創業風潮興起，如何在競爭激烈的環境下突圍而出，“差異化”是致勝的關鍵。從公司定位、產品、服務、通路到企業形象，在在需要差異化，才能正中目標客層，創造營收。
曾有人說：“職場是無聊的天堂，創業卻是快樂的煉獄！”創業要成功，每一個環節都是關卡，稍有輕忽，就可能讓創業者摔得鼻青臉腫，失去了原先的熱情和信心。唯有懂得“差異化”，創造并滿足客戶需求，才能提高勝率。
所謂“差異化”，指的就是在同中求異，運用各種變量，包括：人口、地理、心理、購買行為……等等，規劃出有別于市面上的產品或服務，以刺激消費者的潛在需求，進一步產生購買行動。
在實行差異化之前，務必經過審慎的評估，以了解目標顧客是誰？在哪里？對產品或服務的期望是什么？競爭同業的弱點又是什么？要如何精準制敵？這一連串的問題，絕非憑空想象，而是可以藉由市場調查，或企業顧問的協助來確切掌握。因為有了萬全的準備，才不會白白浪費子彈。
就過去經驗來看，差異化決定了企業和專業經理人的生死。1999年4月，時值全球個人計算機第一大的康百克（Compaq），宣布原總裁菲佛（Eekhard Pfeiffer）因業績表現不佳，被董事會解職。而菲佛的敗筆，就在于致力推動低價計算機的差異化策略，盡管維持了市占率第一的寶座，卻讓公司獲利大幅衰退，參與的供貨商也元氣大傷，種下了讓股東和員工不滿的因子。
相較下，全臺規模最大的便利商店7-11，雖已稱霸通路業多年，但憑借著不斷的開發自有品牌或獨賣商品，以及具話題性的營銷策略，如：滿額送Hello Kitty磁鐵等，營造出販賣幸福、提供貼心服務的氣氛，作為和同業的區隔，種種成功的差異化策略，使其業績立于不敗之地。
由此可見，差異化就有如氧氣之于人體一般，沒有了差異化，企業想要永續經營，無異難若登天。究竟差異化顯現在哪些層面？創業者在擬定差異化策略時，又該注意哪些事項？
|
