在營銷者所有的夢想中，有一個夢想格外突出：幫助產品突破臨界點，到達為數眾多的消費者手中。對于有些營銷者而言，這個夢想成為了現實——比如蘋果、耐克、星巴克、紅牛營銷大師的案例。對于其他營銷者而言，這個夢想依然沒有實現。夢想與現實之間的差距，就在于下面列舉的七條口碑營銷和蜂鳴營銷法則：
1. 從消費者入手
提供真正滿足消費者需求的產品或服務。比如說，蘋果公司的產品符合消費者對移動通信、計算機、音樂和差異化的需求。耐克公司為消費者提供高品質的運動鞋、服裝和配件。星巴克為消費者提供“第三空間”，讓他們在自己家以外的地方享用美味咖啡，參與社交。紅牛飲料可以讓消費者迅速補充能量。
2.創新至上
開發新產品來激發消費者的幻想和想象力，提供比傳統產品更好的價值，應對新的趨勢，生產簡單易用的產品。比如說，每一款蘋果產品都為消費者提供了獨一無二的價值，這些產品與競爭力產品相比融合了許多獨特的優勢——操作簡便、功能完備、具有配套產品等。
3.正確的目標群體
有些消費群體比其他群體更容易接受創新型產品，這些群體應該成為市場營銷活動的早期目標。蘋果公司的產品通常把兩類對口碑營銷最敏感的消費群體作為目標，一類消費群體是“先驅者”，這些年輕消費者精力充沛、充滿好奇，他們喜愛具有異國情調的新產品；另一類消費群體是“最先嘗試者”，這些消費者總是在尋找能夠改善個人生活和商業生涯的產品——這類消費群體比先行者規模更大，也是通往更大的消費群體“早期從眾者”的媒介。
4. 創造信息
市場營銷活動應該具有向目標消費群體傳達產品屬性的信息。應該讓這種信息引人注目、清晰明確、透明可信、直截了當、具有粘性，使用消費者熟悉的特質和文案。這些屬性有助于消費者記住產品，在做出購買決定的時候回憶起這條信息。營銷者可以調整信息主題來吸引不同的目標群體，采用恰當的媒體。
5. 找到合適的社會背景
市場營銷活動對于背景非常敏感，也就是“條件和環境”，發布信息的地點和時間。背景如同一面放大鏡，讓消費者觀察和想象他們從未看到和想到的事物。在國際大都會發布信息，選擇在標志性建筑和雕塑前，比在空曠場地發布信息更有效。同樣，在獲得廣泛關注的重大事件發生后發布信息，比平常發布信息更有效。
6. 傳播信息
在你的營銷活動中尋求“意見領袖”的幫助，也就是說那些更容易影響他人和受到他人影響的消費者，他們可以傳播產品信息，告訴他們的鄰居、朋友、同事和俱樂部會員。通過病毒式營銷來為你的營銷活動確定目標，獲得支持，加強效果。
7. 把口碑營銷轉化成蜂鳴營銷
為營銷活動增加情感因素和炒作效果，能夠加快信息的傳播和擴散速度，到達為數眾多的消費者那里。激發消費者對產品的興趣和欲望，加強炒作和信息擴散。把炒作和擴散轉化成從眾消費行為，有助于產品跨越“鴻溝”，尤其是“最先嘗試者”和“早期從眾者”之間的鴻溝。
結論：有效的口碑營銷和蜂鳴營銷活動涉及到整個企業組織結構，從研發部門到生產部門，從銷售部門到營銷部門都參與其中。這些活動包括提供獨特創新的產品；在合適的背景下把正確的消費群體作為目標；利用“意見領袖”向消費群體傳播和擴散信息。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
