吳凱：萬國數據在各地建設數據中心的時候，政府還是很支持的， 比如成都、昆山、上海等地都給予了很大的支持。但是在外包的政策上，還存在一些誤區，比如政府更關注的是外包的出口額，這就是軟件外包很大的一個特點，可能50％以上都在國外，而針對國內市場的外包就會收益比較少。如果很多政策的制定標準是針對出口額達到50％以上的企業，那么實際上對我們這類主要針對國內市場的外包企業是不利的，對整個行業也未必是有利的事情。因此，我們也在提議：是不是政策能向服務內需市場的外包企業有一個傾斜，而向內需市場的政策傾斜，無疑會促使服務內需市場的企業獲得更大的發展。
記者觀察
向縱深產業鏈要利潤
目前,中國服務外包產業的狀態正處于產業融合階段，除了受到全球經濟危機的沖擊，國內政策環境的復雜性、稅務變化及其他法律法規的發展，也正改變著服務外包行業的出口市場和國內市場環境。
德勤中國日前發布的《中國服務外包行業研究調查報告》認為，全球服務外包行業正處于重塑價值鏈的過程之中，而配合中國相關技術的飛速發展及一系列新政策和投資項目的推出，中國外包行業也將迎來新的發展機會。隨著越來越多的大型外包企業把ITO（信息技術外包)和BPO(業務流程外包)及KPO(知識流程外包)作為一個整體解決方案來發展，整合式外包在創新、成本、靈活性等方面的優勢日益凸顯。
事實上，隨著經濟全球化的不斷深入，各國和區域間的分工協作日益深化，國際分工的邊界正從產業層次轉換為價值鏈層次，而隨著這種分工細化進程加深，越來越多的細分外包行業產生出來。特別是能夠提供附加值較高的科技研發、人力資源管理、財務分析、游戲動漫設計等外包的企業將有更好的發展前景。由此可見，未來服務外包的競爭優勢不再體現在某個特定產業或某項特定產品上，而更多將是體現在產業鏈條中所占據的環節或工序上。
另外，目前許多跨國公司不僅將數據輸入、文件管理等低端服務流程向外轉移，而且還將風險管理、金融分析、軟件研發等技術含量高、附加值大的業務外包出去，信息技術更是成為服務外包市場的熱點。
隨著全球科技競爭的加劇，產品技術更新速度加快，在對普通的服務進行外包的同時，將屬于跨國公司總部服務功能的研發服務外包的趨勢正在增強，服務外包正向縱深產業鏈發展。在德勤創業家論壇上，東軟集團董事長劉積仁就表示，他們現在做的所有的擴展都是基于其在某一個行業的深入發展，以這樣的商業模式為基本點，來實現未來的收購與兼并。顯然，由于技術的進步，服務行業已完成了從以產品為中心到以客戶為中心的轉變，在這一轉變的過程中，高科技含量、高附加值的業務所占比例將越來越高。中國服務外包企業借助轉型之際，把垂直產業鏈做深做細，建立起技術屏障將會成為眾多外包服務企業提高競爭力的一條有效路徑。
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服務外包，指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力，并優化企業核心競爭力的一種服務模式。
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