危機(jī)公關(guān)：敢作敢當(dāng)是法寶
出了事故，搪塞、推辭、逃避，非但不會(huì)息事寧人，反而會(huì)愈加把事件的危害性擴(kuò)大。做企業(yè)會(huì)遇到不同的經(jīng)營危機(jī)，如何化險(xiǎn)為夷，最關(guān)鍵的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
今年的3.15晚會(huì)，麥當(dāng)勞“不幸中槍”。經(jīng)過記者暗訪，曝光了麥當(dāng)勞的一些問題。新聞一出，麥當(dāng)勞在最短時(shí)間（一小時(shí)內(nèi)）就發(fā)布了“道歉聲明”。雖然不少客戶還是對(duì)麥當(dāng)勞頗有微詞，但更多的網(wǎng)民卻把麥當(dāng)勞事件轉(zhuǎn)換成“整個(gè)食品安全”問題。并有不少網(wǎng)民提出“麥當(dāng)勞要比那些使用地溝油的餐飲行業(yè)更干凈”，甚至有網(wǎng)民認(rèn)為麥當(dāng)勞不應(yīng)該這么急著道歉，他做的并不過分。
一場危機(jī)，在麥當(dāng)勞的閃電道歉中，大事化小。要知道通過3.15曝光的絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)元?dú)獯髠湲?dāng)勞幾乎“毫發(fā)無損”，甚至還做了一次扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的非常成功的“事件營銷”。
在毒膠囊事件中，修正藥業(yè)前兩天也發(fā)表了道歉聲明，這個(gè)行為是值得肯定的。出了問題，道歉并不會(huì)讓企業(yè)損失什么，反而會(huì)讓一些明智的消費(fèi)者看到真誠和責(zé)任。如果一家企業(yè)連承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣都沒有，他又拿什么證明自己能生產(chǎn)出讓客戶放心的產(chǎn)品呢？
有企業(yè)會(huì)擔(dān)心發(fā)布道歉聲明是否會(huì)將責(zé)任據(jù)為己有或加重消費(fèi)者的討伐，這種擔(dān)心只是“杞人憂天”。在修正發(fā)布道歉聲明，并采取召回等一系列應(yīng)對(duì)措施后，已經(jīng)讓一部分消費(fèi)者減輕了憤怒和反感，而且當(dāng)這次危機(jī)事件過后，極有可能會(huì)趨于往態(tài)（恢復(fù)之前的聲譽(yù)）。
做企業(yè)，就是做良心
毒大米、地溝油、假雞蛋、毒牛奶…..在利益的驅(qū)使下，在責(zé)任的麻痹下，在監(jiān)管的失察下，在處罰的輕責(zé)下，越來越多的企業(yè)主開始鋌而走險(xiǎn)，試圖以僥幸之心逃脫良心的譴責(zé)，但這種行為無異于作繭自縛。世間沒有不透風(fēng)的墻，前期的收益，只能是暫時(shí)的。天道循常，如果忽視了消費(fèi)者的利益，如果將消費(fèi)者作為“實(shí)驗(yàn)對(duì)象”，就像種下的惡果一樣，終究有一天會(huì)為此付出沉重的代價(jià)，并承擔(dān)超乎尋常的后果。
做企業(yè)就是做良心，如果有一天良心“丟”了，最終為此買單的代價(jià)可能會(huì)“滅頂之災(zāi)”。
想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
