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2015年1月13日，微軟公司與中國東方航空公司共同宣布，雙方將在人工智能和移動互聯領域達成戰略合作。雙方以“東航小冰”為合作切入點，共同探索未來的乘機體驗，以及在社交化時代，傳統企業與用戶的交互方式。
作為人工智能首航，乘客在東航MU5117航班中將率先體會到人工智能帶來的社交化與個性化的乘機體驗。在登機前，乘客就能通過微博等社交平臺上與自己的小冰展開互動，獲取實時的航班信息，并自定義機上餐飲在內的機上服務。在飛行途中，乘客也能通過平板電腦或筆記本電腦登陸機上無線網絡，通過小冰向其他乘客與空乘組“傳紙條”，展開機艙內的社交互動。此外，小冰還支持呼喚空乘、空地交流、接機提醒等功能。
首期，微軟人工智能機器人伴侶小冰將在指定的東航Wi-Fi航班上展開試用，并逐步向更多的東航航班與乘客普及。此外，雙方還會利用每年8000萬至1億的東航客流作為基礎，圍繞人工智能、大數據與移動互聯網展開一系列的合作，共同深度挖掘乘客在乘機前、飛行中與落地后的需求，為全球乘客提供高度“個性化與自定義”的航空服務。共同促進航空產業的互聯網化與社交化轉型。
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