學(xué)習(xí)最重要
針對很多人曾經(jīng)提出的價值觀問題，我也很關(guān)注。我希望我們的團(tuán)隊常常會有一種對專業(yè)能力的緊張感，因此學(xué)習(xí)和充實自己是必須時刻關(guān)注的話題。
作為澳洲會計師公會的會員，我也很鼓勵自己的下屬加入專業(yè)的組織，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)。對于積極充電的下屬，我們會在晉升中做加分考慮。
而且，對于我們這個成立不久的部門來說，學(xué)習(xí)還意味著更好的生存能力。事實上，沃爾沃傳統(tǒng)的銷售模式以品牌線為主導(dǎo)，但是亞洲分部集合了集團(tuán)所有的卡車品牌——沃爾沃卡車、雷諾卡車、UD卡車，每個品牌都有不同的業(yè)務(wù)模式。
不同的經(jīng)營模式帶來的資金流和價值鏈模式完全不同。面臨多種品牌，面臨不同的業(yè)務(wù)模式，面臨各級管理層的需求，如何構(gòu)建合適的財務(wù)體系成為一個難題。由于業(yè)務(wù)模式的多樣性，且不同品牌的產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶、目標(biāo)市場都各不相同，也決定了財務(wù)體系的多樣性。
這就需要我們的團(tuán)隊，必須扮演嘗鮮者的角色，必須為了一個新的模式和新的產(chǎn)品體系，不斷改變自己的工作方式和工作范圍，這是非常有挑戰(zhàn)性的工作，但也給了我們積極的創(chuàng)新心態(tài)，這也是我最感驕傲的地方。
平等的文化、透明的制度，還有積極的價值觀，這些都是我認(rèn)為我們這個團(tuán)隊能夠獲得不錯業(yè)績的原因。對于我個人來說，我覺得人們常說的管理無國界，這句話有一定的道理，因為人們常常會遵循CYE基本的職場規(guī)律和方式。而管理外籍下屬，其實常常要注重的是領(lǐng)導(dǎo)者自己的職業(yè)修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，做一個勝任的管理者才能讓下屬真正信服。
案例二：簡單的“傻老外”
主人公：JOHNSON 某制造企業(yè)銷售部主管
公司的許多客戶都是國外廠商，并且我們的業(yè)務(wù)也是技術(shù)性銷售，因此，在我的團(tuán)隊中，員工的專業(yè)知識技術(shù)與銷售能力是并重的。其中，我們也有幾位優(yōu)秀的外籍員工。
事實上，管理外籍員工和本土員工沒有什么大相徑庭的地方，尊重、信任、平等永遠(yuǎn)是第一要素。同時，我發(fā)現(xiàn)在他們身上，也有許多值得我學(xué)習(xí)的地方。
隨時隨地隨人的溝通
有一段時間，我經(jīng)常加班。我發(fā)現(xiàn)我的一位日本籍下屬，也常常加班，甚至比我走得還要晚。一次，我問他，“你怎么老是加班？工作上有困難嗎？”“不是，我是想看你是否有需要我做的事情，隨時待命。”他回答。這讓我心頭為之一震，以往，哪有下屬會和我一起加班，還不是自己手頭的活兒干玩了，拍屁股就走人。況且我們又是業(yè)務(wù)部門，是業(yè)績導(dǎo)向，辦公室不是惟一的辦公場所。
第二天，我請他去吃日本料理，和他隨意聊天。他告訴我：在日本公司，下級隨時是處于待命狀態(tài)的，而且職務(wù)越低的下班就越晚，因為下屬必須要隨時準(zhǔn)備回答上司提出的問題，提供他需要的材料，隨時去執(zhí)行他的一個命令；而在車間則相反，上司要時刻處于保障狀態(tài)。
感動的同時，我也明白自己的問題了。以往，這種早請示晚匯報的事，無論是下屬還是我都做得不夠，每個人都在忙自己的工作，有時一天都不見得說上一句話。而自此以后，我有意識地多和下屬隨時溝通，將每周一次的例會，變成了每天很簡短的例會，這樣大家可以隨時溝通工作進(jìn)展和難點，以盡快解決。
我有事外出時，也會有意識地和他們打個招呼，問問有什么急事需要我?guī)椭徒鉀Q。而時間一長，員工要下班時，也會過來問問我還有沒有事。這樣做了不到一個月，我突然感覺大家及時溝通、互相服務(wù)于他人的意識明顯增強了。并且，帶來的效果是工作思路的改變，我們不僅重視結(jié)果，同時還開始注重工作的過程。
溝通可以更直接
前些日子，為了一個新項目的實施，公司臨時派了一個懂技術(shù)的德國專家參與進(jìn)來，他為人非常謹(jǐn)慎。一次，我問他：“你覺得我們工作做得怎么樣？還有什么問題嗎？”他說：“大家做得非常努力，我很欣賞。”“那么，項目的細(xì)節(jié)你覺得呢？”“不錯。”“你認(rèn)為我們的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)嗎？”他說：“當(dāng)然。”我又問了好多問題。
終于，德國專家說：“你到底想說什么？請直接一點兒。”我愣了一下，為什么他會有這種感覺？“我只是想和你聊聊天，了解一下你的看法。”“哦，那很抱歉，我是聽說中國人很含蓄，我怕猜不出來你的意思，我們老外有點兒‘傻’。哈哈。”我們相視而笑。
以后，我再和外籍員工溝通時，開始注意盡量直入主題。久而久之，團(tuán)隊都習(xí)慣了這種直接的交流方式，少了模棱兩可的客套，團(tuán)隊的溝通效率也明顯提高了。
這些年來，和外籍下屬間的溝通與合作還是非常愉快的。他們表達(dá)直接、心態(tài)很開放，而且他們的思維開闊性和創(chuàng)造力也是讓我們受益匪淺的。事實上，和外籍員工相處的重要原則就是真誠和簡單。
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