作為零售連鎖行業(yè)，終端人員至關(guān)重要，以下是個(gè)人這幾年有關(guān)如何降低終端人員流動工作經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)總結(jié)。
1、從招聘環(huán)節(jié)開始著手
一個(gè)人的思維與心態(tài)決定他是否打算為企業(yè)長期并用心上作，如果一個(gè)人能力很強(qiáng)，但是忠誠度很低，即使公司用優(yōu)厚的條件把他招聘進(jìn)來，但是最終還是無法滿足他越來越大的要求，也無法留下；相反，若一個(gè)人能力一般，但為人誠懇踏實(shí)，那么他至少不會頻繁跳動，須知，人員頻繁變動產(chǎn)生的招聘費(fèi)用、誤工營業(yè)損失、培訓(xùn)費(fèi)用、管理成本等都會給企業(yè)帶來很大的隱性支出。所以在招聘之初，在注重能力的同時(shí)也應(yīng)關(guān)注個(gè)人心態(tài)和品行，這與公司的選人原則也是一致的。
2、薪酬待遇
一般來說，導(dǎo)購員工資結(jié)構(gòu)為：工資＝底薪（基本底薪十考核工資）十提成，由此可見，影響工資水平的因素主要是底薪和提成，那么如何來分配底薪和提成呢？底薪過高、提成過低會導(dǎo)致導(dǎo)購員安于現(xiàn)狀、不思上進(jìn)；底薪過低、提成過高會造成導(dǎo)購員自身不保、沖勁不足；我認(rèn)為采取何種工資策略與企業(yè)在該地的發(fā)展?fàn)顟B(tài)相關(guān)，按企業(yè)的4個(gè)發(fā)展階段應(yīng)采取不同的薪酬方案策略。
3、培訓(xùn)
培訓(xùn)是一個(gè)終端導(dǎo)購員與公司溝通的機(jī)會，導(dǎo)購員不僅通過培訓(xùn)學(xué)到新的知識和技能，還能在培訓(xùn)過程中增進(jìn)對公司的了解，提升員工之間的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工歸屬感。但是并非所有的培訓(xùn)都能起到一定的效果，有些培訓(xùn)往往流于形式，浪費(fèi)了費(fèi)用卻沒有達(dá)到預(yù)期的目的。那么培訓(xùn)究竟該如何開展，才能將其效果發(fā)揮到實(shí)處。
首先，觀念上的改變。我們必須明確培訓(xùn)的目的是什么，培訓(xùn)是為了幫助店員糾正現(xiàn)有的不良習(xí)慣和提升工作水平，而一次兩次課程學(xué)習(xí)是無法達(dá)到這樣的效果，所以培訓(xùn)是一個(gè)長期的學(xué)習(xí)體系，而課程教授只是整個(gè)體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和習(xí)慣，才是培訓(xùn)的目的，因?yàn)椤笆谌艘贼~，不如授人以漁”。
其次，培訓(xùn)形式的開展�，F(xiàn)在的終端培訓(xùn)往往集中在公司會議室或者酒店開展，其實(shí)我們可以放大培訓(xùn)地點(diǎn)，比如放在終端店內(nèi)，這樣不僅方便節(jié)省，而且效果也更切合實(shí)際。
第三，培訓(xùn)講師的選擇。往往我們喜歡聘請外部講師現(xiàn)場授課，這樣不僅費(fèi)用高，而且因?qū)嶋H情況不同，達(dá)到的效果也因人而異。其實(shí)“三人行，必有我?guī)煛保瑢?shí)際上最高明的講師就在我們身邊，終端的每個(gè)導(dǎo)購員都可以做授課老師，因?yàn)樗齻冇H身經(jīng)歷的案例和處理方式也許就是明天其他店員可能面對的問題。讓她們站上講臺，無論是對她們自己的鍛煉，還是對其他店員的教育意義都遠(yuǎn)大于理論性質(zhì)的高空授課。
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