回過頭來說，移動互聯網還在一個演進的過程中，雖然我們堅信移動互聯網和O2O之間是一個非常緊密關聯的行業，但你可以看到很多的設想仍然處在一個非常早期的階段。因為無論是地圖還是二維碼，永遠要和整個產業的互動結合起來。但問題是怎么有二維碼呢？我要質疑這個東西了。常常有人的時候沒二維碼，有二維碼的時候又沒有人。這是沒雞沒蛋，又要造雞又要造蛋的痛苦過程。
第四，我們堅定的認為，在O2O領域其實閉環是這個領域所有商業模式和用戶價值模式的一個根本的核心點。現在有很多人說，NFC要來了，我們這個行業就一片光明了。但問題是NFC到底是什么時候來呢？等它真來了我們都老了，那我們能干嘛？現在唯一有效的兩種閉環，一種團購型的閉環，先支付；第二種閉環就是雅座的CRM。但是我們數一數，我們國內有幾十萬個O2O的服務商家，我們一年做的團購，比如說在拉手上同時進行的團購就有幾百個，幾百個商家實現了它的閉環，和幾萬個、十幾萬、幾十萬個商家能夠實現閉環的比例是非常小的。
閉環的比例小就直接帶來什么問題呢？我舉個例子。我帶著信用卡跑出去吃飯，每次我掏出信用卡，如果服務員都一臉茫然的說：這是什么？那你會覺得這卡有什么用？還是帶現金吧。我們是什么時候開始用信用卡呢？是所有商戶都有能刷信用卡的時候，我們才開始用了。所以，要等到所有商業都有二維碼或者支持NFC的時候，那得什么時候了？燃燒盡我們的生命可能還迎不來讓我們的卡能夠像信用卡那樣普及，這個讓我真的很焦慮。
所以盡管我們在局部解決了閉環的問題，但實際上整個O2O的閉環仍然是遙遙無期的事情。
對于商家來說，商家的服務員水平差的真的不是一點半點。我們去鋪微信的時候，遇到了非常可笑的事情。服務員的教育水平真的極差，如果你好不容易教會他用了，沒想到過兩天他離職了。所以到商戶里去鋪終端的成本不是一個核心問題，核心問題是服務員太蠢。
所以這么低的教育水平、這么高精尖的科技之間，我們的鴻溝真的是很大。但是我還是覺得，無論如何我們還是要去做閉環，就算是飛蛾撲火、一路撞墻，這個事我們還是要做。
最后一個，就是食客。食客是什么概念？他是一種小眾的、特別愿意吃、特別愿意分享，包括以吃會友，吃一些特別神奇的東西的人。坦率地講，我做O2O，你要服務這樣的一群人有沒有價值呢？也是有價值的。我們其實做了很多產品規劃，但是最后全都被否了。因為你會發現在你周圍，用你真實的關系鏈，你找不到幾個非常愛吃的人，你一定是在偶然的場合里找到的。
總而言之我想說的是，第一，我認為不要去撼動大眾點評，它那個就像一本新華字典一樣，你碰到不會的字詞打開它看看。所以我認為用大眾點評的方式去打敗大眾點評，這是不可能的，也沒必要去探討。能探討的是，我們怎么樣用一種差異化的方式在這個市場中贏得自己的一席之地。
作為一個O2O，我們思考了很多東西，但是都被否掉了，所以我們還在思考。
最后作為一個騰訊的管理者，大家以往對騰訊的觀念是抄或者什么，其實我們真的不是這樣的人，我們真的是想和大家一起能夠在這個行業里創造出新的模式來。我們自身的產品肯定不會抄任何的在座的創業者原創的東西。但是我真的也特別想跟大家開放一些交流，不要一說你是騰訊人，人家都跑了，這種感覺很討厭。
騰訊在組織架構調整以后，在電商領域是有新的機會發力的；同時我們在電商這個領域做得非常爛，但爛不是問題，我們希望像救世主一樣的人能夠加入我們的團體里面來，所以在座的同學如果感興趣的話，可以聯系我，我們非常歡迎在O2O領域有想法的人加入我們。
其實我本人就是在一個特別矛盾的過程中，我想出一個自己特別興奮的事情，第二天又給自己一盆冷水。O2O我們試驗了半年，真的是最痛苦的一段時間，就像這個時代所有的人圍在一個巨大的蛋糕前面，有人說拿手吃吧，有人說不行、還是要文明一點，拿叉子吃吧。所以我們就像熱鍋上的螞蟻一樣在受著煎熬，無從下手。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
