招式5：好的店員在解決顧客不能處理好的技術問題時，一定會說“就像這樣”而不是說“很遺憾，我……”
除此之外店員們也只能和顧客聊起產品的優勢好處而非產品的特性。蘋果對店員的語言處理具有嚴格的控制。
招式6：當蘋果員工對顧客進行一對一培訓時，不能在被未許可的情況下觸碰顧客的設備。
這一招的目的在于讓顧客學著自己解決問題。
招式7：有余地讓顧客在保修期滿后仍可以在45天內更換設備
蘋果的慷慨可以提高顧客的忠誠度。如果你已超過保修期限的45天，你還可以說服商店經理同意為你更換設備。
招式8：蘋果店員的工資不轉績效傭金，他們沒有銷售提成。
店員們并不被要求去提升銷售業績，他們的職責是幫助顧客解決問題。
招式9：如果一位顧客說錯了產品的名字，銷售人員也不能去糾正顧客。
為了保持正面的交流，銷售人員不能讓顧客覺得受奚落。這意味著如果一位顧客將ipad說成是“ih-pad”，銷售人員在與這位顧客交流時也要說成“ih-pad”。
招式10：蘋果店員一定要在顧客進店后的短短數秒內和他們打招呼。
這個歡迎一定是要溫和的。如果顧客是在排隊，有人打招呼并讓人感到被關心的感覺會讓等待變得沒這么漫長。
你覺得這樣的購物環境是不是蘋果成為最賺錢商店的原因呢？
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