)，在某購(gòu)物網(wǎng)站上訂購(gòu)商品，并按網(wǎng)上提示在7個(gè)工作日內(nèi)將購(gòu)物款匯給公司指定賬戶，可沒想到網(wǎng)站無(wú)故將訂單取消。后該公司不同意退回現(xiàn)金，而只同意將款項(xiàng)退還到消費(fèi)者在該網(wǎng)站的賬戶內(nèi)，韓女生只有在該網(wǎng)站購(gòu)物才能使用，她感到自己的權(quán)益受到了損害。
萬(wàn)先生在一網(wǎng)上商城購(gòu)買音箱，因音箱存在質(zhì)量問題退貨，網(wǎng)站只答應(yīng)給退積分，消費(fèi)者必須繼續(xù)消費(fèi)才能在消費(fèi)中折抵現(xiàn)金。
市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營(yíng)者拒絕退還消費(fèi)者現(xiàn)金貨款的行為，限制了消費(fèi)者再次消費(fèi)時(shí)的自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)。12315已受理兩位消費(fèi)者的投訴，目前均在調(diào)解中。
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