導(dǎo)讀：“黨的十八大報(bào)告高度重視民生議題，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)必須以保障和改善民生為主題”，這句與i黑馬語境顯然不太相符的語句摘自鄧亞萍在即刻搜索一場活動(dòng)中的致辭，但卻透露出兩個(gè)信息，一是即刻搜索的體制背景，二是其產(chǎn)品定位。她緊接著便講道：“即刻搜索致力打造民生特色的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的民生信息服務(wù)”。
【創(chuàng)業(yè)網(wǎng) Cye.com.cn】如何在搜索巨頭之間求生存?i黑馬之前便提出要走差異路、打垂直牌(見《i黑馬：輿情管理是即刻搜索的唯一活路》)，民生與輿情屬于兩個(gè)范疇，但也有交集，半年多來即刻搜索一直在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)力。去年6月，其在首頁推出“食品安全”及“曝光臺(tái)”兩個(gè)頻道，供用戶查詢不安全或者不合規(guī)的產(chǎn)品及新聞;9月，又與國家藥監(jiān)局合作，提供藥品信息查詢。此次，他們借著“曝光臺(tái)”改版之機(jī)，與360搜索、《健康時(shí)報(bào)》一起搞了假醫(yī)假藥網(wǎng)絡(luò)曝光活動(dòng)，并在昨天正式啟動(dòng)，號(hào)召網(wǎng)友在其平臺(tái)進(jìn)行投訴，而平臺(tái)也會(huì)對(duì)近期熱點(diǎn)進(jìn)行梳理和總結(jié)。
打開“曝光臺(tái)”，首先展示的便是“熱點(diǎn)曝光”欄目，里面包含了近期發(fā)生的一些熱點(diǎn)安全事件，進(jìn)入一個(gè)事件后，網(wǎng)頁自上而下分別是媒體對(duì)事件的報(bào)道，“官方態(tài)度/專家解釋”，“資訊脈絡(luò)/網(wǎng)友熱議(信息源是微博)”，右側(cè)還有話題關(guān)注度走勢和相關(guān)行業(yè)事件。看到這樣一個(gè)頁面，記者的第一感覺是其對(duì)媒體梳理事件是個(gè)好工具，但普通網(wǎng)友真的需要嗎?“官方態(tài)度/專家解釋”一欄雖然方便人們跳出事件看問題，但即刻搜索自己不生產(chǎn)內(nèi)容，它只是抓取其他媒體的報(bào)道，內(nèi)容來源能否達(dá)到權(quán)威性，恐怕還需要其在技術(shù)和編輯力量上進(jìn)一步努力。
在web2.0的時(shí)代，網(wǎng)民已不滿足于單向的信息披露，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，若想提高用戶黏性，也應(yīng)該在用戶參與度上下功夫。遺憾的是，“熱點(diǎn)曝光”的曝光源指向了媒體，并沒有將網(wǎng)友的曝光內(nèi)容加入其中，只是在欄目右側(cè)加入了“網(wǎng)友熱議”，對(duì)網(wǎng)友在微博上的曝光、討論內(nèi)容進(jìn)行展示。“曝光臺(tái)”產(chǎn)品總監(jiān)劉玉婷表示將來熱點(diǎn)曝光源會(huì)選取網(wǎng)友的曝光內(nèi)容，但這需要他們對(duì)內(nèi)容的權(quán)威性、影響力進(jìn)行甄別。
曝光或者說投訴是網(wǎng)友參與這個(gè)產(chǎn)品的主要形式，也是其產(chǎn)品UGC的來源。進(jìn)入填寫曝光信息的頁面，在流程中記者看到網(wǎng)友曝光后，即刻搜索會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)企業(yè)和部門，在對(duì)方做出回復(fù)后，如果當(dāng)事人不采納，他們還會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。而在這次假醫(yī)假藥的活動(dòng)頁面，竟然寫著“對(duì)于廣大民眾的曝光信息，我們將24小時(shí)受理”。記者不得不對(duì)即刻搜索的溝通渠道和溝通效率產(chǎn)生疑惑，對(duì)此李玉婷表示他們不會(huì)對(duì)所有的曝光信息都受理，首先要與合作方進(jìn)行篩選，辨別真?zhèn)危瑑?yōu)先解決大眾關(guān)注的、嚴(yán)重的。在溝通渠道方面，他們會(huì)與相關(guān)部門(目前是國家藥監(jiān)局)建立通道，由專人來受理。李玉婷說整個(gè)平臺(tái)的搭建完善要到“315”前后才能完成。由于網(wǎng)友曝光平臺(tái)的是本月25日剛剛上線，目前還不能對(duì)提交信息和解決問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效參考。
即刻搜索曝光系列的另一個(gè)產(chǎn)品是之前推出的“曝光臺(tái)地圖”，同樣遺憾的是它目前最小只能以地級(jí)市為單位對(duì)當(dāng)?shù)仄毓庑畔⑦M(jìn)行羅列，并沒有具體到某個(gè)街區(qū)、某家店，李玉婷雖不負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品，但表示會(huì)在手機(jī)端的產(chǎn)品上加入基于位置的曝光信息披露，“作為一個(gè)消費(fèi)參考”。
對(duì)于即刻搜索的垂直化路線，有人評(píng)論“巨頭一旦意識(shí)到對(duì)他們的核心業(yè)務(wù)構(gòu)成潛在的威脅，他們就會(huì)立刻瘋狂地?fù)溥^來”(見《i黑馬：即刻——誰都無法完成的使命》)。顯然，即刻搜索目前還是探索階段，但在本月25日，百度也與藥監(jiān)局宣布開始戰(zhàn)略合作，在引入藥監(jiān)局20萬條信息基礎(chǔ)上推出產(chǎn)品。就在即刻與360正式啟動(dòng)活動(dòng)的昨天，有媒體報(bào)道百度也將在“3·15”前夕推出“百度曝光臺(tái)”。火熱的“3·15”，今年被巨頭之爭提前引爆。
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