天秤座糾結女同學？微信公眾號段子手？商標代理行業揭黑幕大使？資本市場的“寵兒”？
如何定位知果果創始人劉思思，是個比較困難的事。以上標簽是劉思思過往經歷中的重要組成部分，但也并非完全合適，因為劉思思始終認為，人在不同階段應該有不一樣的目標和方向，而她本人也是這么做的。
從2013年辭職創業，到2014年5月知果果以首創免費的商標注冊模式正式上線，知果果的出現給沉悶無序的知識產權法律服務市場一記“響雷”。
作為知識產權行業的新秀，知果果是國內首家知識產權法律服務電商，成立不過兩年就已坐擁10萬+用戶，其中不乏美拍等我們耳熟能詳的大品牌，知果果的公司規模也從最初的“四人行”發展到如今的200多名員工。
清晰的商業模式讓知果果成為資本市場“寵兒”，知果果曾在半年內拿到聯想之星100萬美元天使輪和經緯中國、聯想之星370萬美元A輪兩輪融資。有媒體評價知果果開創了商標注冊免費時代。
“免費”顛覆傳統知識產權法律服務市場
知果果的成立離不開劉思思之前的經歷，她是法律專業出身，研究生畢業后在傳統法律行業浸淫近十年，這十年帶給她豐富的行業經驗和人脈資源，但同時也讓她清楚地看到傳統知識產權法律服務行業的痛點：低效率、信息不對稱不透明、用戶體驗差。加上本身愛折騰的性格，讓她萌生一個想法：既然無法改變行業現狀，不如跳出圈子從頭做起。
2013年互聯網創業風潮興起，互聯網+給傳統行業帶來的巨大改變讓她看到了商機，她堅信如果把互聯網的基因加入到法律服務中去，一定可以顛覆行業現狀，讓用戶享受到更優質的服務，于是她毅然決然辭去了原本穩定的工作開始創業。劉思思坦言：“創業之初沒有更多的去考慮結果，失敗了會怎樣、成功了又會怎樣，就是覺得第一個做這件事很有意義就去做了”。
準備開始人生第一次創業的劉思思首先“招募”到三個合伙人——之前的公司同事，也許是因為之前的默契合作，也許是因為懷有同樣的初心，幾個人一拍即合，一次會議就初步敲定了業務方向——做互聯網+知識產權服務。
大方向定了，問題也隨之而來。劉思思和伙伴都是傳統知識產權行業出身，完全沒有互聯網和技術經驗，想做好互聯網沒有任何優勢可言，做成這件事比似乎比登天還難。
在大家一籌莫展的時候，劉思思率先發力，從研讀互聯網相關書籍和參與線下相關技術交流論壇做起，拼命為自己補充行業知識。也是在這段日子里，她接觸到《免費》和《長尾理論》，這兩本書帶給她靈感，讓她想到以免費商標注冊服務為切入口，通過后端持續優質服務收費來顛覆知識產權市場，就像360用免費顛覆了殺毒軟件市場一樣。
因為免費，知果果受到無數的質疑，更有甚者把知果果的“免費”和“燒錢”畫上等號。劉思思并不這么認為，“商標注冊本身是可以通過技術的手段做成一個標準化的系統服務，當不需要過多人力成本的時候，免費就成了可行的方案，而不是燒錢的方案。并且就互聯網精神來講，免費和開放是一個普遍的常識和認知，所以我們會探索免費是不是可行的，最后發現是可行的就去做了。”
免費只是知果果業務的切入口，劉思思表示：“我會用十足的誠意和服務品質，確保免費比別人收費的更好，這樣用戶才可能下一次跟我產生合作，在這個過程當中，知果果對他是真誠的還是欺騙的，他自然能一目了然。”
“服務至上”打造獨特競爭壁壘
除了在知識產權服務領域首先推出商標注冊的“免費模式”，在運營模式方面，知果果沒有選擇大熱的平臺式服務模式而是選擇了自營，知果果建立自己線下的專業服務團隊。
關于為什么會選擇自營這種重模式，劉思思也有她自己的思考。一方面她認為團隊的基因決定選擇的模式，她和她的團隊都是傳統服務行業出身更看重服務的專業性，另一方面她認為做平臺很難把控服務質量，這樣就會違背她們的初心。
“知果果的模式是直接打破知識產權服務行業的信息不對稱格局，將所有的信息透明化。”知果果在創立之初就確立了商標服務免費的模式，將傳統知識產權的盈利點由前期“跑腿式”的簡單代理服務轉變為通過后期的知識產權維護等專業事務服務來盈利的模式。
隨著規模的日益擴大，很多人好奇未來的知果果是否會往平臺的方向發展，劉思思說，她給自己設了一個節點，在能完全把控服務質量的時候就是知果果向平臺模式轉型的時候，由此可見知果果對“服務至上”的執念。
從傳統行業轉型互聯網已然成為一種趨勢，面對潛在的競爭者，知果果如何打造自身的競爭壁壘？劉思思這樣說：“在秉持服務理念至上的基礎上，要持續探索互聯網技術在行業中提升效率的部分，以達到更好為用戶服務的目的。”目前成效已經凸顯，在知果果服務至上的理念下，新增用戶中有一大部分都是口碑傳播，網站復購率高達68%。
知果果的業務主要涵蓋商標、專利、版權三大板塊，而以商標板塊業務增長量最快速，2015年底就有媒體報道知果果的商標業務量已經位居行業第二，而其他排名前五的都是經營數十年的傳統大企業。隨著行業熱門IP的發展以及行業版權意識的覺醒，現在關于專利和版權的法律服務訴求正在逐日攀升，劉思思表示：“我們未來也會加強專利和版權領域的業務拓展，實現更加均衡的業務布局。”此外，劉思思還計劃針對智能硬件、動漫行業等大熱領域推出打包解決方案，給用戶提供方便的同時擴大自己的業務范圍。
那些年和騰訊的淵源
孤木難成林，初創公司想要成功除了要緊盯競爭對手，同時也需要學會借勢優質資源。知果果的發展中，有一個不得不提的伙伴——騰訊。
談到和騰訊的淵源，劉思思一臉自豪。原來她是騰訊長青騰創業營的首批學員，在創立知果果時曾接受騰訊的創業扶持，這段經歷也讓她結識了很多創業者并成為朋友，這些人中的大部分都早已是知果果的客戶。
作為騰訊創業服務平臺的核心優質服務商，知果果在8月18日騰訊創業節的線上銷售平臺上取得了傲人的成績：平臺日咨詢量快速攀升，并帶動知果果整體線上業務加速增長。除了加入騰訊創服平臺線上8億紅包的發放，知果果還同步參與騰訊創業節期間的線下創業服務沙龍，分享在創業過程中如何規避知識產權陷阱。
據悉，騰訊創業服務平臺于今年6月6日上線，致力于整合政務、研發、人才、金融、企業管理等基礎領域在內的9大類300多項服務，覆蓋創業者從創意到項目成熟各個不同創業階段，精細化、一站式解決創業者的資金、資源、人才、知識、合作等多種需求，照顧創業者的全程成長。
對于未來規劃，劉思思表示，她希望能跟騰訊創業服務平臺有更深遠長久的合作，與騰訊共同解決創業者的知識產權法律訴求，讓他們享受到更專業、更全面的服務。下一階段知果果將把重心轉移到移動端，他們計劃基于微信生態做一些服務方面的調整和創新。（完）
