社區電商是電子商務進一步發展的產物，集配送服務(包括退換貨)、消費導購、社區交流于一體，能夠很好的補充電子商務于消費體驗缺失。
2014年上半年，順豐推出了新一代便利店“嘿客”，覆蓋全國大多數城市和地區，計劃2014年在全國總共開設5000家，現店鋪總量已達到518家。順豐“嘿客”不僅提供了商品配送、話費充值、水電繳費等服務，還可以讓消費者直接到店體驗實物、手機掃碼、線上購買，試圖打造網購O2O體驗。順豐以物流公司的角色跨行涉入社區電商模式上較為新穎，但能否順利的活下去，還尚未可知。
事物的發展總是隨時需求和環境的變化迭代發生，以淘寶為代表的電子商務正逐漸改變著人們的購物習慣，以騰訊為代表的社交工具群正逐漸改變著人們的溝通習慣。而嘿客是否能夠活下去，則取決于其能否改變人們的社區生活習慣。我們來分析下嘿客的模式到底為社區人群解決了什么需求：
商品配送和自提：配送可以有，自提就免了。嘿客在社區的設立，最初可能是建立提貨點，但對于順豐而言可以降低大量的快遞人力成本，但對于消費者而言，削減了其購物體驗。要自己去社區里的嘿客提貨?不送上門?我不干!除非給我減免快遞費用。
便民服務：話費充值、水電繳費等，這個社區便利店能提供很豐富的服務，同時淘寶上已經很方便了。
體驗式購物：這是嘿客的核心功能，消費者可以在店里通過手機掃碼、購物終端機進行購物。但店內只備有小部分的樣品和庫存(有相當部分的嘿客店沒有一件樣品和庫存)，這與我們心目中的體驗式購物相差甚遠，消費者與其在店里通過購物終端機下單，還不如回家淘寶去。
而實際運營中，嘿客也正面臨著與宣傳效果不符的尷尬。比如：人流量與成交量太少。以我家小區邊上的嘿客店鋪為例，大多都是去看個新鮮的，配送和自提的基本沒有，他們在嘿客店內呆的時間不超過3分鐘，咨詢一下有之，但幾乎都因為購買過程太過于復雜而放棄。同時，品牌和商品展示太少。在50平米左右的小店里，墻壁上掛滿了各類商品的宣傳KT板，有鞋、包、化妝品、小家電等，但這個50平米的空間能掛多少?咨詢后才知道掛了KT板的都是出了宣傳費用的，而更多的商品都在于購物終端機上，購物終端機上只有不到20家購物網站的APP。另外，導購介紹不給力。嘿客店內有二名店鋪導購，在涉及具體的商品咨詢時，都無法及時打開購物終端機為我們介紹某款商品，如果同時有多人咨詢怎么辦?但如果不需導購介紹，促導自助購物，那么社區的主力消費者大媽們情何以堪。
嘿客要如何發展?就現階段來說，嘿客最大的問題就是功能定位，到底是要解決服務問題?還是解決銷售問題?如果是解決服務問題，嘿客就應該是個小區順豐快遞站，這個基于順豐的自有能力，優化服務內容，能夠為消費者提供實質性的幫助，服務也是可以收費的。如果解決銷售問題，要解決二方面的問題，一方面商品定位，社區店的屬性決定了嘿客在食品、日用品二大品類上，我們不能跑到家樓下去買個電視機吧。另一方面是商品供應，解決下單后就可拎東西回家，無需等待。另外可參考國外社區電商的模式，發送購物目錄，讓消費者帶回家，有需求的通過網站或電話下訂單，使用購物終端機不符合消費者的習慣。
順豐嘿客雖然起步有變形，這主要由于其對消費購物是個全新的領域，但其對社區電商的探索是很有意義的。社區電商是電子商務進一步發展的產物，集配送服務(包括退換貨)、消費導購、社區交流于一體，能夠很好的補充電子商務于消費體驗缺失。未來的電子商務一定是三層立體的體系：桌面端的購物平臺、手機端的導購和分享平臺、社區端的服務平臺。
（勵輝旻，財富中文網專欄作家。花名“盤古”，互聯網知名分析評論專家，上海市信息化青年人才協會會員，現任寧波秦漢網絡科技有限公司執行總裁。）
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