現在，并不一定砸大價錢做廣告才能推動營銷。博客、微博、視頻網站、Twitter、Myspace、SNS……都已經為人們打開了新的視野，已經有很多鮮活的成功案例供我們借鑒參考。這些工具固然有效，但也必須小心對其進行管理，揚長避短。怎樣做好社會化媒體營銷呢?
《哈佛商業評論》對2000多家企業的社會化媒體應用做過一次調研。話題主要涉及：企業使用社會化媒體的反饋，如何看待社會化媒體營銷的表現和評估;是不是將社會化媒體營銷整合到整個企業的戰略中去，社會化媒體的投入和財務預算的問題。報告中幾點有趣的發現是：參與調研的75%企業竟不知道最有價值用戶在那里討論他們;使用社會化媒體分析工具的不足1/4;僅有7%的企業將社會化媒體與其他的營銷活動進行整合，從戰略和持續運營的角度應用社會化媒體。其中企業開始嘗試將社會化媒體與CRM，商業智能系統結合;社會化媒體與線下促銷，電視廣告等結合;31%的受訪企業對社會化媒體的效果監測、評估不足;參與調研的12%企業表達他們現在可以游刃有余的使用社會化媒體。從中我們可以看出企業對社會化媒體營銷的運用還處于初級階段，未來具有巨大的發展空間。
盡管社會化媒體的潛力很大，但是企業應該如何制定有效的在線戰略來接近和吸引消費者呢?要利用社會化媒體來營銷就必須改變企業原有的思維定勢。原來的方法是集中在對消費者的單向宣傳上，而這些社會化媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反潰而且，這些社會化媒體促進了消費者之間的溝通，企業也可以更深入地了解消費者對自己產品的反響。筆者認為企業要運用好社會化媒體營銷應遵循以下基本原則：
● 社會化營銷不是一個獨立的可以支撐起企業品牌塑造的渠道，只是一個借助和輔助手段。
實際上，社會化媒體營銷是企業把權力賦予了消費者。消費者的在線交談對于一個企業的品牌資產起著重要影響，無論是以正面還是負面的方式。但是如果有壞消息發生，情況就會很危險。總體而言，社會化媒體營銷存在以下缺點：
不易控 一旦一個病毒進入了社會化媒體之中，就很難人為地把控其發展方向、速度、結果等。更過度的群眾惡搞很容易使我們植入的病毒變成對品牌傷害的一個利器，這往往是品牌客戶不愿看到的結果。博客、微博、視頻網站、Twitter、Myspace、SNS等工具最有價值的在于互動性，體現在影響力和口碑價值。既然互動就有兩面性，正面、積極的互動能夠提升品牌價值，但負面、消極的互動只能令品牌價值貶值。如何引導好積極的互動、控制好消極的互動是社會化媒體營銷永恒的話題，一般企業很難做到盡善盡美，就連知名企業也難免會有失誤。王石因在汶川大地震時期博客里關于捐款的一番言論令其遭到媒體和網民的口誅筆伐，個人和萬科品牌形象也跌至谷底。
難檢測 任何的廣告或者公關投放都是需要有一個結果數據提供給客戶的，但是通過社會化媒體影響提供的數據，往往只能是轉載量、評論量、搜索量，但其質量如何?效果如何?美譽度如何?都是難以監測和定論的。
易作假 淘寶上買微博的粉絲只要5毛錢，雇水軍發帖一個也不過一兩塊而已。社會化媒體營銷的刷點擊、頂貼的現象已經成為不爭的事實。所以即便是客戶在看數據的時候也要不自覺的打些折扣。也就是說社會化媒體營銷的真實性和效果已經大打折扣。
因此，以上弊端的存在決定了企業不能將社會化媒體作為品牌塑造的唯一渠道，它不是一個獨立的可以支撐起企業品牌塑造的渠道，只是一個借助和輔助手段。
● 網絡營銷活動，簡單易參與是王道
在設計網絡營銷活動時，理念、內容和傳播都必須是具有創造性，而且要簡單易參與。而設計一個好的活動就需要對你的業務目標和目標受眾行為事先有一個仔細的分析。而信息的傳達方式必須具有簡單、效率和有趣。ScanDigital想建立粉絲群，驅動用戶通過Facebook來與其進行互動，他們做了一個簡單的小游戲，就是每天發送兩張有細微不同的照片。讓用戶指出其中的不同，而贏者會得到價值25美元的ScanDigital禮品卡。再說一個，VeeV伏特加公司，他們辦公室里面有許多剩余的帆布手提包，那怎么處理這些東西呢?他們想到了一個好主意。他們給每個包標上價格，用戶要想獲得這些包，需要在這個企業的Facebook上上傳自己喝VeeV伏特加的照片，很快這些剩余的帆布手提包就贈送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢?VeeV的辦公室顯得更加寬闊了。
通過用戶參與產品設計來提高用戶忠誠度。Vitamin Water想推出一個新產品，他們確定了自己的受眾群，建立了品牌專家組，然后在社會化媒體上展開行動，整個2009年夏季，Vitamin Wter都在與用戶互動，讓用戶提供關于品牌名稱及產品包裝方面的想法。在這場游戲中，近一萬粉絲參與，而一些名人的參與也更提高了用戶的興趣，最終當“connect”這一新產品上架時，就已經有上萬的潛在購買者了。 
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